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航天信息服务规范第二套试题
1、【 单选题
培训时每台计算机须配备一套专用设备,且能够正常运行开票系统,______。(    ) [1分]
可以使用税务机关正式发行的专用设备培训,可以使用模拟软件进行培训;
可以使用税务机关正式发行的专用设备培训,严禁使用模拟软件进行培训;
不得使用税务机关正式发行的专用设备培训,可以使用模拟软件进行培训;
不得使用税务机关正式发行的专用设备培训,严禁使用模拟软件进行培训;
答案:
2、【 单选题
企业两卡损坏,于2012年2月1日重新购买专用设备,所购专用设备能否享受“财税〔2012〕015号”文件的优惠政策?(    ) [1分]
不能
答案:
3、【 单选题
签购单第二联由______留存。(    ) [1分]
顾客
服务单位
税务机关
航天信息
答案:
4、【 单选题
签购单第一联由______留存。(    ) [1分]
顾客
服务单位
税务机关
航天信息
答案:
5、【 单选题
热线服务工程师应在______声以内接听电话。(    ) [1分]
2
5
1
3
答案:
6、【 单选题
热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障,须由派工协调员立即安排上门服务(    ) [1分]
12
10
20
25
答案:
7、【 单选题
热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是______。(    ) [1分]
您好,航天信息
您好,信心服务XX号为您服务
您好,信心服务
您好,航天信息XX号为您服务
答案:
8、【 单选题
如果采取计算机考试,应提前______天对所有考试用机进行调试,安装考试软件,确保机器正常运行。(    ) [1分]
1
2
3
4
答案:
9、【 单选题
若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况,跟踪人员应当(    ) [1分]
立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购,并通知相关部门核实情况进行处理。
立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购,但是已经购买就无法再作其它处理。
答案:
10、【 单选题
上门服务前,电话联系顾客的标准话述是______。(    ) [1分]
您好,信心服务XX号为您服务
您好,我是信心服务工程师XX(姓名)
您好,航天信息XX为您服务
您好,我是航天信息服务工程师XX号
答案:
11、【 单选题
上门回访前应了解顾客的历次______记录和______记录(    ) [1分]
服务;回访
热线;上门
答案:
12、【 单选题
上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下,请顾客当面验机确认,填写《航天信息产品维护单》,并请顾客______(    ) [1分]
签字并盖章
无需签字盖章
签字或盖章
答案:
13、【 单选题
省级呼叫中心的相关信息应______。(    ) [1分]
分散保存、统一查询
统一保存、统一查询
不保存
答案:
14、【 单选题
省级呼叫中心原则上每______个顾客配备1名热线服务工程师。(    ) [1分]
3000
2000
1500
2500
答案:
15、【 单选题
使用金税盘和报税盘的用户,在安装单填写中,金税盘号填写在______栏,报税盘号填写在______栏。(    ) [1分]
“金税卡号”、“IC卡号”
“金税卡号”、“金税卡号”
“IC卡号”、“IC卡号”
“IC卡号”、“金税卡号”
答案:
16、【 单选题
是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。(    ) [1分]
服务规范通则
产品服务细则
答案:
17、【 单选题
通用设备是指______的计算机、打印机等设备(    ) [1分]
用于保障开票系统正常运行
用于保障开票系统运行
供开票系统使用
与开票系统配套
答案:
18、【 单选题
为保修期外顾客更换专用设备时,向顾客出示收费标准,并按收取费用向顾客开具______。(    ) [1分]
正式发票
收据
答案:
19、【 单选题
为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统,同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位对顾客一年内不少于_的上门回访。(    ) [1分]
二次
一次
三次
答案:
20、【 单选题
为避免给后期的二维码升级工作带来不利,各服务单位______(    ) [1分]
严禁向顾客销售九针打印机
严禁向顾客销售二十四针打印机
答案:
21、【 单选题
为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训,培训后颁发______。(    ) [1分]
《防伪税控结业证书》
《操作员结业证书》
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》
《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》
答案:
22、【 单选题
