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店经理
1、【 判断题 】
自助早餐饮料机的饮品浓度在出厂时已经设置好，门店不得以任何理由擅自调整。（    ） [0.5分]
答案： 正确
2、【 判断题 】
厨房消毒抹布有油腻应先用洗涤精搓洗，然后用清水搓洗干净。（    ） [0.5分]
答案： 正确
3、【 判断题 】
大厨餐厅结帐经理签单折扣权限为8.8折。（    ） [0.5分]
答案： 正确
4、【 判断题 】
灭火器只能用于扑救固体物质的初起火灾。（    ） [0.5分]
答案： 错误
5、【 判断题 】
消防水泵结合器是设置于建筑物顶层，用于发生火灾时，从外部送水加压的接合器（    ） [0.5分]
答案： 错误
6、【 判断题 】
油库和煤气表房门口必须摆放黄沙桶，黄沙桶内黄沙不少于2/3，保持干燥、不板结、无杂物。（    ） [0.5分]
答案： 错误
7、【 判断题 】
消防水带使用后应立即按要求卷绕放回消防栓箱内应急使用。（    ） [0.5分]
答案： 错误
8、【 判断题 】
为了降低对第三方中介的依赖程度，我们必须有效推行自己的会员计划。（    ） [0.5分]
答案： 正确
9、【 判断题 】
家园卡分为锦江之星家园卡和锦江集团家园卡两种。（    ） [0.5分]
答案： 正确
10、【 判断题 】
进行市场分析时，市场大类是通过不同结算方式进行分类的。（    ） [0.5分]
答案： 错误
11、【 判断题 】
当连锁店出租率低于60%时，应主要提高平均房价，减缓RevPAR的下滑。（    ） [0.5分]
答案： 错误
12、【 判断题 】
旅馆需实行差异化合同期限管理，即在最初签订合同时便合理的规划旅馆员工的合同期限，避免出现在未来同一时段的大量合同到期人员出现。（    ） [0.5分]
答案： 正确
13、【 判断题 】
教育经费占工资总额的1.5%。（    ） [0.5分]
答案： 正确
14、【 判断题 】
员工每年有三次应聘内部招聘岗位的机会。（    ） [0.5分]
答案： 错误
15、【 判断题 】
公司的服务理念是：及时有效，满足需求。（    ） [0.5分]
答案： 正确
16、【 判断题 】
如发现住店客人持有可疑包裹，服务人员应立即拨打110处理，不必再逐级上报。（    ） [0.5分]
答案： 错误
17、【 判断题 】
如连锁店发生需警方处理的紧急情况时，服务人员应首先拨打110报警，随后再逐级上报。（    ） [0.5分]
答案： 错误
18、【 判断题 】
如遇客人不满，服务人员只要安抚好客人即可，无需再逐级上报。（    ） [0.5分]
答案： 错误
19、【 判断题 】
对于员工逐级上报的问题，管理人员必须及时予以妥善处理。（    ） [0.5分]
答案： 正确
20、【 判断题 】
就赔偿问题进行谈判时，应与客人进行感情上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。我们的赔偿也可以看作是对感情上的投资。（    ） [0.5分]
答案： 正确
21、【 填空题 】
《DM广告的应用》--发放单片广告应选择在酒店周边 公里范围区域内人流量大的场所进行发放。 [每空0.5分]
答案： [""]
22、【 填空题 】
《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的   手机号码是15216750166。 [每空0.5分]
答案： [""]
23、【 填空题 】
《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和    两种。 [每空0.5分]
答案： [""]
24、【 填空题 】
网络口碑营销是口碑营销与    营销的有机结合。 [每空0.5分]
答案： [""]
25、【 填空题 】
收益管理适用于对象的特征有     、    、    、    ； [每空0.5分]
答案： [""]
26、【 填空题 】
收益管理三个关键词：     ； [每空0.5分]
答案： [""]
27、【 填空题 】
重大展会应该提前      天开始市场调研 [每空0.5分]
答案： [""]
28、【 填空题 】
重大展会期间门店      必要要有准确的数据分析，往年经营    对比，竞争对手调查。 [每空0.5分]
答案： [""]
29、【 填空题 】
通过      创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。 [每空0.5分]
答案： [""]
30、【 填空题 】
    的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。 [每空0.5分]
答案： [""]
31、【 填空题 】
   现代电子地图比例可以任意       或     而不影响显示效果。 [每空0.5分]
答案： [""]
32、【 填空题 】
电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，      ，    。 [每空0.5分]
答案： [""]
33、【 填空题 】
酒店DM宣传的形式有：传真、邮寄、    、电子邮件（EDM）。 [每空0.5分]
答案： [""]
34、【 填空题 】
连锁店宽带接入方式必须为   。 [每空0.5分]
答案： [""]
35、【 填空题 】
扑救初起电气设备火灾时应立即关闭   开关。 [每空0.5分]
答案： [""]
36、【 填空题 】
如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急    设备呼救。 [每空0.5分]
答案： [""]
37、【 填空题 】
发热电器应远离    物料，以免引起火灾。 [每空0.5分]
答案： [""]
38、【 填空题 】
雷雨天气应拔出电视机的天线插头及    插头，避免因雷击造成电视机损坏。 [每空0.5分]
答案： [""]
39、【 填空题 】
为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风     是否良好。 [每空0.5分]
答案： [""]
40、【 填空题 】
使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，   式站立，确保稳定。 [每空0.5分]
答案： [""]
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