1、【
单选题
】
姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有 。
[0.5分]
、
根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿
、
导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解
、
导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重
、
在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直
答案：
2、【
单选题
】
游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是 去找走失游客。
[0.5分]
、
地陪
、
团长
、
全陪和领队
、
亲属和领队
答案：
3、【
单选题
】
导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是 。
[0.5分]
答案：
4、【
单选题
】
入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按 处理。
[0.5分]
、
地接旅行社责任事故
、
境内组团社责任事故
、
导游员责任事故
、
旅游意外事故
答案：
5、【
单选题
】
游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是 。
[0.5分]
、
乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治
、
立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧
、
立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口
、
施行刀刺排毒
答案：
6、【
单选题
】
游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由 办理。
[0.5分]
、
火葬场
、
民政部门
、
医院
、
地方检疫机关
答案：
7、【
多选题
】
从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是 。
[2分]
、
出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间
、
提前与全陪电话或短信联系询问
、
抵达接团地点后立即与司机联络沟通
、
提前向司机询问天气情况
、
抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间
答案：
8、【
多选题
】
导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了 的含义。
[1分]
答案：
9、【
多选题
】
小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处 。
[2分]
、
没有向计调问清火车的车次
、
没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站
、
没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题
、
没有向司机交代清楚火车停靠济南东站
、
没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况
答案：
10、【
多选题
】
小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于 。
[2分]
答案：
11、【
多选题
】
下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是 。
[1分]
、
唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行
、
到达西域后，受到西域各国的接待
、
后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺
、
从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤
、
回国后完成了《西游记》巨著
答案：
12、【
多选题
】
小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是 。
[2分]
、
当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
、
实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉
、
向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化
、
提供更加热情周到的服务
、
采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容
答案：
13、【
多选题
】
在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。
[1分]
答案：
14、【
多选题
】
新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“ ”的“三过硬”要求。
[1分]
、
身体状况过硬
、
导游技能过硬
、
政治思想过硬
、
业务知识过硬
、
语言水平过硬
答案：
15、【
多选题
】
吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括 。
[2分]
、
接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对
、
接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更
、
接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间
、
与旅行社计调一起去接团地点接团
、
与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点
答案：
16、【
多选题
】
以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密切配合。主要工作包括 。
[2分]
、
安排日程时，在时间上要留有余地
、
用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒
、
导游员不催促司机开快车
、
司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳
、
如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全
答案：
17、【
多选题
】
中文导游员的主要服务对象是 。
[1分]
、
在国内旅游的中国公民
、
入境的香港游客
、
入境的澳门游客
、
入境的台湾游客
、
入境的外国游客
答案：
18、【
多选题
】
预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当 。
[2分]
、
加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查
、
注意天气变化，如遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，要对日程安排适当灵活加以调整
、
如发现超载现象，坚决制止，把游客安全放在首位
、
提醒游客遵守交通规则，行车时不要把头手伸出窗外
、
出发前，要求司机写下安全保证书
答案：
19、【
多选题
】
外语导游员的主要服务对象是 。
[1分]
、
入境旅游的外国游客
、
入境的香港游客
、
入境的澳门游客
、
入境的台湾游客
、
出境旅游的中国公民
答案：
20、【
多选题
】
如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是 。
[2分]
、
立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122
、
迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况
、
立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场
、
在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作
、
请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告
答案：
21、【
多选题
】
国外的国际出境导游员分为 几种。
[1分]
、
兼职领队
、
职业领队
、
业余领队
、
义务领队
、
旅行社经理兼领队
答案：
22、【
多选题
】
本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是 。
[2分]
、
旅游保险索赔证明
、
交通事故现场录像
、
死伤亲属证明
、
死伤游客DNA鉴定
、
医疗费报销证明
答案：
23、【
多选题
】
按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下 几种。
[1分]
、
专业导游员
、
业余导游员
、
游览点的讲解员
、
旅游车上的讲解员
、
义务导游员
答案：
24、【
多选题
】
未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是 。
[1分]
、
导游内容的高知识化
、
导游手段的高科技化
、
导游方法的多样化
、
导游服务方式更加人情化
、
导游过程的智能化
答案：
25、【
多选题
】
地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是 。
[1分]
、
地陪要尊重全陪和领队的权限
、
地陪和全陪要多同领队协商
、
导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争
、
必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突
、
无论如何，地陪和全陪要忍让、克制
答案：
26、【
多选题
】
因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括 。
[1分]
、
适当减免团费
、
制定应变计划上报旅行社
、
做好游客的工作
、
适当给予物质补偿
、
满足游客额外要求
答案：
27、【
多选题
】
旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现 等情况。
[1分]
、
缩短在一地的游览时间
、
取消在一地的游览时间
、
延长在一地的游览时间
、
分两次游览一地
、
在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替
答案：
28、【
多选题
】
若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有 。
[1分]
、
让游客呆在宾馆休息
、
重新落实该团用餐、用房、用车安排
、
调整活动日程，酌情增加游览景点
、
适当延长在主要景点的游览时间
、
晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实
答案：
29、【
多选题
】
若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有 。
[1分]
、
尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成
、
制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点
、
如系提前离开，要及时通知下一站
、
向旅行社领导及有关部门报告
、
与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜
答案：
30、【
多选题
】
地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是 。
[1分]
、
定时定点购物
、
如实介绍商品
、
不强劝客人购物
、
带游客到自己熟悉的文物店
、
带游客到质量可靠的大药店消费
答案：
31、【
多选题
】
除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括 。
[1分]
、
宴请
、
品尝风味
、
会见
、
舞会
、
观看文娱节目
答案：
32、【
多选题
】
地陪导游员的送行服务包括的内容有 。
[1分]
、
致欢送辞
、
提前到达离站地点
、
办理离站手续
、
与司机结账
、
与领队结账
答案：
33、【
多选题
】
陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括 。
[1分]
、
处理遗留问题
、
结账
、
工作汇报和总结
、
与领队联系
、
归还所借物品
答案：
34、【
多选题
】
全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的 等方面的知识。
[1分]
、
地理位置
、
历史沿革
、
政治制度
、
礼貌礼节
、
生活习惯
答案：
35、【
多选题
】
全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括 等等。
[1分]
、
介绍交通、住宿情况
、
致欢迎辞
、
简要介绍旅游行程
、
调整时差
、
介绍货币兑换知识
答案：
36、【
多选题
】
民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有 。
[1分]
、
班期飞行
、
不定期航班
、
加班飞行
、
季节性航班
、
包机飞行
答案：
37、【
多选题
】
对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是 。
[1分]
、
大人20公斤
、
小孩10公斤
、
公务人员30公斤
、
外交人员35公斤
、
外国人30公斤
答案：
38、【
多选题
】
在前往离境机场的途中，全陪还有 等工作要做。
[1分]
、
征求意见
、
致欢送辞
、
做必要的弥补工作
、
再次提醒带齐相关物品
、
与司机结账
答案：
39、【
多选题
】
出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是 。
[1分]
、
国际航班机组人员的“执照”
、
国际海员使用的“海员证”
、
邻国边境居民使用的“边民证”
、
华侨、台湾同胞使用的“旅行证”
、
港澳同胞使用的“通行证”
答案：
40、【
多选题
】
在中国，公务护照是由 颁发。
[1分]
、
外交部
、
中国驻外使、领馆
、
公安部出入境管理机构
、
省级人民政府外事部门
、
外交部委托的其他驻外机构
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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