1、【
多选题
】
企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的（ ）。
[2,0.5分]
、
纳税记录
、
供货能力
、
主要顾客
、
主要原材料来源
、
遵纪守法情况
答案：
2、【
多选题
】
在批量生产阶段，企业可以采用（ ）等方法对供应商进行质量控制。
[2,0.5分]
、
监控供应商的过程能力指数和过程性能指数
、
监控供应商的测量系统
、
评价供应商生产能力
、
进货质量检验
、
检验供应商提供的样件
答案：
3、【
多选题
】
企业可以从（ ）等方面对供应商进行业绩评定。
[2,0.5分]
、
供应商设备先进程度
、
产品质量水平
、
供货及时率
、
供应商研发费用率
、
满足企业订货情况
答案：
4、【
多选题
】
实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。
[2,0.5分]
、
识别顾客
、
感动顾客
、
认知顾客
、
理解顾客
、
保留顾客
答案：
5、【
多选题
】
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（ ）。
[2,0.5分]
、
结果变量是顾客忠诚
、
目标变量是顾客满意度
、
原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
、
原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
、
评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
答案：
6、【
多选题
】
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
二者都以顾客为中心
、
二者都注重企业的长期盈利
、
二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
、
顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
、
顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
答案：
7、【
多选题
】
GB／T1900一2008标准规定的删减条件包括（ ）。
[2,0.5分]
、
删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围
、
删减内容要征得顾客同意
、
删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
、
删减后的方案需经企业的主管部门批准
、
删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任
答案：
8、【
多选题
】
准备审核结论时，审核组应（ ）。
[2,0.5分]
、
针对审核目的，评审审核发现以及在审核过程中所收集的其他适当信息
、
考虑审核过程中固有的不确定因素，对审核结论达成一致
、
与受审核方进行沟通
、
在审核目的有规定的情况下准备建议性意见
、
作出保密承诺
答案：
9、【
多选题
】
八项质量管理原则包括（ ）。
[2,0.5分]
、
以顾客为关注焦点
、
基于风险预防的管理
、
过程方法
、
绩效管理
、
与供方互利的关系
答案：
10、【
多选题
】
不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（ ）。
[2,0.5分]
、
组织的规模和活动的类型
、
过程及其相互作用的复杂程度
、
人员的能力
、
企业的领导风格
、
编写人员的文字水平
答案：
11、【
多选题
】
GB／T19001--2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（ ）活动并不要求一定有形成文件的程序。
[2,0.5分]
、
记录控制
、
内部审核
、
管理评审
、
设计和开发
、
不合格品的控制
答案：
12、【
多选题
】
质量手册的内容至少应包括（ ）。
[2,0.5分]
、
组织的使命、愿景、价值观
、
关键绩效指标
、
质量管理体系的范围
、
为质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用
、
质量管理体系过程及其相互作用的描述
答案：
13、【
多选题
】
审核的目的包括（ ）。
[2,0.5分]
、
确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
、
评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力
、
获得认证证书
、
评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面
、
检查工作的成效
答案：
14、【
多选题
】
按审核委托方不同，可将审核划分为（ ）。
[2,0.5分]
、
内部审核
、
外部审核
、
第一方审核
、
第二方审核
、
第三方审核
答案：
15、【
多选题
】
现场审核首次会议的主要内容有（ ）。
[2,0.5分]
、
介绍质量管理体系实施情况
、
确认审核计划
、
简要介绍审核活动如何实施
、
确认沟通渠道
、
给受审核方提供询问的机会
答案：
16、【
多选题
】
质量检验计划是（ ）。
[2,0.5分]
、
对完成检验任务做出的日程安排
、
向用户提供证实产品符合性的证据
、
对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系进行描述的规范文件
、
为检验工作的技术管理和作业指导提供依据的文件
、
质量手册的一个重要组成部分
答案：
17、【
多选题
】
对于比较复杂的产品，企业需要编制检验流程图，以明确（ ）。
[2,0.5分]
、
检验的要求
、
检验的内容
、
各检验过程的衔接关系
、
检验人员的资格要求
、
检验的方法
答案：
18、【
多选题
】
产品验证中对“客观证据”有效性的确认主要是（ ）。
[2,0.5分]
、
对检测得到的结果进行检查确认
、
对检验技术文件的有效性进行确认
、
对生产设备状况的记录进行确认
、
对检验记录(报告)数据完整、签章符合性的确认
、
对产品质量问题是否重复发生进行确认
答案：
19、【
多选题
】
在抽样检验中，样本要具有（ ）。
[2,0.5分]
、
代表性
、
耐久性
、
真实性
、
权威性
、
经济性
答案：
20、【
多选题
】
