营业保障员试题-在线考试系统

1、【单选题】
营业保障员着装规范禁忌有（） [1分]

、工服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整。

、不得私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

、不得染发，工装应干净、整洁、无破损。

、以上都是

答案：

2、【单选题】
上班会的内容有（） [1分]

、带领员工学习前台服务标准

、布置当天的工作及有关注意事项并鼓励员工

、带领员工宣读服务用语

、以上都是

答案：

3、【单选题】
机台声音包括机台是否有声音，以及机台音量是否适中，以下选项正确的是（） [1分]

、 1米内听到机台声音为音量适中。

、 3米内听到机台声音为音量适中。

、 5米内听到机台声音为音量适中。

、 10米内听到机台声音为音量适中。

答案：

4、【单选题】
关于PP虎机台的要求正确的是（） [1分]

、娃娃站立摆放，正面朝向顾客，无法站立的公仔可以正面朝下摆放。

、不标准摆放的公仔30分钟内进行调整摆正。

、机台内部两侧玻璃上可以悬挂公仔。

、 PP虎内换新款公仔要进行体验度调试，由游导向值班经理提出，值班经理进行调试。

答案：

5、【单选题】
挂架类每排娃娃缺货不得超过（）个 [1分]

、 3

、 2

、 6

、 4

答案：

6、【单选题】
针对消化尾货礼品机的机台不得超过（） [1分]

、 1台

、 2台

、 3台

、 5台

答案：

7、【单选题】
机台电路对（）影响重大 [1分]

、收币量

、店面整体营收

、消防安全

、顾客感观

答案：

8、【单选题】
PP虎故障代码显示04，错误原因为（） [1分]

、退币码达故障

、彩票器卡票

、投币器卡币

、天车故障

答案：

9、【单选题】
娃娃摆放需及时，摆放不标准的机台在无顾客游戏情况内，必须在（）分钟内进行调整复位。 [1分]

、 5分钟

、 10分钟

、 15分钟

、 30分钟

答案：

10、【单选题】
黄金堡机台显示“HLP”表示（） [1分]

、投币器卡币

、卡票或缺票

、币针故障

、中JP大奖。

答案：

11、【单选题】
快乐森林和丛林乐翻天开机应该亮（）盏灯 [1分]

、 1

、 3

、 5

、 10

答案：

12、【单选题】
快乐森林共有（）盏彩票灯。 [1分]

、 15

、 16

、 17

、 18

答案：

13、【单选题】
黄金堡WIN三盏灯对应票数是（）张 [1分]

、 10、20、30

、 20、30、50

、 10、50、10

、 20、50、20

答案：

14、【单选题】
黄金时刻JP下屏幕显示Er-2表示（） [1分]

、装盘故障

、彩票机故障

、球道缺球

、投币故障

答案：

15、【单选题】
超乐篮球第一关多少秒？（） [1分]

、 45S

、 50S

、 55S

、 60S

答案：

16、【单选题】
超乐篮球第二关多少秒？（） [1分]

、 45S

、 50S

、 55S

、 60S

答案：

17、【单选题】
超乐篮球第三关多少秒？（） [1分]

、 30S

、 35S

、 40S

、 45S

答案：

18、【单选题】
超乐篮球第四关多少秒？（） [1分]

、 30S

、 35S

、 40S

、 45S

答案：

19、【单选题】
超乐篮球第一关多少分过关？（） [1分]

、 30

、 40

、 50

、 60

答案：

20、【单选题】
超乐篮球第二关多少分过关？（） [1分]

、 100

、 150

、 200

、 250

答案：

21、【单选题】
超乐篮球第三关多少分过关？（） [1分]

、 100

、 150

、 200

、 250

答案：

22、【单选题】
收币前需要到（）处领取币袋并签字； [1分]

、库管

、统计

、财务

、值班经理

答案：

23、【单选题】
抄彩票码表时不但要抄币表、票表、还有注意（） [1分]

、彩票重量

、彩票余数

、彩票张数

、彩票新旧

答案：

24、【单选题】
抄表时机台里面铺的整扎彩需要要进行回收，抄完表后统一归还（）。 [1分]

、统计

、值班经理

、后台

、财务

答案：

25、【单选题】
服务四字口诀是（） [1分]

、笑跑扫叫

、卫饰声光

、笑跑扫光

、声光扫叫

答案：

26、【单选题】
人人争当“四大员”，“四大员”是指（） [1分]

、服务员、消防员、安全员、保洁员

、服务员、促销员、保障员、保洁员

、卫生员、促销员、安全员、保洁员

、服务员、促销员、安全员、保洁员

答案：

27、【单选题】
消防“四懂四会”是指（） [1分]

、懂本岗位的火灾危险性、懂预防火灾的措施

、懂灭火方法、懂逃生方法

、会报警、会使用消防器材

、会扑救初期火灾、会组织人员疏散逃生

、以上都是

答案：

28、【单选题】
消防“四个能力”是指（） [1分]

、提高检查消除火灾隐患能力

、提高组织人员扑救初起火灾能力

、提高组织人员疏散逃生能力

、提高消防宣传教育培训能力

、以上都是

答案：

29、【单选题】
未发完的券可以返回待下次发放，券上一定要（） [1分]

、盖公章

、注明日期

、注明有效期并盖上公章

、有发券人签字

答案：

30、【单选题】
员工福利币不得玩礼品机、彩票机及（） [1分]

、枪机

、合作机台

、音乐机

、黄金堡

答案：

31、【单选题】
营业保障员长时逗留一处观看顾客游玩机台（）可直接依据相关管理规定进行处罚。 [1分]

、人事行政干事

、库管

、财务

、领班或部门经理

答案：

32、【单选题】
突发事件主要包含以下几种（） [1分]

、顾客纠纷、顾客违规作弊、偷盗

、停电火灾、人身意外

、执法检查、媒体曝光

、以上都是

答案：

33、【单选题】
当顾客反映机器投币故障时，若需要游戏币解决，此时可找（）要营业币进行解决。 [1分]

、库管

、值班经理

、领班

、统计

答案：

34、【单选题】
穿飞仔时需要注意（） [1分]

、不可以在凳子上坐着

、不可倚靠墙上或栏杆

、不可做出有损公司形象的事情

、以上都是

答案：

35、【单选题】
公司的吉祥物是（） [1分]

、喜洋洋

、小黄人

、飞仔

、大白

答案：

36、【单选题】
收币时，营业保障员需要注意（） [1分]

、币袋是否与机台一致

、机台卫生

、机台是否对齐

、凳子是否缺失

答案：

37、【单选题】
收完币后，营业保障员最后要检查一下（） [1分]

、区域及机台的卫生状况

、机台是否对齐

、凳子是否缺失

、以上都是

答案：

38、【单选题】
公共文明用语要以（）为职业准则：1.尊重客户 2、尊重同事 3、爱岗敬业 4、文明礼貌 [1分]

、 123

、 124

、 1234

、 234

答案：

39、【单选题】
以下不是礼貌服务用语的是（） [1分]

、您好，欢迎您来到大玩家超乐场！

、我不知道。

、对不起，让您久等了！

、您稍等！

答案：

40、【单选题】
在劝烟过程中与顾客产生冲突应该（） [1分]

、据理力争

、让他继续抽

、报告值班经理，请值班经理协调解决；

、直接报警

答案：