为减轻纳税人负担,经国务院批准,自_________起,增值税纳税人购买增值税税控系统专用设备支付的费用以及缴纳的技术维护费(以下称二项费用)可在增值税应纳税额中_______?(    ) [1分]
2011年12月1日,全额抵扣
2011年12月1日,全额抵减
2012年1月1日,全额抵扣
2012年1月1日,全额抵减
答案:
23、【 单选题
学员报到时应填写______。(    ) [1分]
《__产品培训计划表》
《培训质量调查表》
《学员信息登记表》
《培训过程记录表》
答案:
24、【 单选题
以下______不属于服务监督人员的职责范围。(    ) [1分]
对服务工作进行监督
派工协调调度
受理顾客投诉
评价服务工作
答案:
25、【 单选题
以下______不属于接待人员的职责范围。(    ) [1分]
咨询
接待
解释说明
维修设备
答案:
26、【 单选题
以下______不属于培训质量调查内容。(    ) [1分]
培训课程的安排
培训的授课形式
培训的整体质量
考试方式
答案:
27、【 单选题
以下不是航天信息职责的是_。(    ) [1分]
负责服务单位资格的认定、变更与取消
负责顾客投诉的受理与解决,对各项政策和制度提供咨询服务
负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报
负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
答案:
28、【 单选题
以下不是基层服务单位职责的是_。(    ) [1分]
负责为授权区域内顾客提供合乎《服务规范》(2010版)要求的服务
负责对服务单位进行奖惩,实现服务单位的优胜劣汰
负责与当地有关部门进行有效沟通
接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核,贯彻执行各项规章制度
答案:
29、【 单选题
以下不是省级单位职责的是、_。(    ) [1分]
针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持
负责与当地有关部门进行有效沟通
负责为顾客提供合乎《服务规范(2010版)》要求的服务
答案:
30、【 单选题
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是______。(    ) [1分]
顾客临走时应主动告别
问明顾客来意,耐心解答顾客提问
接待人员起立,面带微笑,主动向顾客问候“您好!请问有什么可以帮您的”
陪同顾客到相关部门办理事宜
答案:
31、【 单选题
以下符合技术维护费收取要求的是______。(    ) [1分]
及时如数上交收取的费用
理由合理时可以自行上浮技术维护价格
收取费用后两个工作日内上交收取的费用
收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费
答案:
32、【 单选题
因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后,必须由______传出开票信息,口令不得外泄。(    ) [1分]
顾客
税务机关
航天信息
服务单位
答案:
33、【 单选题
在2004、2006年中国质量协会举办的全国用户满意企业评选中,航天信息连续两届被评为“-- ”。(    ) [1分]
全国用户满意企业
中国用户满意企业
答案:
34、【 单选题
在进行防伪税控开票子系统培训时,培训机房内应配备______,保证每个学员均能够进行打印发票的实习操作。(    ) [1分]
A4白纸
实物发票票样(复印件)
真实纸质发票
真实电子发票
答案:
35、【 单选题
在进行防伪税控开票子系统培训时须使用______编印的培训教材及制作的幻灯片。(    ) [1分]
航天信息
航天金盾
各服务单位
省级服务单位
答案:
36、【 单选题
在满足服务需求的前提下,省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备______名热线服务工程师。(    ) [1分]
1
3
4
2
答案:
37、【 单选题
在培训环节中,与顾客接触的第一时间应向顾客发放______,让顾客知晓自己的权益(    ) [1分]
《防伪税控开票系统操作手册》
《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》
《安装使用增值税防伪税控系统用户告知书》
《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》
答案:
38、【 单选题
在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下,原则上每______个顾客配备1名技术服务工程师。(    ) [1分]
2000
100
1500
200
答案:
39、【 单选题
在热线服务结束时应与顾客道别,道别时应说_______,待顾客挂断后再结束通话。(    ) [1分]
请问您还有其它问题吗?……欢迎您再次来电,再见!
感谢您的来电,再见
答案:
40、【 单选题
在为顾客提供维护时,《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏须填写(    )软件版本号”栏须填写() [1分]
专用设备编号(读卡器除外),开票系统软件版本并注明“一机一卡”或“共享系统”
专用设备编号(读卡器除外),开票系统软件版本”或“共享系统”
答案:
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