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航天信息服务规范第二套试题
1、【 多选题 】
专用设备更换流程要点______。（    ） [2分]
、 技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认
、 库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库
、 应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行
、 技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
答案：
2、【 多选题 】
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》的内容分为＿两部分。（    ） [2分]
、 服务规范通则
、 产品服务细则
、 记录
、 文件
答案：
3、【 多选题 】
对开票系统顾客提供的服务方式包括______。（    ） [2分]
、 热线服务
、 上门服务
、 网络服务
、 培训服务
答案：
4、【 多选题 】
服务单位须为参加培训的每户企业免费提供______。（    ） [2分]
、 文具资料
、 餐饮
、 服务联系卡
、 用户手册
答案：
5、【 多选题 】
服务规范通则主要包括＿内容。（    ） [2分]
、 服务提供规范
、 服务过程规范
、 服务控制规范
答案：
6、【 多选题 】
关于防伪税控技术维护费的收取说法错误的是______（    ） [2分]
、 未经企业要求上门提供具体技术维护服务的，可强制服务强行收费
、 可以收取用户历年累积的服务费
、 防伪税控系统技术维护收费为经营服务性收费，开展此项服务和收费应遵循“自愿有偿”的原则
、 可以只收费不服务
答案：
7、【 多选题 】
禁止向防伪税控系统初始顾客收取__________________等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。（    ） [2分]
、 维护费
、 资料费
、 证书费
、 培训费
答案：
8、【 多选题 】
开票系统包括______。（    ） [2分]
、 开票金税卡、税控IC卡
、 金税盘和报税盘
、 IC卡读卡器
、 开票软件
答案：
9、【 多选题 】
以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？_______。（    ） [2分]
、 强行销售
、 搭配销售
、 刁难顾客
答案：
10、【 多选题 】
因__________原因造成开票系统无法正常使用，服务单位只负责恢复开票系统的正常运行，不承担由此造成的损失。（    ） [2分]
、 操作人员误操作的
、 人为造成专用设备损坏的
、 企业自行对开票系统移机造成的数据丢失和软件损坏的
、 计算机感染病毒的
、 不可抗力（如雷击、突然停电）等原因
答案：
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