航天信息服务规范第一套试题-在线考试系统

1、【单选题】
______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。（） [1分]

、省级服务单位

、基层服务单位

答案：

2、【单选题】
_____负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作（） [1分]

、航天信息

、服务单位

答案：

3、【单选题】
《航天信息产品回访单》第二联由______保存。（） [1分]

、航天信息

、顾客

、服务单位

答案：

4、【单选题】
《航天信息产品回访单》第一联由______保存。（） [1分]

、航天信息

、顾客

、服务单位

答案：

5、【单选题】
《航天信息产品维护单》第二联由______保存。（） [1分]

、顾客

、航天信息

、服务单位

答案：

6、【单选题】
《航天信息产品维护单》第一联由______保存。（） [1分]

、服务单位

、航天信息

、顾客

答案：

7、【单选题】
《航天信息产品维护单》中，以下______为必填项。（） [1分]

、硬件型号及编号

、软件版本号

、使用环境

、故障现象

答案：

8、【单选题】
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年____月执行。（） [1分]

、 4、5

、 5、6

、 6、7

答案：

9、【单选题】
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》是的重要组成部分。（） [1分]

、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》

、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》

、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》

答案：

10、【单选题】
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》中部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。（） [1分]

、服务规范通则

、产品服务细则

答案：

11、【单选题】
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由______统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。（） [1分]

、税务机关

、航天信息股份有限公司

、服务单位

、省级服务单位

答案：

12、【单选题】
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》证书编号长度为位。（） [1分]

、 10

、 6

、 8

、 9

答案：

13、【单选题】
安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》，顾客拒绝签订合同时（） [1分]

、可不签订

、反馈给当地税务机关

、需强制签订

答案：

14、【单选题】
按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外） _________ 更换。超出保修期后专用设备维修__________ 收取工本费.（） [1分]

、一，免费，需要

、一，收费，不需要

、三，免费，需要

、三，收费，需要

答案：

15、【单选题】
表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。（） [1分]

、 “\”

、 “无”

答案：

16、【单选题】
初始顾客是指______。（） [1分]

、首次购买公司产品的顾客。

、首次获得一般纳税人资格的企业顾客。

、首次安装专用设备的顾客。

答案：

17、【单选题】
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。（） [1分]

、请顾客等待，与同事讨论相关问题

、将电话直接转接其他知道的同事

、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

答案：

18、【单选题】
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。（） [1分]

、请顾客等待，与同事讨论相关问题

、将电话直接转被投诉方处理

、移交服务监督部门处理

答案：

19、【单选题】
对培训服务的监督内容不包括______（） [1分]

、课程安排、授课形式

、学员出勤率

、培训教材、授课资料

、培训教师授课水平、上机安排

答案：

20、【单选题】
对网络服务的监督内容包括______1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。（） [1分]

、 1234

、 123

、 134

、 234

答案：

21、【单选题】
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。（） [1分]

、服务过程规范

、服务提供规范

、服务控制规范

答案：

22、【单选题】
对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写______报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄（） [1分]

、《一机多票开票子系统口令审批表》

、《windows版开票系统数据库维护口令审批表》

、《口令审批表》

答案：

23、【单选题】
对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复（） [1分]

、 5

、 3

、 1

、 2

答案：

24、【单选题】
对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。（） [1分]

、向上级单位汇报，共同解决

、不向上级单位汇报，自己解决

、不解决

、直接答复客户，无法解决

答案：

25、【单选题】
凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行_____确认，并存档备查。（） [1分]

、书面

、口头

、电话

、邮件

答案：

26、【单选题】
防伪税控服务费的收取应遵循（），并且（）收取往年累积服务费 [1分]

、每年一次，可以

、每年一次，不可以

、自愿有偿，不可以

、自愿有偿，可以

答案：

27、【单选题】
防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。（） [1分]

、 1

、 3

、 2

答案：

28、【单选题】
防伪税控开票子系统安装单第二联由______留存。（） [1分]

、服务单位

、顾客

、税务机关

、航天信息

答案：

29、【单选题】
防伪税控开票子系统安装单第一联由＿留存。（） [1分]

、服务单位

、航天信息

、顾客

、税务机关

答案：

30、【单选题】
防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写______，并请顾客签字或盖章。（） [1分]

、《航天信息产品统维护单》

、《防伪税控开票子系统验机单》

、《防伪税控开票子系统安装单》

答案：

31、【单选题】
防伪税控开票子系统培训时间为（） [1分]

、三天

、四天

、两天

、一点五天

答案：

32、【单选题】
服务单位______顾客购买通用设备的渠道。（） [1分]

、可以规定

、需要限制

、可以适当规定

、不得限制

答案：

33、【单选题】
服务单位必须取得　授权才具有服务资格。（） [1分]

、航天科技集团

、航天信息

、航天科工集团

答案：

34、【单选题】
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。（） [1分]

、 5

、 2

、 1

、 3

答案：

35、【单选题】
服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交______。（） [1分]

、《技术支持申请单》

、《问题报告单》

答案：

36、【单选题】
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》，顾客拒绝签订时（） [1分]

、可不签订

、反馈给当地税务机关

、需强制签订

答案：

37、【单选题】
服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，______。（） [1分]

、可以合并开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

、可以合并开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

、单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

、单独开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

答案：

38、【单选题】
服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，并单独开具增值税专用发票,发票须按商品明细开具，且（） [1分]

、可以不发售专用设备

、不得以任何借口拒绝发售专用设备

答案：

39、【单选题】
服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为______。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程（） [1分]

、 ①②③④⑤

、 ②③④⑤⑥

、 ①②③⑤⑥

、 ①③④⑤⑥

答案：

40、【单选题】
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。（） [1分]

、上门回访

、电话跟踪

、邮件跟踪

、上门跟踪

答案：