1、【
单选题
】
对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ ）
[0.5分]
、
坚决予以拒绝
、
装听不见
、
报告上级领导
、
让领队予以解决
答案：
2、【
单选题
】
散客包价旅游是指（ ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。
[0.5分]
答案：
3、【
单选题
】
根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币 （ ）万元
[0.5分]
答案：
4、【
单选题
】
在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（ ）。
[0.5分]
、
欧元、加拿大元、日元、马来西亚元
、
泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元
、
泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元
、
欧元、加拿大元、日元、韩元
答案：
5、【
单选题
】
旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道 也称为（ ）。
[0.5分]
、
绿色通道
、
红色通道
、
查检通道
、
橙色通道
答案：
6、【
单选题
】
港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签 发，有效期为（ ）年。
[0.5分]
答案：
7、【
单选题
】
签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（ ）人以上的旅游团可发给团体签证。
[0.5分]
答案：
8、【
单选题
】
已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（ ）付费
[0.5分]
答案：
9、【
单选题
】
成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（ ）
[0.5分]
答案：
10、【
单选题
】
VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（ ）。
[0.5分]
、
消费能力强的人
、
政界要员
、
重要旅游者、贵宾
、
文艺、体育界明星
答案：
11、【
单选题
】
（ ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。
[0.5分]
、
1921
、
1923
、
1925
、
1927
答案：
12、【
单选题
】
我国旅行社按其经营范围来划分（ ）两种。
[0.5分]
、
国内社、涉外社
、
一类社、二类社
、
国际旅行社、国内旅行社
、
批发社、零售社
答案：
13、【
单选题
】
导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ ）
[0.5分]
、
讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等
、
讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等
、
讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
、
咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
答案：
14、【
单选题
】
综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹 、度假休闲设施都比较突出集中，且（ ）系统完善的旅游地。
[0.5分]
、
综合功能
、
旅游功能
、
服务功能
、
开发功能
答案：
15、【
单选题
】
世界各国的导游服务均具有以下共同属性 （ ）。
[0.5分]
、
经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性
、
经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性
、
经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性
、
经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
答案：
16、【
单选题
】
针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（ ）
[0.5分]
、
个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达 、旅游活动更符合可持续发展要求
、
休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动 更符合可持续发展要求
、
个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达 、旅游活动更符合可持续发展要求
、
个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
答案：
17、【
单选题
】
我国的导游员按照工作范围分类有（ ）
[0.5分]
、
海外领队、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、景点景区导游员
、
海外领队、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、计划调度员
、
计划调度员、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、景点景区导游员
、
海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员
答案：
18、【
单选题
】
我国导游员按照等级划分有（ ）
[0.5分]
、
初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员
、
导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员
、
初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员
、
初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
答案：
19、【
单选题
】
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（ ）
[0.5分]
、
介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务
、
介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作
、
介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作
、
介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作
答案：
20、【
单选题
】
《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（ ）情形的，扣除2分。
[0.5分]
、
在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡
、
无故不随团活动
、
不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
、
接站未出示旅行社标志
答案：
21、【
单选题
】
导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（ ）。
[0.5分]
、
身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表
、
身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表
、
身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表
、
身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表
答案：
22、【
单选题
】
导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（ ）
[0.5分]
、
计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况
、
计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况
、
计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求
、
计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况
答案：
23、【
单选题
】
导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（ ）
[0.5分]
、
熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备
、
熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备
、
财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备
、
熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备
答案：
24、【
单选题
】
旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ ）
[0.5分]
、
讲明不卖
、
可带客人去商店买同类物品
、
代位买下，为舍里创收
、
协助其与饭店有关部门联系
答案：
25、【
单选题
】
在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（ ）
[0.5分]
、
重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
、
重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
、
重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
、
重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
答案：
26、【
单选题
】
导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（ ）
[0.5分]
、
领队为主
、
全陪为主
、
地陪为主
、
游客为主
答案：
27、【
单选题
】
地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者 ，一般应提前（ ）到达机场 。
[0.5分]
、
60分钟
、
90分钟
、
120分钟
、
150分钟
答案：
28、【
单选题
】
导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（ ）
[0.5分]
、
表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
、
回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚
、
表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
、
表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利
答案：
29、【
单选题
】
送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（ ）
[0.5分]
、
方可送客进站
、
方可返回
、
再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟
、
帮助年老体弱、物品沉重的游客进站
答案：
30、【
单选题
】
手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（ ）
[0.5分]
答案：
31、【
单选题
】
导游讲解方法和技巧千差万别 ，各人在 运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（ ）
[0.5分]
、
因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则
、
因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则
、
因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则
、
因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则
答案：
32、【
单选题
】
发生治安事故时，导游员应做好如下工作（ ）
[0.5分]
、
保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪
、
保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪
、
保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪
、
保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗
答案：
33、【
单选题
】
为防止食物中毒事故的发生，导游员应（ ）
[0.5分]
、
在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物
、
提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、严禁客人买零食吃
、
在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜
、
在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一
答案：
34、【
单选题
】
参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（ ）
[0.5分]
、
强调安全，不予同意
、
无条件同意
、
在团中为其找一同伴
、
按“合理而可能”原则妥善处理
答案：
35、【
单选题
】
旅游者酗酒，导游员 应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（ ）
[0.5分]
、
如不听，可不再过问
、
置之不理
、
尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响 的，导游不承担一切后果
、
尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响 的，导游一定承担一切后果
答案：
36、【
单选题
】
当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（ ）
[0.5分]
、
如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
、
说明不可调换房间
、
原房费不退，单收新房费
、
无条件同意
答案：
37、【
单选题
】
由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（ ）
[0.5分]
、
将其扭送公安机关
、
置之不理
、
驱出旅游团
、
严正驳斥
答案：
38、【
单选题
】
我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类 ，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（ ）
[0.5分]
答案：
39、【
单选题
】
导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用 （ ）
[0.5分]
、
通俗化语言
、
规范化 语言
、
大家熟悉的语言
、
普通话
答案：
40、【
单选题
】
旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员 应（ ）
[0.5分]
、
以旅游合同为依据
、
谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉
、
以领队的意见为依据
、
以全陪的意见为依据
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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