1、【
单选题
】
（ ） 是导游服务的灵魂。
[0.5分]
、
讲解服务
、
客房服务
、
餐馆服务
、
迎送服务
答案：
2、【
单选题
】
导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代 ，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（ ）
[0.5分]
、
导游讲解科技化程度高
、
导游讲解具有可视性
、
导游讲解可提供因人而已的个性化服务
、
导游讲解价格便宜
答案：
3、【
单选题
】
下列旅游事故中属重大故障是（ ）
[0.5分]
、
游客走失
、
丢失钱物
、
一般车祸
、
集体食物中毒
答案：
4、【
单选题
】
不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（ ）
[0.5分]
答案：
5、【
单选题
】
文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（ ）
[0.5分]
、
会影响到所有游客
、
导游员务必接受
、
希望得到导游员的重视
、
导游员要愉快接受
答案：
6、【
单选题
】
国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（ ）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。
[0.5分]
答案：
7、【
单选题
】
飞机航班规定离站前（ ）分钟停止办理乘机手续。
[0.5分]
答案：
8、【
单选题
】
航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（ ）
[0.5分]
答案：
9、【
单选题
】
我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成
[0.5分]
、
三字英语代码和二个阿拉伯数字
、
二个阿拉伯数字和汉语拼音字头
、
二字英语代码和四个阿拉伯数字
、
汉语拼音字头和二个阿拉伯数字
答案：
10、【
单选题
】
持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（ ） 千克。
[0.5分]
答案：
11、【
多选题
】
导游服务的产生与发展经历了（ ）三个变化。
[1分]
、
单一向导到多功能服务
、
泛缘关系到业缘关系
、
从无序向有序转变
、
从计划性向市场行为转变
、
从随意性到规范化
答案：
12、【
多选题
】
导游员在导游活动中有（ ）情形的，扣除6分。
[1分]
、
未通过年审继续从事导游业务的
、
擅自终止导游活动的
、
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
、
以明示或暗示 的方式向旅游者索要小费的
、
讲解质量差或不讲解的
答案：
13、【
多选题
】
导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ ）
[1分]
、
代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地
、
介绍自己的姓名及所属单位
、
介绍司机
、
表示尽力服务的诚挚 愿望和希望得到合作的意愿
、
预祝旅游愉快顺利
答案：
14、【
多选题
】
导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ）进行处理。
[1分]
、
损失最小化原则
、
游客不投诉原则
、
确保旅游日程原则
、
尽快解决原则
、
按规章办事原则
答案：
15、【
多选题
】
对误机（车、船）事故的处理，应做到（ ）
[1分]
、
导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
、
地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头 ）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
、
稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿 、游览事宜
、
及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉
、
写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失
答案：
16、【
多选题
】
面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ ）
[1分]
、
尊重合同原则
、
倾听耐心解释原则
、
合理而可能原则
、
尽量满足原则
、
请示汇报原则
答案：
17、【
多选题
】
旅游期间，旅游者丢失证件 、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（ ）
[1分]
、
多做提醒工作
、
代为保管旅游者证件
、
切实做好每次行李的清点、交接工作
、
提醒司机清车、关好门窗锁好车门
、
尽量帮游客看管财务
答案：
18、【
多选题
】
民航的运输飞行主要有（ ）形式
[1分]
、
班期飞行
、
红眼航班飞行
、
定期航班飞行
、
加班飞行
、
包机飞行
答案：
19、【
多选题
】
外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（ ）
[1分]
、
随身携带物品
、
体检证明
、
定期航班飞行
、
填写入境卡
、
购物单
答案：
20、【
多选题
】
护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（ ）
[1分]
、
外交护照
、
高级护照
、
公务护照
、
免检护照
、
普通护照
答案：
21、【
多选题
】
边防检查机关有权限制出境的人士 有（ ）
[1分]
、
患有疾病者
、
持无效出境证件的
、
持伪造、涂改或他人护照、证件的
、
拒绝接受检查证件
、
携带重要文件者
答案：
22、【
多选题
】
下列物品中属于部分限制出境的是（ ）
[1分]
、
烟酒
、
旅行自用物品
、
外汇
、
人民币
、
中成药
答案：
23、【
多选题
】
旅游者心脏病 猝发，导游员应（ ）
[1分]
、
让其就地平躺（头略高）
、
由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
、
到附近的医院找医生前来救治
、
迅速送到医院
、
按摩胸部
答案：
24、【
多选题
】
抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（ ）
[1分]
、
旅行车的型号、颜色、标志、车号
、
本景点概况
、
停车地点
、
离开时间
、
本景点特色纪念品
答案：
25、【
多选题
】
导游语言是思想性 、科学性 、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（ ）
[1分]
答案：
26、【
多选题
】
旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（ ）
[1分]
、
尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成
、
如系提前离开，药剂师通知下一站
、
将为游览门票款退给游客
、
原计划不变
、
向旅行社 及有关领导报告
答案：
27、【
多选题
】
游览活动中旅游者走失，导游员应做到 （ ）
[1分]
、
了解情况，迅速寻找
、
向有关部门报告
、
与饭店联系
、
请全团人迅速寻找
、
向旅行社报告
答案：
28、【
多选题
】
有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（ ）
[1分]
、
婉言拒绝
、
征得领队和旅游团其他成员的同意
、
与旅行社有关部门联系
、
请对方出示有效证件
、
迅速同意并收取费用
答案：
29、【
多选题
】
旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（ ）
[1分]
、
安全心理
、
猎奇心理
、
审美心理
、
安逸心理
、
求全心理
答案：
30、【
多选题
】
男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（ ）
[1分]
、
开朗
、
随便
、
理智
、
表现欲强
、
好倾听
答案：
34、【
填空题
】
是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
[每空0.5分]
答案：
[""]
40、【
填空题
】
兼职导游员亦称
，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。
[每空0.5分]
答案：
[""]
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
学校高校大规模在线考试解决方案
制造行业员工培训体系解决方案
零售行业岗位人才培养解决方案
金融行业专业技能培训解决方案
客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00