航天信息服务规范第一套试题-在线考试系统

1、【单选题】
服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明______，并通知相关部门核实情况进行处理。（） [1分]

、非专用设备顾客可自愿选购

、产品已购买无法退货

、尽量说服顾客接受已购买的产品

答案：

2、【单选题】
服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行______。（） [1分]

、删除

、不需要做其他操作

、备份

答案：

3、【单选题】
服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客。（） [1分]

、删除多余的数据

、对计算机中重要数据进行备份

、不需要做其他操作

答案：

4、【单选题】
服务过程规范对顾客提供的各种______的服务流程做出要求。（） [1分]

、服务方式

、服务质量

、服务承诺

答案：

5、【单选题】
服务监督部门对相关责任部门制定的纠正措施应______处理。（） [1分]

、实施并验证其结果

、记录并保存及结果

、实施并保存其结果

答案：

6、【单选题】
服务监督部门至少应按＿进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。（） [1分]

、月

、季度

、年

答案：

7、【单选题】
服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入______（） [1分]

、信息管理系统

、综合业务管理系统

、呼叫中心管理系统

答案：

8、【单选题】
福建省防伪税控系统金税卡系列产品的技术维护费收费标准依据哪个文件______（） [1分]

、财税〔2012〕015号

、发改价【2012】2155号

、闽价服【2009】271号

、发改价【2006】1607号

答案：

9、【单选题】
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订_________（） [1分]

、销售合同（顾客拒绝签订的除外）

、签购单

、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单

答案：

10、【单选题】
各级服务单位须在维护费发票开具后在______个工作日内录入信息管理系统（） [1分]

、 10

、 6

、 7

、 3

答案：

11、【单选题】
各级服务单位应于＿个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。（） [1分]

、 1

、 2

、 3

、 5

答案：

12、【单选题】
根据服务规范要求，库房物品包装箱应垫离地面至少厘米？（） [1分]

、 5

、 10

、 15

、 20

答案：

13、【单选题】
顾客送修时应主动问候______。（） [1分]

、您好，请问有什么可以帮您的

、您好，航天信息ＸＸ为您服务

答案：

14、【单选题】
顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，______。（） [1分]

、顾客需支付相关费用

、顾客不需支付相关费用

、保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用

答案：

15、【单选题】
航天信息的服务品牌是＿。（） [1分]

、全程服务

、全质量服务

、阳光服务

、信心服务

答案：

16、【单选题】
航天信息服务识别系统的吉祥物是＿。（） [1分]

、小青蛙

、小太阳

、小蜜蜂

、无

答案：

17、【单选题】
航天信息服务体系是“＿”的结构。（） [1分]

、三级单位、两级管理

、两级单位、三级管理

答案：

18、【单选题】
航天信息股份有限公司于 2003年在＿挂牌上市。（） [1分]

、上海证券交易所

、深圳证券交易所

答案：

19、【单选题】
航天信息股份有限公司于_____在上海证券交易所挂牌上市。（） [1分]

、 2003年7月11日

、 2003年11月11日

、 2003年7月12日

答案：

20、【单选题】
航天信息将根据______的业务需求和技术要求，以及系统运行过程中出现的问题，对开票系统提供软硬件升级。（） [1分]

、国家税务总局

、各服务单位

、用户意见

答案：

21、【单选题】
航天信息设立的全国服务监督电话号码是：（） [1分]

、 400-8877618

、 800-810-6116

、 400-810-6116

答案：

22、【单选题】
航天信息是集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业，由_______等十几家中国航天领域的知名企业于2000年11月1日共同发起成立。（） [1分]

、中国航天科工集团公司

、中国航天科技集团公司

答案：

23、【单选题】
航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。（） [1分]

、 http:// www.aeroinfo.net

、 http://www.aisino.com

、 http://www.aisino.net

、 http://www.aeroinfo.com

答案：

24、【单选题】
航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于______小时内给予服务单位响应（） [1分]

、 3

、 5

、 1

、 2

答案：

25、【单选题】
基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。（） [1分]

、航天信息

、省级服务单位

答案：

26、【单选题】
技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。（） [1分]

、备份

、不需要做其他操作

、删除

答案：

27、【单选题】
技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。(C) [1分]

、上门维护派工单

、远程协助派工单

、远程协助或者上门维护派工单

答案：

28、【单选题】
接听电话时如顾客问题当时不能解决，则应______。（） [1分]

、在顾客电话未挂断时与同事讨论问题

、将电话直接转接其他同事

、请顾客留下电话及联系方式

答案：

29、【单选题】
经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果______。（） [1分]

、直接记录存档

、直接反馈投诉方

、反馈第三方

、不反馈

答案：

30、【单选题】
具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，______安装。（） [1分]

、可以

、直接拒绝

、耐心解释后拒绝

答案：

31、【单选题】
具有______的技术服务工程师只能从事安装工作。（） [1分]

、初级认证

、高级认证

、中级认证

答案：

32、【单选题】
开票系统初始用户培训时间为______。（） [1分]

、半天

、一天

、两天

、三天

答案：

33、【单选题】
考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过______分钟的考生不得进入考场。（） [1分]

、 5

、 10

、 20

、 30

答案：

34、【单选题】
考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。（） [1分]

、 5

、 10

、 15

、 20

答案：

35、【单选题】
库房存贮温度应在______之间。（） [1分]

、 0℃~40℃

、 0℃~45℃

、 5℃~45℃

答案：

36、【单选题】
库房管理员负责公司所售产品的______等工作（） [1分]

、库房保管、组织运输

、库房保管、生产包装

、生产包装、组织运输

答案：

37、【单选题】
库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库（） [1分]

、《问题报告单》

、《专用设备更换单》

、《防伪税控开票子系统安装单》

、《防伪税控开票子系统维护单》

答案：

38、【单选题】
库房审核员负责对______的核实查验工作。（） [1分]

、库存物品

、库存商品

、库存产品

答案：

39、【单选题】
库房相对湿度应在______之间。（） [1分]

、 40％~85％

、 30％~85％

、 35％~90％

答案：

40、【单选题】
培训后______个工作日内，由服务单位为学员准备好航天信息印制的《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》。（） [1分]

、 7

、 10

、 15

答案：