中油加油站经理资格认证培训教材判断题-在线考试系统

1、【判断题】
在加油站推行加油员星级评定制度，市公司定期组织开展星级加油员评定工作，建立星级加油员津贴 [2分]

答案： 正确

2、【判断题】
员工的工作时间应符合《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定 [2分]

答案： 正确

3、【判断题】
加油站实行签到或打工考勤制度 [2分]

答案： 正确

4、【判断题】
地市公司对所辖加油站经理进行零售业务培训 [2分]

答案： 错误

5、【判断题】
人事部门对加油站员工培训工作实行归口管理，各专业管理部门配合实施。 [2分]

答案： 正确

6、【判断题】
新入职员工必须经过不少于60学时的岗前培训，考核合格后方可正式上岗。 [2分]

答案： 错误

7、【判断题】
日程培训的内容主要包括加油站管理规范、HSE体系、内控流程等规章制度等 [2分]

答案： 正确

8、【判断题】
加油站经理应掌握门店的销售动态，向上级公司建议新尚品的引进和滞销品的淘汰 [2分]

答案： 正确

9、【判断题】
加油站经理应监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售等方面的工作。 [2分]

答案： 正确

10、【判断题】
少数销售业绩突出、实践经验丰富、技术精湛的优秀技能操作人员可提前参加升级鉴定，提前鉴定人数按不超过本单位的当年鉴定人数的10%控制 [2分]

答案： 错误

11、【判断题】
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于管理的整个过程。 [2分]

答案： 正确

12、【判断题】
管理沟通的目的是实现组织目标，因此，在管理沟通过程中必须依照目标进行沟通，不能为了沟通而沟通 [2分]

答案： 正确

13、【判断题】
管理沟通的协调作用使企业内外环境形成了有机整体 [2分]

答案： 正确

14、【判断题】
人际沟通是值人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程 [2分]

答案： 正确

15、【判断题】
人际沟通不同于两套设备间简单的“信息传输”，其中每一个个体不一定都是积极的主体。 [2分]

答案： 错误

16、【判断题】
加油站中的信息沟通一般是在两人或多人之间，并主要通过非语言来进行 [2分]

答案： 错误

17、【判断题】
从组织系统区分，将沟通分为正式沟通和非正式沟通 [2分]

答案： 正确

18、【判断题】
根据信息流动的方向，将沟通分为下行沟通和上行沟通 [2分]

答案： 错误

19、【判断题】
加油站经理发出指示、布置工作，站内员工向站经理报告等都带有单向沟通的性质。 [2分]

答案： 正确

20、【判断题】
口头沟通是面对面的口头信息交流 [2分]

答案： 正确

21、【判断题】
人际沟通具有心理、社会和决策等功能，与人们生活工作的层面息息相关 [2分]

答案： 正确

22、【判断题】
语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程 [2分]

答案： 错误

23、【判断题】
在人与人之间的沟通中，语言沟通一直是不可取代的方式 [2分]

答案： 正确

24、【判断题】
在沟通过程中，语言沟通的重要性超过了非语言沟通 [2分]

答案： 错误

25、【判断题】
不同年龄、身份、地位、行为的人在不同场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个沟通气氛相一致 [2分]

答案： 正确

26、【判断题】
非语言沟通的类型只有动态一种 [2分]

答案： 错误

27、【判断题】
前庭主管每天需要面对形形色色的顾客和各种突发事件，不仅要协调好员工之间的关系，调动他们的工作积极性，同时也要解决好顾客的各种要求，做好日常工作安排。 [2分]

答案： 错误

28、【判断题】
并非所有的组织和人际冲突都是沟通不畅造成的，但是沟通不畅的确是产生人际矛盾的重要原因。 [2分]

答案： 正确

29、【判断题】
领导下达任务之后，往往会关注站经理对该问题的解决方案，希望站经理能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进度。 [2分]

答案： 正确

30、【判断题】
在心理上，加油站经理必须将主管领导视为重要的伙伴，视为执行任务、落实责任和帮助自己成功的人 [2分]

答案： 错误

31、【判断题】
在组织内部，同级沟通一般是很少存在的 [2分]

答案： 错误

32、【判断题】
组织在物质、能量、信息的各方面与环境都存在着交换的关系 [2分]

答案： 正确

33、【判断题】
加油站经理通常在沟通中扮演着许多种重要的角色，如沟通过程中的控制者、公司的形象代言人、企业文化的传递者。 [2分]

答案： 正确

34、【判断题】
加油站经理平时在站内要应对形形色色的人，除了最基本的客户外，还要应对社会各层面的关系 [2分]

答案： 正确

35、【判断题】
在阐述自己的观点时要注意观察客户的反应，不要只关注自己的陈述，必要时通过停顿来观察客户是否理解你所说的，确保客户能跟上你的思维方式。 [2分]

答案： 错误

36、【判断题】
加油站经理在控制好自己情绪的同时也要时刻注意顾客的情绪和态度，适时地对顾客进行引导与安抚，这会对沟通的效果产生有益的影响 [2分]

答案： 正确

37、【判断题】
危机是指危及企业价值和生存的突发性、灾难性事故或事件 [2分]

答案： 错误

38、【判断题】
危机管理是指对危机事件前、事中、事后全方位的管理 [2分]

答案： 错误

39、【判断题】
团队是指一种为了实行某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体 [2分]

答案： 正确

40、【判断题】
团队精神通过对群体意识的培养，以及员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力 [2分]

答案： 正确