1、【
单选题
】
规范化服务又称（ ）
[1分]
、
标准化服务
、
个性化服务
、
强化心理服务
、
超前服务
答案：
2、【
单选题
】
（ ）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。
[1分]
、
辛勤劳动
、
优质服务
、
导游人员的行动
、
树立良好形象
答案：
3、【
单选题
】
到达景区后，导游人员应该顺着（ ）避免走重复路线和回头路线。
[1分]
、
统一路线
、
游览路线
、
最佳路线
、
最近路线
答案：
4、【
单选题
】
在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（ ）上留有适当的余地。
[1分]
、
游览路线
、
资金筹备
、
日程安排
、
娱乐活动
答案：
5、【
单选题
】
审美活动是通过以（ ）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。
[1分]
、
自然景观
、
游客
、
审美对象
、
文化内涵
答案：
6、【
单选题
】
（ ）是处理利益关系的基本原则。
[1分]
、
以诚待客
、
平等待客
、
双赢无败
、
以礼待客
答案：
7、【
单选题
】
激发游客兴趣的首要因素主要是（ ）
[1分]
、
富有情趣的游戏和活动
、
导游讲解
、
利用声像导游
、
晚间自由活动
答案：
8、【
单选题
】
个性化服务又称为（ ）
[1分]
、
标准服务
、
特殊服务
、
强化服务
、
个性服务
答案：
9、【
单选题
】
规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（ ）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
[1分]
答案：
10、【
单选题
】
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ ）。
[1分]
、
人性化服务
、
及时服务
、
情绪性服务
、
特殊服务
答案：
11、【
单选题
】
观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（ ）。
[1分]
、
处理好动态观赏和静态观赏的关系
、
找准观赏距离和位置（角度）
、
把握好观赏时机
、
调节好观赏节奏
答案：
12、【
单选题
】
导游人员与游客之间是一种（ ）的关系？
[1分]
、
提供服务者与接受服务者之间的主客关系
、
平等关系
、
自我意识为主的关系
、
集体关系
答案：
13、【
单选题
】
导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（ ）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。
[1分]
答案：
14、【
单选题
】
“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（ ），是导游人员与游客交往的重要基础。
[1分]
、
半斤八两
、
自欺欺人
、
诚实谦虚
、
诚实无欺
答案：
15、【
单选题
】
善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（ ）。
[1分]
、
必要手段
、
前提
、
重要保证
、
主要内容
答案：
16、【
单选题
】
（ ）是导游人员与游客沟通的主要方式。
[1分]
答案：
17、【
单选题
】
（ ）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。
[1分]
答案：
18、【
单选题
】
导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（ ），开展个性化的导游服务。
[1分]
、
老幼病残
、
不同成员的个体差异和特殊需要
、
宗教界人士
、
游客的生活习惯。
答案：
19、【
单选题
】
导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（ ）
[1分]
、
是正确的，宣扬了科学的真理。
、
不正确，不可以随便谈论宗教信仰。
、
正确，公民有言论自由。
、
不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。
答案：
20、【
单选题
】
一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（ ）
[1分]
答案：
21、【
多选题
】
高质量的导游服务是（ ）完美的结合。
[1分]
、
规范化服务
、
强化心理服务
、
个性化完美服务
、
强化超前服务
答案：
22、【
多选题
】
服务具有（ ）的双重属性。
[1分]
、
专业服务
、
满足需求
、
产生心理效应
、
技能服务
答案：
23、【
多选题
】
从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（ ）
[1分]
、
超前服务
、
及时服务
、
迟到服务
、
心理服务
答案：
24、【
多选题
】
宽容待客包括（ ）
[1分]
、
尊重游客
、
理解游客
、
谅解游客
、
责骂游客
答案：
25、【
多选题
】
语言主要是指导游人员讲话时的（ ）
[1分]
答案：
26、【
多选题
】
旅游活动内容的搭配应注意（ ）
[1分]
、
主题突出,避免重复
、
游览与购物、娱乐相结合
、
游客心情与景点选择
、
时间安排与游览内容
答案：
27、【
多选题
】
导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（ ）
[1分]
、
知觉形象
、
文化内涵
、
价值标准
、
自然景观
答案：
28、【
多选题
】
保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（ ）
[1分]
、
处理好动态观赏和静态观赏的关系
、
找准观赏距离和位置。
、
把握好观赏时机
、
调节好观赏节奏
答案：
29、【
多选题
】
导游人员与游客之间的关系,是一种（ ）之间的主客关系。
[1分]
、
提供服务者
、
接受服务者
、
主人
、
客人
答案：
30、【
多选题
】
旅游动机大致可以分为（ ）
[1分]
、
社会动机
、
文化动机
、
身心动机
、
经济动机
答案：
31、【
多选题
】
导游人员接近游客的方式主要有三种:（ ）
[1分]
、
他人介绍引见
、
自我介绍
、
问候与致意
、
学会倾听
答案：
32、【
多选题
】
导游人员常用的提醒方式有三种:（ ）
[1分]
、
敬语式提醒
、
协商式提醒
、
幽默式提醒
、
诱导式提醒
答案：
33、【
多选题
】
导游人员常用的道歉方式有三种:（ ）
[1分]
、
微笑式道歉
、
迂回式道歉
、
谅解式道歉
、
自责式道歉
答案：
34、【
多选题
】
消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（ ）
[1分]
、
转移注意法
、
补偿法
、
分析法
、
情绪感染法
答案：
35、【
多选题
】
地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（ ）
[1分]
、
尊重领队、全陪
、
相互支持,相互沟通
、
尽力避免正面冲突
、
加强理解
答案：
36、【
多选题
】
旅游团中，对残疾游客应该（ ）
[1分]
、
提前做好有关准备
、
维护残疾游客的自尊心
、
提供适时恰当的服务
、
多做提醒工作
答案：
37、【
多选题
】
导游人员的组织技能主要包括（ ）等方面。
[1分]
、
确立正确的带团理念
、
树立和维护良好形象
、
合理安排旅游活动
、
引导游客审美
答案：
38、【
多选题
】
导游人员的组织技能主要包括（ ）。
[1分]
、
确立正确的带团理念
、
树立良好形象
、
合理安排旅游活动
、
引导游客购物
答案：
39、【
多选题
】
树立正确的带团理念要求导游服务人员（ ）。
[1分]
、
宽容待客
、
注意形象
、
营造良好的旅游氛围
、
强化服务意识
答案：
40、【
多选题
】
导游人员要树立良好的形象，这要求（ ）。
[1分]
、
谈吐高雅、服饰得当
、
“第一印象”要好
、
保持好的形象
、
打扮得体
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
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