2012年导游资格证考试《导游实务》模拟题3-在线考试系统

1、【多选题】
导游活动是一项（）的综合性审美活动。 [1分]

、寻觅美

、发现美

、欣赏美

、享受美

答案：

2、【多选题】
与游客交往的原则有（） [1分]

、以礼待客

、以诚待客

、平等待客

、双赢无败

答案：

3、【多选题】
与游客交往的技巧有（） [1分]

、进行交流沟通

、营造愉快气氛

、地陪与领队、全陪及司机的合作

、与旅行社的员工合作

答案：

4、【多选题】
了解游客的途径很多，概括起来主要是（）方面。 [1分]

、从人口统计学特征来了解游客

、从物理学的角度了解游客

、从心理学的角度了解游客

、从旅游学特征来了解游客

答案：

5、【多选题】
旅游需要主要有（） [1分]

、探新求异

、谋求知识和发展

、变换生活环境和调节身心节律

、寻求尊重和自我实现

答案：

6、【多选题】
游客个性大致分为（） [1分]

、活泼型

、急躁型

、稳重型

、忧郁型

答案：

7、【多选题】
导游人员接近游客的方式主要有（） [1分]

、他人介绍引见

、自我介绍

、问候与致意

、搭肩拉扯

答案：

8、【多选题】
在交谈中，导游人员应当注意（）的技巧？ [1分]

、选择话题

、强词夺理

、学会倾听

、正确表达

答案：

9、【多选题】
导游人员常用劝服的方法有（） [1分]

、诱导式劝服

、批评式劝服

、迂回式劝服

、暗示式劝服

答案：

10、【多选题】
对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（） [1分]

、柔和式回绝

、迂回式回绝

、引申式回绝

、诱导式回绝

答案：

11、【多选题】
导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（） [1分]

、情绪的波动

、表情的变化

、说话的声调

、体态举止

答案：

12、【多选题】
以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（） [1分]

、选择路线时尽量不走或少走台阶

、安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。

、讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。

、经常当众问候，询问需要什么帮助。

答案：

13、【多选题】
以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（） [1分]

、步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。

、对其饮食起居方面给予特殊照顾。

、活动安排紧密，行程仓促。

、多做提醒工作。

答案：

14、【多选题】
以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（） [1分]

、宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。

、满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。

、把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。

、在车上看天主教游客做祈祷。

答案：

15、【多选题】
在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（） [1分]

、晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。

、事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。

、讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。

、介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

答案：

16、【判断题】
游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（） [1分]

答案： 错误

17、【判断题】
与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（） [1分]

答案： 错误

18、【判断题】
导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（） [1分]

答案： 正确

19、【判断题】
导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（） [1分]

答案： 错误

20、【判断题】
在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（） [1分]

答案： 错误

21、【判断题】
全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（） [1分]

答案： 错误

22、【判断题】
导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（） [1分]

答案： 正确

23、【判断题】
在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（） [1分]

答案： 错误

24、【判断题】
理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（） [1分]

答案： 错误

25、【判断题】
带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（） [1分]

答案： 正确

26、【判断题】
某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（） [1分]

答案： 错误

27、【判断题】
导游人员的第一印象比最终印象重要。（） [1分]

答案： 错误

28、【判断题】
安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（） [1分]

答案： 正确

29、【判断题】
游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（） [1分]

答案： 错误

30、【判断题】
双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（） [1分]

答案： 正确

31、【判断题】
了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（） [1分]

答案： 错误

32、【判断题】
在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（） [1分]

答案： 正确

33、【判断题】
地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（） [1分]

答案： 正确

34、【判断题】
面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（） [1分]

答案： 正确

35、【判断题】
导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（） [1分]

答案： 正确

36、【判断题】
语言也是影响人际关系的重要因素（） [1分]

答案： 错误

37、【判断题】
导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（） [1分]

答案： 正确

38、【判断题】
在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（） [1分]

答案： 正确

39、【判断题】
美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（） [1分]

答案： 正确

40、【判断题】
真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（） [1分]

答案： 正确