1、【
单选题
】
TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（ ）。
[1分]
、
非歧视原则
、
标准协调原则
、
同等效力原则
、
相互承认原则
答案：
2、【
多选题
】
某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指（ ）。
[2分]
、
产品本身所具有的
、
汽车的最高时速
、
汽车的价格
、
汽车的外观质量
答案：
3、【
多选题
】
根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的是（ ）。
[2分]
、
四种类别的产品的区分取决于其主导成分
、
按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品
、
产品是指过程的结果
、
产品有两种通用的类别
、
许多产品由不同类别的产品构成的
答案：
4、【
多选题
】
质量特性是指（ ）与要求有关的固有特性。
[2分]
答案：
5、【
多选题
】
“要求”是包括（ ）。
[2分]
、
合同规定的要求
、
法律法规规定的要求
、
顾客的要求
、
关于生产汽车的强制性标准
答案：
6、【
多选题
】
质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是（ ）。
[2分]
、
固有特性就是指标固定的特性
、
固有特性是可区分的特征
、
固有特性和赋予特性是相对的
、
一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
、
固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：
7、【
多选题
】
汽车是（ ）类别的产品。
[2分]
答案：
8、【
多选题
】
了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（ ）。
[2分]
答案：
9、【
多选题
】
关于质量的说法正确的是（ ）。
[2分]
、
高质量意味着最少的投入获得最大的收益
、
质量不仅指产品的质量，过程也有质量
、
只要是顾客满意就是高的质量
、
不同的顾客对产品的质量有相同的要求
、
质量是一组固有特性满足要求的程度
答案：
10、【
多选题
】
更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为（ ）。
[2分]
、
关键质量特性
、
重要质量特性
、
主要质量特性
、
次要质量特性
、
致命的质量特性
答案：
11、【
多选题
】
根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为（ ）。
[2分]
、
关键质量特性
、
重要质量特性
、
次要质量特性
、
特殊质量特性
、
主要质量特性
答案：
12、【
多选题
】
下列属于产品固有特性的是（ ）。
[2分]
、
产品的包装
、
产品的价格
、
产品的售后服务
、
产品的形状
、
布料的颜色
答案：
13、【
多选题
】
为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（ ）特性。
[2分]
、
主观性
、
时效性
、
广义性
、
相对性
、
层次性
答案：
14、【
多选题
】
下列哪些是质量定义的顾客（ ）。
[2分]
、
合作者
、
采购方
、
生产流程的下工序的人员
、
消费者
、
质量检查人员
答案：
15、【
多选题
】
评价卓越绩效的标准是（ ）。
[2分]
、
GB／T19001
、
GB／T19004
、
GB／T19580
、
GB／Z19579
答案：
16、【
多选题
】
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（ ）。
[2分]
、
服务
、
软件
、
硬件
、
有形产品
、
流程性材料
答案：
17、【
多选题
】
对“过程”的评价要点包括（ ）。
[2分]
答案：
18、【
多选题
】
服务质量特性有五种类型。说法正确的是（ ）。
[2分]
、
可靠性：准确履行服务承诺的能力
、
响应性：准确履行服务承诺的能力
、
保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
、
移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
、
保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
答案：
19、【
多选题
】
对“结果”的评价要点包括（ ）。
[2分]
、
方法应用的程度
、
绩效指标的重要程度
、
与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比
、
当前的水平
答案：
20、【
多选题
】
属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。
[2分]
、
社会责任
、
经营结果
、
产品服务
、
顾客与市场
答案：
21、【
多选题
】
在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小（ ）。
[2分]
、
成正比
、
成反比
、
管理层次越多，管理幅度越小
、
管理层次越少，管理幅度越小
、
以上都不对
答案：
22、【
多选题
】
下列哪些属于质量管理的八项基本原则（ ）。
[2分]
、
以顾客为关注焦点
、
过程方法
、
基于事实的决策方法
、
管理的系统方法
、
质量就是生命
答案：
23、【
多选题
】
以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ ）。
[2分]
、
全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
、
所有的管理人员的参与
、
全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他
、
将质量概念扩充为全部管理目标
、
全面质量管理以质量为中心，全体操作工参与为基础
答案：
24、【
多选题
】