关于质量检验的技术方法，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
物理检验一般不会发生被测物的质的改变
、
理化检验通常可以得到定量的测量值或定性的检测结果
、
感官检验属于主观评价的方法，在产品检验中很少采用
、
化学检验分为化学分析法和仪器分析法
、
消毒剂的消毒效果试验属于生物检验
答案：
21、【
多选题
】
检验站设置的基本原则包括（ ）。
[2,0.5分]
、
要有适宜的场地和工作环境
、
要尽可能节约检验成本、提高工作效率
、
要尽量与生产作业进程同步和衔接
、
要固定，不要调整，以免影响检验工作
、
要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点
答案：
22、【
多选题
】
关于产品验证和产品检验的关系，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
产品检验和产品验证两者缺一不可
、
产品检验是产品验证的基础和依据
、
产品检验是管理性活动，产品验证是技术性活动
、
产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程
、
产品检验是产品验证的延伸
答案：
23、【
多选题
】
我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。计量检定规程包括（ ）。
[2,0.5分]
、
国家计量检定规程
、
部门计量检定规程
、
行业计量检定规程
、
地方计量检定规程
、
企业计量检定规程
答案：
24、【
多选题
】
下列国际单位制的单位中，属于具有专门名称的导出单位的有（ ）。
[2,0.5分]
、
摩[尔]
、
焦[耳]
、
开[尔文]
、
安[培]
、
瓦[特]
答案：
25、【
多选题
】
[2,0.5分]
答案：
26、【
多选题
】
下列测量仪器的计量特性中，可以定量表示的有（ ）。
[2,0.5分]
、
测量准确度
、
分辨力
、
灵敏度
、
稳定性
、
示值误差
答案：
27、【
多选题
】
关于测量准确度的说法，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
测量准确度为0．25级
、
测量准确度为0．25％
、
测量准确度合格
、
测量准确度为±0．25 mA
、
测量准确度符合技术规范要求
答案：
28、【
多选题
】
测量误差是（ ）。
[2,0.5分]
、
测量结果与真值之差
、
测量结果与真值之差的模
、
随机误差与系统误差的代数和
、
随机误差与系统误差的模之和
、
修正值和偏差之和
答案：
29、【
多选题
】
关于测量不确定度的说法，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
不确定度小，测量误差也小
、
不确定度反映了赋予被测量之值的分散性
、
A类与B类不确定度之间无本质区别
、
标准不确定度是由测量标准带来的不确定度
、
不确定度评定中，一定有A类与B类评定
答案：
30、【
多选题
】
我国土地面积的法定计量单位有（ ）。
[2,0.5分]
、
亩
、
公顷
、
平方公里
、
平方米
、
平方丈
答案：
31、【
多选题
】
《卓越绩效评价准则》及其实施指南在我国已经作为国家标准发布，标准的适用范围是（ ）。
[2,0.5分]
、
组织自我评价
、
合格评定
、
供应商评价
、
质量奖评价
答案：
32、【
多选题
】
《卓越绩效评价准则》制定过程中参照的世界上知名的质量奖有（ ）。
[2,0.5分]
、
日本戴明奖
、
欧洲质量奖
、
亚太质量奖
、
美国波多里奇国家质量奖
答案：
33、【
多选题
】
《卓越绩效评价准则》共包括七大类目，有关过程的类目为（ ）。
[2,0.5分]
、
顾客与市场
、
资源
、
测量、分析与改进
、
结果
答案：
34、【
多选题
】
同IS0 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于（ ）。
[2,0.5分]
、
合格评定
、
诊断式评价
、
符合性评价
、
成熟度评价
答案：
35、【
多选题
】
IS0 9001、IS0 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是（ ）。
[2,0.5分]
、
《卓越绩效评价准则》标准的内容比IS0 9001标准更全面、系统
、
《卓越绩效评价准则》标准兼容了IS0 9001、IS0 9004标准的要求
、
IS0 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准强调社会责任、战略策划和绩效结果，以及均衡地考虑所有相关方的利益
、
《卓越绩效评价准则》不包含ISO9004的要求
答案：
36、【
多选题
】
依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括（ ）。
[2,0.5分]
答案：
37、【
多选题
】
根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于（ ）。
[2,0.5分]
、
纵向一体化关系
、
传统的竞争关系
、
互利共赢的关系
、
合作伙伴关系
答案：
38、【
多选题
】
针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括（ ）。
[2,0.5分]
、
鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见
、
让供应商直接提供产品设计方案
、
对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准
、
预定采购产品的价格，控制新产品成本
答案：
39、【
多选题
】
根据(3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来（ ）的结果。
[2,0.5分]
、
压低采购价格
、
提高交易成本
、
延误产品交付
、
提高合作质量
答案：
40、【
多选题
】
为缩短新产品上市周期，该公司可以采取（ ）等措施。
[2,0.5分]
、
邀请供应商一同参与产品开发
、
与供应商分享技术
、
增加供应商数量
、
提高采购设备的价格
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
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