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中油加油站经理资格认证培训教材 判断题
1、【 判断题 】
企业危机爆发前都会有一定的征兆。 [2分]
答案： 正确
2、【 判断题 】
信息时代危机信息传播比危机本身发展要快得多。 [2分]
答案： 正确
3、【 判断题 】
对于企业来讲，危机只会破坏正常的经营秩序，不会破坏企业持续发展的基础。 [2分]
答案： 错误
4、【 判断题 】
防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。 [2分]
答案： 正确
5、【 判断题 】
运营体系是企业危机管理体系之一。 [2分]
答案： 错误
6、【 判断题 】
实事求是原则是建立危机管理体系的原则之一。 [2分]
答案： 错误
7、【 判断题 】
系统运行原则是危机公关的基本原则之一。 [2分]
答案： 正确
8、【 判断题 】
经过研究总结和实践证明，销售企业在危机控制中应把握41个关键点。 [2分]
答案： 错误
9、【 判断题 】
季节性、区域性的资源供应是销售企业资源供应危机控制重点部位的关键点。 [2分]
答案： 正确
10、【 判断题 】
服务态度是销售企业加油站销售与服务危机控制重点部位的关键点。 [2分]
答案： 正确
11、【 判断题 】
环境保护不是销售企业安全危机控制重点部位的关键点。 [2分]
答案： 错误
12、【 判断题 】
企业车辆及办公条件问题是销售企业劳动用工危机控制重点部位的关键点。 [2分]
答案： 错误
13、【 判断题 】
顾客以油品质量导致汽车故障为由到加油站骚扰并提出赔付要求时，为了息事宁人，站经理可以给予赔偿。 [2分]
答案： 错误
14、【 判断题 】
加油站经理是加油站新闻接待工作的负责人。 [2分]
答案： 错误
15、【 判断题 】
对于询问敏感问题的人员，加油站现场服务人员应向其告知没有解释此问题的权利。 [2分]
答案： 正确
16、【 判断题 】
对于记者的提问，加油站现场服务人员可以就自己所知道的情况进行解答。 [2分]
答案： 错误
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共4页，共136个题库
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