哪个不是质量管理发展的三个阶段（ ）。
[2分]
、
质量检验阶段
、
IS0 9000标准
、
统计质量控制
、
全面质量管理
、
质量分析阶段
答案：
25、【
多选题
】
质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有（ ）。
[2分]
、
为顾客提供“三包”
、
供方的合格声明
、
顾客亲自审核
、
提供由其他顾客认定的证据
答案：
26、【
多选题
】
GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（ ）。
[2分]
、
评定国家质量奖企业
、
引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
、
要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
、
获得国际承认
、
广大消费都认可
答案：
27、【
多选题
】
按接受产品的所有者情况分为（ ）和（ ）两类。
[2分]
、
内部顾客
、
外部顾客
、
过去顾客
、
目标顾客
、
竞争者顾客
答案：
28、【
多选题
】
贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同（ ）引起的。
[2分]
、
技术法规
、
标准
、
合格评定程序
、
政治制度
、
法律法规
答案：
29、【
多选题
】
所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：（ ）。
[2分]
、
组织的所有者
、
所有的银行
、
供方
、
一般社会团体
、
有借贷关系的银行
答案：
30、【
多选题
】
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（ ）。
[2分]
、
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
、
层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
、
阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性
、
相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
、
顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
答案：
31、【
多选题
】
以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。
[2分]
、
社会责任
、
测量、分析与改进
、
经营结果
、
产品与服务
、
管理过程
答案：
32、【
多选题
】
质量管理体系中基于过程的方法，由（ ）四个过程组成。
[2分]
、
产品实现
、
管理活动
、
资源管理
、
测量、分析和改进
、
采购原材料
答案：
33、【
多选题
】
关于过程的方法下列说法正确的是（ ）。
[2分]
、
过程的方法就是系统的识别组织所使用的过程就可以了
、
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法
、
IS0 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
、
一个过程也可能包括多个分过程或子过程
、
一个过程就是只有一个过程
答案：
34、【
多选题
】
根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。
[2分]
、
目标顾客
、
潜在顾客
、
外部顾客
、
竞争者顾客
、
过去顾客
答案：
35、【
多选题
】
产品质量担保责任是产品（ ）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
[2分]
、
销售者
、
法人代表
、
检查人员
、
政府工作人员
、
生产者
答案：
36、【
多选题
】
以下说法哪个是标准的特性：（ ）。
[2分]
、
是经过公认机构批准的文件
、
是根据科学、技术和经验成果制定的文件
、
权利部门自己制定的文件
、
是可以重复和普遍应用的文件
、
企业自己制定的标准
答案：
37、【
多选题
】
关于我国国家标准的说法正确的是（ ）。
[2分]
、
我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示
、
强制性国家标准的代号为“GBIQ”
、
推荐性国家标准的代号为“GB／T”
、
国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成
、
我国的国家标准是质量监督部门制定的
答案：
38、【
多选题
】
关于我国的标准下列说法正确的是（ ）。
[2分]
、
企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用
、
地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止
、
企业的产品标准，应在发布后l0日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案
、
推荐性国家标准的代号为“GB／Z”
、
推荐性国家标准的代号为“GB／T”
答案：
39、【
多选题
】
企业标准化的特征是（ ）。
[2分]
、
以提高经济效益为中心
、
贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程
、
是制定和贯彻标准的一种有组织的活动
、
以顾客为关注焦点
、
制定严于行业标准的标准
答案：
40、【
多选题
】
我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括（ ）。
[2分]
、
国家标准
、
行业标准
、
地方标准
、
企业标准
、
部颁标准
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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