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云上四季莘庄店7月第1周前台例会测试
1、【 单选题 】
酒店的消防安全第一责任人是？ [5分]
、 驻店专员是酒店的消防安全第一责任人
、 运营经理是酒店的消防安全第一责任人
、 酒店店长（总经理）是酒店的消防安全第一责任人
、 保安是酒店的消防安全第一负责人
答案：
2、【 单选题 】
下列有关消防安全“四懂”不正确的是? [5分]
、 懂得逃生的方法
、 懂得扑救火灾的方法
、 懂得火灾的危害性
、 懂得扑救火灾的基本知识
答案：
3、【 单选题 】
下列有关消防安全的“四个能力”不正确的是？ [5分]
、 检查消除火灾隐患能力
、 消防宣传教育能力
、 组织逃生能力
、 报警反应能力
答案：
4、【 单选题 】
下列有关安全事故处理“四不放过”原则错误的是？ [5分]
、 事故责任人未处理不放过
、 有关人员未受到教育不放过
、 事故责任人未受到教育不放过
、 事故原因未查清不放过
答案：
5、【 单选题 】
下列有关集团公司的安全管理原则其中错误的是 [5分]
、 谁级别高谁负责
、 谁主管谁负责
、 谁当班谁负责
、 谁经手谁负责
答案：
6、【 多选题 】
请先指出酒店存在的问题 [10;2分]
、 前台没有根据客人要求安排房间
、 安全服务员巡楼关注度不高
、 前台处理问题不灵活
、 酒店工程维保不全面
、 酒店员工对客服务意识不强，不能站在客人的角度想问题
答案：
7、【 多选题 】
请针对问题提供对应的处理跟进方案 [10;2分]
、 对网评进行回复，表示歉意，并表明改正决心，期待下次入住
、 运营经理立即查找出声音发出的原因，并由工程立即改进
、 运营经理对交接班事项进行培训
、 前台服务员对该客人房间进行免房
、 运营经理对前台服务员、安全服务员进行服务意识方面的培训
答案：
8、【 判断题 】
台账一的主要内容包含酒店日常安全检查记录、酒店消防设备设施检查维护表单及相关安全记录等动态信息 [5分]
答案： 错误
9、【 判断题 】
台账二的主要内容包含国家消防安全法律法规，公司下发的消防安全管理制度及即时发文和酒店消防安全基础信息等固定信息 [5分]
答案： 错误
10、【 判断题 】
新开业酒店应当在店长进驻酒店后，立即开始建立红色台账《红色台账》并逐步完善，同时可以得到消防施工单位的援助，以便能顺利完成台账的建立及管理 [5分]
答案： 正确
11、【 判断题 】
 红色台账《红色台账》作为酒店重要物件进行保存，如涉及运营经理离任，双方需进行台账交接。 [5分]
答案： 错误
12、【 判断题 】
所有消防设备必须处于24小时手动启动并与消控主机保持联动状态 [5分]
答案： 错误
13、【 填空题 】
红色台账《红色台账》分为两本，台账一为     ，台账二为    [每空5分]
答案： [""]
14、【 填空题 】
酒店必须保证所有   均可24小时直通室外。   必须保证随时关闭 [每空5分]
答案： [""]
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共1页，共14个题库
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