1、【
单选题
】
某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是( )。
[1分]
、
符合性质量
、
适用性质量
、
广义质量
、
顾客要求
答案:
2、【
单选题
】
下列论述中错误的是( )。
[1分]
、
产品可能具有一类或多类别的固有的特性
、
某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
、
特性可以是固有的或赋予的
、
完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案:
3、【
单选题
】
有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的( )。
[1分]
答案:
4、【
单选题
】
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
[1分]
、
运输服务
、
无形产品
、
硬件
、
有形产品
答案:
5、【
单选题
】
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。
[1分]
答案:
6、【
单选题
】
银行对顾客有效的保密性要求,属于( )。
[1分]
、
明示的要求
、
通常隐含的要求
、
必须履行的要求
、
法律规定的要求
答案:
7、【
单选题
】
“物美价廉”这句话表现了质量的( )性。
[1分]
答案:
8、【
单选题
】
认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。
[1分]
答案:
9、【
单选题
】
服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是( )。
[1分]
答案:
10、【
单选题
】
飞机的正误点属于服务质量特性中( )。
[1分]
答案:
11、【
单选题
】
顾客原来认为质量高的产品,现在可能不再受到欢迎了,这就是质量的( )。因此组织要不断调整质量的要求,以满足顾客的需要。
[1分]
答案:
12、【
单选题
】
根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求,( )的质量特性。
[1分]
、
会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
、
造成重要不合格项
、
产生顾客抱怨
、
造成经济损失
答案:
13、【
单选题
】
( )就是根据质量要求设定了标准,测量结果,判断是否达到了预期要求,对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。
[1分]
、
质量控制
、
质量策划
、
质量保证
、
质量改进
答案:
14、【
单选题
】
对管理者而言,需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层( )。
[1分]
、
高层管理者
、
中层管理者
、
基层管理者
、
一般管理者
答案:
15、【
单选题
】
质量保证要求组织向顾客提供足够的信任,错误的方法有( )。
[1分]
、
为顾客提供“三包”
、
提供由其他顾客认定的证据
、
顾客亲自审核
、
提供由第三方审核的证据
答案:
16、【
单选题
】
以下说法正确的是( )。
[1分]
、
修改采用国际标准时,我国标准与国际标准在文本结构上应当对应
、
等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许
、
等同采用的符号是“=”
、
修改采用的程度代号是“IDT”
答案:
17、【
单选题
】
企业标准化是以( )为目标。
[1分]
、
保护企业不受顾客投诉
、
不生产出不合格产品
、
提高经济效益
、
进行技术改造
答案:
18、【
单选题
】
符合TBT协议对技术法规定义的文件是( )。
[1分]
、
GB/TL1
、
GB/Tl900l
、
GB4706.1
、
GB/Tl338
答案:
19、【
单选题
】
地方标准报( )备案。
[1分]
、
国务院所属部、局
、
国务院标准化行政主管部门
、
行业协会
、
国家科学技术委员会
答案:
20、【
单选题
】
全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理( )发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。
[1分]
答案:
21、【
单选题
】
从管理职能的作用来看:( )是前提,( )是保证,( )是关键,( )是手段。
[1分]
、
计划,领导,控制,组织
、
组织,领导,计划,控制
、
计划,组织,领导,控制
、
组织,计划,领导,控制
答案:
22、【
单选题
】
有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上,也就是以事实为依据,有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的( )。
[1分]
、
管理的系统的方法
、
持续改进
、
基于事实的决策
、
过程方法
答案:
23、【
单选题
】
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为( )。
[1分]
、
认知质量
、
感知质量
、
顾客抱怨
、
顾客期望
答案:
24、【
单选题
】
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
[1分]
、
可控制的
、
可选择的
、
不可控制的
、
不可选择的
答案:
25、【
单选题
】
卓越绩效评价原准则是由( )发布的。
[1分]
、
国务院
、
国家质检总局
、
标准化行政主管部门
、
质量技术监督局
答案:
26、【
单选题
】
TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合( )条原则。
[1分]
、
非歧视原则
、
标准协调原则
、
同等效力原则
、
相互承认原则
答案:
27、【
单选题
】
关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。
[1分]
、
如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意
、
如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意
、
如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚
、
顾客抱怨就一定要投诉
答案:
28、【
单选题
】
不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同,这正说明了顾客满意的( )。
[1分]
答案:
29、【
单选题
】
在卓越绩效评价准则中“领导”“( )”“顾客和市场”构成领导作用三角。
[1分]
答案:
30、【
单选题
】
PDCA循环也叫戴明环,它是由( )发明的。
[1分]
答案:
31、【
单选题
】
认为产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应该放在制造阶段,从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是( )。
[1分]
答案:
32、【
单选题
】
企业标准体系的构成不包括( )。
[1分]
、
技术标准
、
管理标准
、
工作标准
、
劳动标准
答案:
33、【
单选题
】
企业的产品标准,应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门( )。
[1分]
答案:
34、【
单选题
】
国务院标准化行政主管部门已批准了( )个行业标准代号。
[1分]
答案:
35、【
单选题
】
关于“通报”制度下列说法正确的是( )。
[1分]
、
通报是单向的
、
某成员国制定的某产品的标准,和国际标准不一致时,不需要通报
、
对其他成员国的贸易有重要影响时,需要通报
、
某成员国制定了某产品的标准时,关于某产品没有国际标准,所以不需要通报
答案:
36、【
单选题
】
企业自愿申请中国名牌产品的评价,评价过程不收费。证书的有效期为( )年。
[1分]
答案:
37、【
单选题
】
《卓越绩效评价准则》强调战略策划、( )和经营结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法。
[1分]
、
顾客满意
、
企业利润
、
管理效率
、
社会责任
答案:
38、【
单选题
】
下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有( )。
[1分]
、
农家养的鸡
、
建筑工程
、
建筑用的装饰材料
、
苹果
答案:
39、【
单选题
】
产品质量责任是一种综合的( )。
[1分]
、
行政责任
、
刑事责任
、
民事责任
、
法律责任
答案:
40、【
单选题
】
哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准( )。
[1分]
、
因产品设计上的原因导致的不合理的危险
、
因产品制造上的原因导致的不合理的危险
、
违规操作造成人身伤亡
、
因告知上的原因导致的不合理的危险
答案: