1、【
单选题
】
制定满意度调查计划应确定______个关键因素。（ ）
[1分]
答案：
2、【
单选题
】
主动问候顾客时,规范用语为：______。（ ）
[1分]
、
您好！请问有什么可以帮您的
、
您好！航天信息ＸＸ为您服务
答案：
3、【
单选题
】
专用设备更换单第二联由______留存。（ ）
[1分]
、
企业
、
税务机关
、
服务单位
、
航天信息
答案：
4、【
单选题
】
专用设备更换单第三联由______留存。（ ）
[1分]
、
税务机关
、
顾客
、
航天信息
、
服务单位
答案：
5、【
单选题
】
专用设备更换单第一联由______留存。（ ）
[1分]
、
航天信息
、
顾客
、
服务单位
、
税务机关
答案：
6、【
单选题
】
专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，______到税务机关办理发行。（ ）
[1分]
答案：
7、【
单选题
】
专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经______。（ ）
[1分]
、
顾客和服务单位双方确认
、
税务机关、顾客和服务单位三方确认
、
税务机关、服务单位双方确认
、
税务机关、顾客双方确认
答案：
8、【
单选题
】
专用设备自______起，三年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出三年后专用设备维修收取工本费（ ）
[1分]
、
购买日
、
发行后
、
用户使用后
、
安装成功后
答案：
9、【
单选题
】
《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》中，对打印机要求______。（ ）
[1分]
、
9针针式平推式票据打印机
、
24针针式平推式票据打印机
、
9针针式卷式票据打印机
、
24针针式卷式票据打印机
答案：
10、【
单选题
】
《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》中，对计算机操作系统要求______，使用金税盘的需要______。（ ）
[1分]
、
WIN98第二版及以上，WIN2000及以上
、
WIN2000及以上，WIN2000及以上
、
WIN98第二版及以上，WIN98第二版及以上
、
WIN2000及以上，WIN98第二版及以上
答案：
11、【
单选题
】
对于金税卡（金税盘）和硬盘数据同时被损坏的情况，应提醒顾客______。（ ）
[1分]
、
到税务机关进行存根联补录
、
备份数据
、
更换设备
答案：
12、【
单选题
】
对于开票系统顾客，服务单位须安排一年不少于向______次的回访服务 。（ ）
[1分]
答案：
13、【
单选题
】
对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报______。（ ）
[1分]
、
航天信息
、
航天信息研发部门
、
航天信息技术服务中心
、
航天信息培训部
答案：
14、【
单选题
】
服务单位需在顾客报名后______个工作日内为顾客安排开票系统培训。（ ）
[1分]
答案：
15、【
单选题
】
服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准_____收取技术维护费。（ ）
[1分]
答案：
16、【
单选题
】
服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指______。（ ）
[1分]
、
提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺
、
提倡明确告知顾客申诉途径。
、
提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。
答案：
17、【
单选题
】
航天信息各服务单位为开票系统顾客提供______小时热线服务。（ ）
[1分]
、
7×24
、
5×8
、
7×8
、
5×24
答案：
18、【
单选题
】
满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在______个工作日内完成安装工作。（ ）
[1分]
答案：
19、【
单选题
】
上门回访信息须从上门回访完成之日起______内录入“信息管理系统”。（ ）
[1分]
、
5日
、
10日
、
5个工作日
、
10个工作日
答案：
20、【
单选题
】
上门维护服务时，现场排除故障不超过______个工作日。（ ）
[1分]
答案：
21、【
单选题
】
为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后______内至少安排一次电话跟踪。（ ）
[1分]
、
一个月
、
7个工作日
、
半个月
、
10个工作日
答案：
22、【
多选题
】
顾客是指____航天信息产品的企业或个人。（ ）
[2分]
答案：
23、【
多选题
】
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应______。（ ）
[2分]
、
请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章
、
请顾客当面验机，确保系统运行正常
、
当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
答案：
24、【
多选题
】
关于产品销售说法正确的是_____（ ）
[2分]
、
除专用设备以外，其余设备的销售均须建立在顾客自愿选购的原则上进行
