1、【
单选题
】
旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（ ） 发展到一定阶段的产物。
[0.5分]
、
社会历史
、
社会经济
、
社会文化
、
社会交往
答案：
2、【
单选题
】
旅游的第一资源是指（ ） 。
[0.5分]
、
自然形成的旅游资源
、
具有历史性、艺术性的旅游资源
、
人文旅游资源
、
自然风光和人文景观相结合的旅游资源
答案：
3、【
单选题
】
导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（ ） 的体现。
[0.5分]
答案：
4、【
单选题
】
欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（ ） 的重要性。
[0.5分]
、
观赏距离
、
观赏角度
、
观赏节奏
、
观赏时机
答案：
5、【
单选题
】
旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（ ） 。
[0.5分]
、
旅游公平交易权
、
旅游自由权
、
依约享受旅游服务权
、
旅游服务自主选择权
答案：
6、【
单选题
】
个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（ ） 要求而提供的服务。
[0.5分]
答案：
7、【
单选题
】
根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（ ） 的职责。
[0.5分]
、
全陪导游人员
、
地陪导游人员
、
国际导游员
、
海外领队
答案：
8、【
单选题
】
（ ） 不是景区景点导游人员的主要职责。
[0.5分]
、
负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题
、
提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助
、
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
、
处理在当地旅游过程中发生的问题
答案：
9、【
单选题
】
对新进导游人员的（ ） 主要包括全面考核和择优录用两个方面。
[0.5分]
、
录用考核
、
晋升考核
、
业绩考核
、
岗位考核
答案：
10、【
单选题
】
代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（ ） 。
[0.5分]
、
单项委托服务
、
旅游咨询服务
、
选择性旅游服务
、
散客旅游服务
答案：
11、【
单选题
】
旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（ ） 语言，采取了（ ） 劝服策略。
[0.5分]
、
体态、诱导式
、
副、迂回式
、
副、协商式
、
态势、暗示式
答案：
12、【
单选题
】
日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（ ） 。
[0.5分]
、
触景生情法
、
平铺直叙法
、
比较分析法
、
虚实结合法
答案：
13、【
单选题
】
游客旅游活动的成败更多地取决于（ ） 。
[0.5分]
、
旅游产品
、
旅游行程
、
吃饭和住宿的质量
、
导游服务质量
答案：
14、【
单选题
】
导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（ ） 的带团理念。
[0.5分]
、
服务的契约性
、
工作的主动性
、
有序引导
、
诚信待人
答案：
15、【
单选题
】
一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（ ） 。
[0.5分]
、
让游客自己去退
、
积极协助，必要时陪同前往
、
告诉游客不属于自己的工作范围
、
告诉游客商品出了店就不能更换
答案：
16、【
单选题
】
导游人员走姿的基本要求是（ ） 。
[0.5分]
、
稳重、自然
、
端正、安稳
、
从容、轻快
、
礼貌、文雅
答案：
17、【
单选题
】
北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是（ ） 。
[0.5分]
答案：
18、【
单选题
】
不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ） 付费。
[0.5分]
答案：
19、【
单选题
】
在行李检查中，海关加盖了（ ） 记号的行李，必须复带出境。
[0.5分]
答案：
20、【
单选题
】
（ ） 是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。
[0.5分]
、
接站服务
、
参观游览服务
、
人住服务
、
餐饮服务
答案：
21、【
单选题
】
下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是（ ） 。
[0.5分]
、
在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
、
游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
、
在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
、
在橘子洲头旅游时．游客要求畅游湘江
答案：
22、【
单选题
】
某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（ ） 。
[0.5分]
、
协助购买
、
委婉劝阻，告知中国海关有关规定
、
明确拒绝
、
亲自带游客前往医药市场购买
答案：
23、【
单选题
】
如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（ ） 。
[0.5分]
答案：
24、【
单选题
】
在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（ ） 。
[0.5分]
、
前期准备
、
接站服务
、
入住服务
、
参观游览服务
答案：
25、【
单选题
】
当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（ ） 。
[0.5分]
、
毫无隐讳的给予回复
、
有理有据的回答
、
反问
、
用曲折含蓄的语言予以回避
答案：
26、【
单选题
】
（ ） 是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。
[0.5分]
、
团结协作、敬业爱岗
、
光明磊落、沉着冷静
、
团结协作、顾全大局
、
尽职尽责、忠于职守
答案：
27、【
单选题
】
导游人员应具备的能力主要包括（ ） 。
[0.5分]
、
独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
、
语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
、
讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
、
独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
答案：
28、【
单选题
】
导游讲解主要是通过（ ） 来表达的。
[0.5分]
答案：
29、【
单选题
】
选择性旅游最大的特点是（ ） 。
[0.5分]
、
一人也可成团
、
价格优于团体旅游
、
易于成团，不足常规人数也可出团
、
可随意选择景点
答案：
30、【
单选题
】
偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属（ ） 。
[0.5分]
答案：
31、【
单选题
】
旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（ ） 是在补票过程中不正确的做法。
[0.5分]
、
旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
、
为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废
、
旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
、
旅游者取票时须缴纳补票费
答案：
32、【
单选题
】
一名合格导游人员的首要条件是（ ） 。
[0.5分]
、
集体主义思想
、
热爱旅游事业
、
尽职敬业
、
强烈的爱国主义思想
答案：
33、【
单选题
】
下列选项中，（ ） 不属于着装“TOP”原则的范围。
[0.5分]
答案：
34、【
单选题
】
在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（ ） ，以免酒后失态，影响工作。
[0.5分]
答案：
35、【
单选题
】
由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的（ ） 。
[0.5分]
、
晕轮效应
、
刻板印象
、
首因效应
、
经验效应
答案：
36、【
单选题
】
导游人员在制定活动日程时，要（ ） 。
[0.5分]
、
完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
、
活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
、
本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者
、
安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
答案：
37、【
单选题
】
导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（ ） 为依据。
[0.5分]
、
旅游协议
、
旅游团成员的意见
、
组团社的意见
、
接待社的意见
答案：
38、【
单选题
】
导游工作集体协作共事是以（ ） 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。
[0.5分]
、
旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间
、
旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间
、
旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间
、
旅行社之间、旅行社和旅游者之间 ．，
答案：
39、【
单选题
】
在递交名片时，下面做法不正确的是（ ） 。
[0.5分]
、
面带微笑，注视对方
、
可以用左手接名片
、
接过名片后要认真看一下再放人口袋
、
不要在手中玩弄名片
答案：
40、【
单选题
】
一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（ ） 。
[0.5分]
、
主动劝解
、
不闻不问
、
不应介入
、
报告组团社
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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