2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题-在线考试系统

1、【填空题】
作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是，美国认为导游员是。 [每空0.5分]

答案： [""]

2、【填空题】
英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有还不够，一个好导游员必须有的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、 [每空0.5分]

答案： [""]

3、【填空题】
导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的、和等导游活动。 [每空0.5分]

答案： [""]

4、【填空题】
导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定的多少，的深浅，的层次，的大小等等。 [每空0.5分]

答案： [""]

5、【填空题】
旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是，特点是短，快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。 [每空0.5分]

答案： [""]

6、【填空题】
旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有、、的特点。 [每空0.5分]

答案： [""]

7、【简答题】
简述导游员的基本职责。 [4分]

解析：
根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（1分）负责向旅游者导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。（1分）配合和督促有着单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。（1分）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。（0.5分）反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。（0.5分）

8、【简答题】
导游服务是旅游服务中的代表职业。（） [1分]

解析：
对

9、【简答题】
无锡、苏州、上海、杭州精华景点三日游行程
D1 南京大巴赴无锡，游览灵山大佛、鼋头渚，珍珠工艺品店购物
大巴赴苏州，游览拙政园、狮子林、网狮（宿苏州三星级酒店）
D2 游览虎丘、寒山寺、留园、观前街
大巴赴上海，游览一大会址、南京路步行街（宿外滩附近＝三星级酒店）
D3 游览东方明珠、城隍庙
大巴赴杭州，游览西湖景区
打巴返回南京
以上是南京某旅行社导游员小张的一份国内旅游团队行程接待计划。接团后小张带领游客赴无锡游览了灵山大佛、鼋头渚，并到珍珠工艺品店购物。下午在苏州游览完拙政园、狮子林、网狮园后，回酒店的路上，小张顺道带大家去了一趟丝织品厂，不少游客在下张的推荐下购买了蚕丝被。第二天早上游览完虎丘和寒山寺后，小张认为留园和其他园林差不多，不如节省时间早抵上海，就带游客逛完观前街后前往上海。下去游览一大会址、南京路步行街后入住酒店，游客抱怨所住酒店离外滩远，看不到外滩夜景。小张提出他可以带大家乘船夜游黄埔江作为补偿。大家上船后被小张告知每人要另外收取夜游浦江的费用。
第三天早上游览东方明珠因大雾而取消，小张在征得大家同意的情况下游览了城隍庙和豫园。习武到达杭州后，小张告诉游客，西湖现在是免费开放景点，大家可以自行游览，不必由他陪,17:30准时在停车场集合，晚餐后返回南京。
回南京后，游客们意见很大，认为小张并未完全按照日程计划执行任务。
请问：（1）小张在哪些方面没有执行日程安排，并指出不当之处。
（2）联系本案例实际，谈谈由于客观原因需要变更计划时，导游员应怎样正确处理？ [13分]

解析：
（1）带大家去丝织品厂（增加购物次数）（1分）
未去留园（减少游览景点）（1分）
夜游黄浦江，作为补偿，不应收取费用（欺骗游客）（1分）
第三天，在杭州游览西湖，小张未陪同游客游览（不作讲解）（1分）
（2）因客观原因需要变更计划和日程，一般有三种情况：一是缩短或取消一地的游览时间（1分）；二是延长在一地的游览时间（1分）；三是在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。（1分）
本案中情况属于第三种情况（1分），导游员应这样处理：
制定计划并报告旅行社；（1分）
做好旅游者的工作；（1分）
适当的给与物质补偿；（1分）
减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知地方接待旅行社；（1分）
被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排及其旅游者的游兴，是新的安排得以实现。（1分）

10、【简答题】
简述全程陪同导游员的职责。 [4分]

解析：
实施旅游接待计划。（1分）
联络工作。（0.5分）
组织协调工作。（1分）
维护安全、处理问题。（1分）
宣传、调研。（0.5分）

11、【简答题】
导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（） [1分]

解析：
对

12、【简答题】
由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误，属于责任事故。（） [1分]

解析：
错（责任事故改为非责任事故）

13、【简答题】
简述可能造成旅游者走失的主要原因。 [4分]

解析：
导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线（1分）。
旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影，滞留时间较长而脱离团队自己走失（2分）
在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清地址和路线而走失。（1分）

14、【简答题】
旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员应予以帮助。（） [1分]

解析：
错（导游员应予以帮助改为一般予以婉拒）

15、【简答题】
导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（） [1分]

解析：
错（全陪改为领队）

16、【简答题】
旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力安排。（） [1分]

解析：
错（可能满足的项目改为合理又可能满足的项目）

17、【简答题】
参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（） [1分]

解析：
错（20分钟改为 10分钟）

18、【简答题】
抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。（） [1分]

解析：
错（抵达景点后改为抵达景点前）

19、【简答题】
旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容的及其特点。（） [1分]

解析：
错（旅游者观看文娱节目时改为旅游者观看计划内的文娱节目时）

20、【简答题】
导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（） [1分]

解析：
对