1、【
单选题
】
现代导游发展时期是指（ ）的时期。
[0.5分]
、
20世纪至今
、
第一次世界大战以后至今
、
第二次世界大战以后至今
、
20世纪50年代至今
答案：
2、【
单选题
】
旅游者的（ ）是现代旅游发展的基本特性之一。
[0.5分]
答案：
3、【
单选题
】
推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（ ）。
[0.5分]
、
经济发展和社会进步
、
旅游者综合素质与需求层次的提高
、
旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
、
导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
答案：
4、【
单选题
】
对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。
[0.5分]
、
坚决予以拒绝
、
假装听不见
、
报告上级领导
、
让领队予以解决
答案：
5、【
单选题
】
散客包价旅游是指（ ）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
[0.5分]
答案：
6、【
单选题
】
导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（ ）。
[0.5分]
、
客观性原则
、
针对性原则
、
计划性原则
、
灵活性原则
答案：
7、【
单选题
】
导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。
[0.5分]
答案：
8、【
单选题
】
综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（ ）系统完善的旅游地。
[0.5分]
、
综合功能
、
旅游功能
、
服务功能
、
开发功能
答案：
9、【
单选题
】
CAl561指代的是（ ）。
[0.5分]
、
中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
、
中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
、
中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
、
中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
答案：
10、【
单选题
】
针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是（ ）。
[0.5分]
、
个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
、
休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
、
个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
、
个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
答案：
11、【
单选题
】
我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。
[0.5分]
、
100元
、
150元
、
200元
、
300元
答案：
12、【
单选题
】
北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（ ）的特点
[0.5分]
答案：
13、【
单选题
】
在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（ ）。
[0.5分]
答案：
14、【
单选题
】
调节游客情绪时，采用（ ）往往是不得已之举，不能滥用。
[0.5分]
、
触景生情法
、
分析法
、
转移注意法
、
补偿法
答案：
15、【
单选题
】
一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（ ）。
[0.5分]
、
退还20％
、
全部退还
、
退还50％
、
部分退还
答案：
16、【
单选题
】
一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（ ）米的布。
[0.5分]
、
45．62
、
5．86
、
4．57
、
1．94
答案：
17、【
单选题
】
零包价旅游里的包价是包含了（ ）。
[0.5分]
、
酒店费用
、
飞机票费用
、
导游费用
、
景点费用
答案：
18、【
单选题
】
“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是（ ）。
[0.5分]
、
动态审美
、
静态审美
、
时机审美
、
空间审美
答案：
19、【
单选题
】
导游服务团队共同的工作目标是（ ）。
[0.5分]
、
执行旅游计划
、
完成旅游任务
、
发展中国旅游业
、
落实旅游协议
答案：
20、【
单选题
】
全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（ ）。
[0.5分]
、
维护游客合法权益不同，联络协调对象不同
、
联络协调对象不同，接待的具体任务不同
、
接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同
、
征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
答案：
21、【
单选题
】
旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（ ）。
[0.5分]
答案：
22、【
单选题
】
在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是（ ）。
[0.5分]
、
文化话题
、
经济话题
、
社会话题
、
旅游话题
答案：
23、【
单选题
】
若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
[0.5分]
、
设法将毒刺拔出
、
用盐水洗敷伤口
、
用口或吸管吸出毒汁
、
让其服用客人自备的止痛药
答案：
24、【
单选题
】
某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（ ）。
[0.5分]
、
柔和式回绝
、
迂回式回绝
、
引申式回绝
、
诱导式回绝
答案：
25、【
单选题
】
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（ ）的表现。
[0.5分]
、
直接创收
、
间接创收
、
促进经济交流
、
促销商品
答案：
26、【
单选题
】
在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（ ）。
[0.5分]
、
重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
、
重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
、
重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
、
重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
答案：
27、【
单选题
】
导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（ ）。
[0.5分]
、
领队为主
、
全陪为主
、
地陪为主
、
游客为主
答案：
28、【
单选题
】
在旅游活动中，个性化服务主要是指（ ）。
[0.5分]
、
满足游客需要的服务
、
满足游客合理要求的服务
、
旅行社同游客约定的服务
、
国际标准、行业标准所规定的服务
答案：
29、【
单选题
】
旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（ ）。
[0.5分]
、
是否银行参与发行
、
是否载有购买者姓名
、
是否兑付要当面签名
、
是否指定了付款人和付款地点
答案：
30、【
单选题
】
转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（ ）。
[0.5分]
、
导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
、
导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
、
在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中
、
导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地
答案：
31、【
单选题
】
在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（ ）的情况。
[0.5分]
、
旅行社
、
中国对外政策
、
天气
、
入住饭店
答案：
32、【
单选题
】
在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是（ ）。
[0.5分]
、
积极配合，但不大肆鼓励
、
提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价
、
避免出现购物次数过多的情况
、
向旅游者推荐最有特色的旅游商品
答案：
33、【
单选题
】
随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（ ），将越来越成为旅游活动的主要形式。
[0.5分]
、
个性化旅游
、
团体旅游
、
自主旅游
、
休闲旅游
答案：
34、【
单选题
】
领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（ ）。
[0.5分]
、
由组团社承担
、
由国内保险公司承担
、
凭收据向当地机场索赔
、
由游客自理
答案：
35、【
单选题
】
由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是（ ）。
[0.5分]
、
已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐
、
旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
、
地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
、
旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
答案：
36、【
单选题
】
作为地陪，在确定叫早时间时应与（ ）商量。
[0.5分]
答案：
37、【
单选题
】
“于细微处见真情”是指导游人员要做到（ ）。
[0.5分]
、
耐心，细心
、
用心，专心
、
用心，耐心
、
贴心，用心
答案：
38、【
单选题
】
导游服务的最终目标是（ ）。
[0.5分]
、
耐心细致
、
优质服务
、
个性化服务
、
没有投诉
答案：
39、【
单选题
】
在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（ ）。
[0.5分]
、
较大的依赖性
、
懒散心态
、
求新心理
、
求安全心理
答案：
40、【
单选题
】
利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（ ）。
[0.5分]
、
引而不发法
、
由点及面法
、
引人人胜法
、
厕龙点睛法
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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