、
可以保障防伪税控系统开票数据的安全为名销售开票保镖、安全卫士、安全魔盘等开票数据备份软件
、
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单
、
在销售合同中必须有非专用设备产品由顾客自愿选购的条款；在签购单等纸质材料上，必须在顾客签字处印有如下文字内容：“本人已充分了解所购产品的功能用途，是根据实际需要自愿选购的”
答案：
25、【
多选题
】
关于专用设备的销售说法正确的是_____（ ）
[2分]
、
专用设备的销售发票必须单独开具
、
专用设备发票明细可直接写“专用设备一套”，后打上一套专用设备的价格
、
具的产品销售票据中不得存在打包销售、不列明细的现象
、
不得以任何借口拒绝发售专用设备
、
各服务单位的专用设备商品库存不得低于所辖区用户数的1％
答案：
26、【
多选题
】
航天信息产品是指航天信息______的各类产品。（ ）
[2分]
答案：
27、【
多选题
】
航天信息服务体系充分利用信息化手段来加强体系的服务水平和服务效率，先后引入 等多种信息化平台，实现了服务信息有效管理。（ ）
[2分]
、
信息管理系统
、
一机多票在线解答系统
、
呼叫中心
、
网络教学系统
答案：
28、【
多选题
】
航天信息各分子公司的表单、记录应按照 要求进行填写。（ ）
[2分]
、
记录控制程序》
、
《文件编码规范》
、
设备保管规范》
答案：
29、【
多选题
】
航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大的市场，承担了＿等国家重点工程，是国内IT业最具实力的群体之一。（ ）
[2分]
、
金税工程
、
金卡工程
、
智能交通工程
、
金盾工程
答案：
30、【
多选题
】
航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息，设立常见问题解答库，提供______。（ ）
[2分]
、
网上直销
、
升级补丁
、
在线解答平台
、
论坛讨论
答案：
31、【
多选题
】
航天信息信息管理系统可以实现以下哪些功能______。（ ）
[2分]
答案：
32、【
多选题
】
基层服务单位的职责是＿。（ ）
[2分]
、
接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度
、
负责与当地相关部门进行有效沟通
、
负责各项信息的收集与上报
、
负责在授权区域内开展航天信息各产品的销售工作，为顾客提供合乎本《航天信息服务规范》要求的服务
答案：
33、【
多选题
】
集中收费场地要求__________________。（ ）
[2分]
、
场地温度适宜，宽敞；
、
具有良好的卫生条件,符合防火防盗等各项安全要求；
、
场地应张贴各种产品宣传资料，便于顾客了解；
、
顾客咨询、收取维护费和签订协议等处应悬挂指示牌，便于顾客识别；
、
现场准备必要的验钞机和现金保管设备（如铁皮柜、密码箱等）。
答案：
34、【
多选题
】
集中收费时收费人员负责____________；（ ）
[2分]
、
发放赠品
、
开具发票
、
产品报价
、
收取技术维护费
答案：
35、【
多选题
】
集中收费时须根据预计的收款户数，准备足够__________________等；（ ）
[2分]
答案：
36、【
多选题
】
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需______确认。（ ）
[2分]
、
航天信息
、
税务机关
、
顾客
、
服务单位
答案：
37、【
多选题
】
技术服务工程师为顾客进行更换后设备的安装，正确的操作是（ ）
[2分]
、
对于更换金税卡（金税盘），操作前须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行备份
、
对于金税卡（金税盘）和硬盘数据同时被损坏的情况，应提醒顾客到税务机关进行存根联补录
、
对于更换金税卡（金税盘），操作前无须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行备份
、
对于顾客开票量大的情况，由服务单位填写《增值税防伪税控开票系统数据库维护口令审批表》报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄
、
对于金税卡（金税盘）和硬盘数据同时被损坏的情况，无须提醒顾客到税务机关进行存根联补录
答案：
38、【
多选题
】
技术维护费收费工作要求：对票据和款项实行“______”管理，明确责任。（ ）
[2分]
、
专人核销
、
专人领取
、
专人开具
、
专项填开
、
专人保管
答案：
39、【
多选题
】
技术维护费指服务单位依据______和______内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用。（ ）
[2分]
、
各地物价管理部门的相关有效文件
、
航天信息相关文件
、
国家发改委相关文件
、
国家税务总局规定
答案：
40、【
多选题
】
禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由__________________应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品（包括收费类培训）。（ ）
[2分]
、
强行销售
、
捆绑销售
、
网络销售
、
电话销售
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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