美团维护技能测试-在线考试系统

1、【单选题】
通过以下什么方式，可以竞争到推广通排名较高的广告位？ [1分]

、设置定向人群

、设置投放时间

、提高点击单价

答案：

2、【单选题】
推广通日预算的最低限额是？ [1分]

、 50元

、 100元

、 200元

答案：

3、【多选题】
商家拒单会有怎样的后果？ [1分]

、排名下降

、无影响

、影响酒店流量

、影响酒店销量

答案：

4、【多选题】
如何提升用户满意度？ [1分]

、诚信经营

、完善服务质量

、关注用户评价并及时回复

、强迫用户给好评

答案：

5、【多选题】
违规违约项得分为0分，说明当月该商家的违规违约次数为多少？ [1分]

、 0

、 1

、 2

、 3

答案：

6、【多选题】
排序分为以下几种类型？ [1分]

、高/低价优先

、人气优先

、距离优先

、好评优先

、智能排序

答案：

7、【多选题】
影响排序的用户因素包括哪些？ [1分]

、用户是否浏览过酒店

、用户是否购买过酒店

、用户是否收藏过酒店

、用户是否消费过酒店

答案：

8、【多选题】
以下哪种方式可以提高排序？ [1分]

、图片优化

、评价管理

、参加平台活动

、及时接单不拒单

答案：

9、【多选题】
酒店图片如何拍摄才能更加吸引用户？ [1分]

、拍摄外观：尽量选择拍摄夜景，拍摄时将酒店外观主体放在正中央

、拍摄大厅：拍摄时把所有灯饰都打开，可增加图片亮度，尽量拍摄大厅全景，不要只拍一个角落

、拍摄客房：房间内干净整洁，无杂物。最好在客房门口的位置拍摄，尽量展示房间所有设施

、拍摄角度要是横向图，符合正常视角

答案：

10、【多选题】
酒店销量很高，但排序却在比它销量低的酒店下面，为什么？ [1分]

、影响排序的因素很多，销量只是其中一个

、 A酒店HOS指数低

、 A酒店没有参与任何平台活动

、以上都正确

答案：

11、【多选题】
评价评分的作用有哪些？ [1分]

、会影响其他消费者的购买选择

、会帮助酒店发现存在的问题

、是对酒店概况的了解途径之一

答案：

12、【多选题】
回复用户评价的原则是什么？ [1分]

、多回复

、要及时

、有感情

、懂技巧

答案：

13、【多选题】
如何提高用户评分？ [1分]

、提升酒店服务质量

、提高宾客满意度

、主动引导客人进行评价

、强迫客人进行好评

答案：

14、【多选题】
以下哪种情况属于恶意差评？ [1分]

、反复发表同样差评

、竞对恶评/不真实

、人身攻击/内容涉及隐私

、以差评谋利

答案：

15、【多选题】
哪些属于虚假交易的行为？ [1分]

、商户自行或组织他人发起或参与与其门店相关的虚假购买行为

、消费的订单超出商户合理可接收范围

、以虚假交易为目的修改商品价格信息

、虚拟交易、虚拟验证、自买自卖、伪造网络用户真实消费、体验的行为

、发现用户通过美团点评进行虚假交易，不及时制止也不及时向美团点评反馈的行为

、其他通过美团点评下单并支付，但未发生真实入住/使用的行为

、违反平台规定或平台实际经营者/管理者与商户约定的其他情形

答案：

16、【多选题】
虚假交易行为的手段有哪些？ [1分]

、商户采用与经营者本人身份有关联的帐号购买超出正常数量的商品

、商户使用店内设备购买超出正常数量的商品

、商户利用或配合第三方，或平台实际经营者/管理者相关的人员实施虚假购买

、商户采用不正当的技术手段模拟真实用户实施大量虚假购买

、违反平台规定或平台实际经营者/管理者与商户约定的其他情形

答案：

17、【多选题】
违规违约的处罚有哪些？ [1分]

、置底和暂停售卖

、删除虚假销量及评价

、下线促销活动

、扣除不正当利益

、清偿应向美团点评支付的费用

答案：

18、【多选题】
处罚流程包括什么？ [1分]

、通知

、申诉

、处理

、曝光

答案：

19、【多选题】
以下酒店名称的命名方式正确的有哪些? [1分]

、北京豪生大酒店

、东方大酒店

、国乐大酒店（北京王府井店)

、汉庭(石家庄火车站店)(原天鹅湖大酒店）

答案：

20、【多选题】
选出以下关于房型名称正确的选项 [1分]

、不能出现是全日房、钟点房、入住几小时、入住几晚等字样

、不能出现送门票、早餐、免费停车、免费接送等附加服务的信息

、不能出现房间仅*间，抢购2间等房间数量的信息

、不能在房型名称中标注价格，因为价格会根据不同时间使用不同价格

答案：

21、【多选题】
什么样的图片更易吸引消费者 [1分]

、图片必须有颜色

、图片要体现全景，不能只拍摄角落

、可对图片颜色进行微调

、图片亮度适中，不宜过亮或过暗

答案：

22、【多选题】
已经满房应该做什么？ [1分]

、已经满了不用管

、通知业务经理关房

、美团后台关房

答案：

23、【判断题】
商家自促活动能与其他优惠同时使用 [2分]

答案： 错误

24、【判断题】
报名参加金叶特价的活动是免费的 [2分]

答案： 正确

25、【判断题】
点金手的广告位是精准推送给需求人群 [2分]

答案： 正确

26、【判断题】
梳理线上顺序：1.PMS共享房是否打开。2.图片是否有吸引力。3.地址和导航是否准确。4.附加设施是否填全。5.房价和周边酒店及竞品是否有竞争力。 [2分]

答案： 正确

27、【判断题】
门店和OTA合作线下，调价后系统自动同步不用管 [2分]

答案： 错误

28、【判断题】
门店和OTA合作线下，下午满房后OTA所有房型均不可定 [2分]

答案： 错误

29、【判断题】
门店拒单会导致门店排名下降 [2分]

答案： 正确

30、【判断题】
如美团客人要求退款立即给与退款 [2分]

答案： 错误

31、【判断题】
门店满房后，如美团预留房还未售卖完不影响门店 [2分]

答案： 错误

32、【判断题】
门店查看周边酒店价格及售卖情况可在美团酒店商家后台查看 [2分]

答案： 正确

33、【判断题】
美团HOS指数有：拒单率，违规违约，预留房，预定消费间夜，满意度，差评维护率，确认时长，营业额，图片 [2分]

答案： 正确

34、【判断题】
HOS指数预留房越多越好 [2分]

答案： 错误

35、【判断题】
为确保确认时长可在门店前台打开美团后台，并在当班领导手机中打开美团商家并开启通知。 [2分]

答案： 正确

36、【判断题】
HOS指数差评维护率是指差评数量越少越好 [2分]

答案： 错误

37、【判断题】
拒单率=当月预约失败量/当月预约订单量 [2分]

答案： 正确