1、【
单选题
】
物业管理项目外包存在的风险属于( )。
[1分]
、
早期介入的风险
、
物业合同管理的风险
、
日常物业管理的风险
、
前期物业管理的风险
答案：
2、【
单选题
】
具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训的物业服务企业培训方法是( )。
[1分]
、
现场教学法
、
一对一培训法
、
课堂教学法
、
网络培训法
答案：
3、【
单选题
】
某物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，应使用的行政公文文种是( )。
[1分]
答案：
4、【
单选题
】
某物业服务企业由于机构人员设置较多，横向协调困难，导致成本增加，出现扯皮现象，降低工作效率，则该物业服务企业可能采取的组织形式是( )。
[1分]
、
直线职能制
、
直线制
、
事业部制
、
矩阵制
答案：
5、【
单选题
】
房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括( )。
[1分]
、
房屋完好率
、
危房率
、
设施设备完好率
、
设备设施损坏率
答案：
6、【
单选题
】
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，应使用的行政公文文种是( )。
[1分]
答案：
7、【
单选题
】
房屋根据它的( )可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。
[1分]
、
建筑结构类型和材料
、
层次和高度
、
承重受力方式
、
用途
答案：
8、【
单选题
】
物业服务成本不包括( )。
[1分]
、
主营物业服务费
、
不可预见费
、
环境物业服务费
、
保险费
答案：
9、【
多选题
】
在物业销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( )。
[2,0.5分]
、
配合施工单位安装物业设备
、
将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案
、
完成物业管理方案及实施进度表
、
拟定物业管理的公共管理制度
、
提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
答案：
10、【
多选题
】
物业管理常用的行政公文文种包括( )。
[2,0.5分]
答案：
11、【
多选题
】
物业管理项目的承接方式有( )。
[2,0.5分]
、
全方位服务型管理方式
、
顾问服务型管理方式
、
合资合作方式
、
单项服务型管理方式
、
阶段性服务管理方式
答案：
12、【
多选题
】
物业服务企业的主营业务利润是指主营业务收入减去()后的净额。
[2,0.5分]
、
其他业务支出
、
财务费用
、
管理费用
、
营业税金及附加
、
营业成本
答案：
13、【
多选题
】
根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，( )的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
[2,0.5分]
、
投标人大于3个
、
住宅规模较大
、
投标人少于3个
、
住宅规模较小
、
新开发住宅区
答案：
14、【
简答题】
案例中的某种应用文书是什么?属于哪种类型的物业管理应用文书?
[5分]
解析：
案例中的某种应用文书是通报。属于物业管理应用文书类型中的行政公文。
15、【
简答题】
此种应用文书的文种类别有哪些?
[5分]
解析：
物业管理行政公文文种包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。
16、【
简答题】
本案例中的应用文书文种可分为哪几类?
[5分]
解析：
可分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报四类。
17、【
简答题】
简述物业管理应用文书标题的制作要领。
[5分]
解析：
(1)公文式标题的制作要领。组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际需要。公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：这篇文章是做什么用的(文种)；文章是谁起草的(单位)；文章反映什么时间(时间),什么区域(范围)的什么事情(事由)。
(2)文章式标题的制作要领。从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题(即主副标题)。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体说明。
18、【
简答题】
本案例中，物业公司采取的灭蚊防治方法主要是什么?
[5分]
解析：
物业公司采取的灭蚊防治方法主要是环境治理和药杀法。
19、【
简答题】
简述蚊子的防治方法。
[8分]
解析：
蚊子的防治方法主要有：①环境治理。通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；②药杀。主要方法有：在无法清除的积水(如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫；在鱼塘、菜地沟积水处投放球型芽孢杆菌类等生物制剂灭蚊幼虫；采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片等方法来对付成蚊。
20、【
简答题】
结合实际分析物业公司的解决措施。
[7分]
解析：
积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果某区域内发现大量蚊子，那么一般其周围l00m内必有积水。大面积的积水无法投药时可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食。小面积的积水一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的孳生。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害’’知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
21、【
简答题】
物业环境管理中可能遇到的卫生虫害有哪几种?针对其中一种，指出防治方法。
[5分]
解析：
物业环境管理中可能遇到的卫生虫害有白蚁、鼠害、苍蝇、蟑螂、蚤类、螨类、蚂蚁等。白蚁的防治方法有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
22、【
简答题】
面对此种情况，物业公司应如何处理?
[5分]
解析：
面对这种情况，物业公司应进行如下处理：
1)立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况。
2)立即关闭本单元燃气总阀。
3)尽快通知业主返回。
4)业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。
23、【
简答题】
发生易燃气体泄漏事件情况严重时，物业公司应采取哪些紧急措施?
[10分]
解析：
物业公司应采取的紧急措施包括：
1)当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。
2)在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲击金属，避免产生火花。
3)立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。
4)情况严重时，应及时疏散人员。
5)如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。
6)燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
24、【
简答题】
物业公司处理紧急事件的要求有哪些?
[10分]
解析：
物业公司处理紧急事件的要求如下。
1)在发生紧急事件时，物业公司应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。、
2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。
3)随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。
4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。
5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
25、【
简答题】
紧急事件处理妥后，物业公司应该怎么做?
[5分]
解析：
紧急事件处理妥后，物业公司应：考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
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招聘考试在线笔试、大型校招、社招
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