2011年导游资格考试导游实务模拟试题(1)-在线考试系统

1、【多选题】
（）的导游人员才有资格从事导游工作。 [1分]

、取得全国导游人员资格证书

、与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

、向当地旅游行政部门申领导游证

、定期参加培训

、获得导游人员等级证书

答案：

2、【多选题】
按业务范围，导游人员可分为（）。 [1分]

、职业导游人员

、全陪导游人员

、地陪导游人员

、景点景区导游人员

、海外领队

答案：

3、【多选题】
导游人员的独立工作能力主要体现在（）。 { [1分]

、独立促销的能力

、独立带团的能力

、独立学习导游技能的能力

、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

、独立宣传讲解的能力

答案：

4、【多选题】
导游能力的要素包括（）。 [1分]

、语言

、知识

、思想品德

、职业道德

、服务技能

答案：

5、【多选题】
（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 [1分]

、热情友好

、真诚公道

、团结协作

、宾客至上

、耐心细致

答案：

6、【多选题】
对误机(车、船)事故的处理，应做到（）。 [1分]

、导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

、地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

、稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

、及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉

、写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

答案：

7、【多选题】
以下旅游活动由社会动机激发的有（）。 [1分]

、到俄罗斯进行贸易洽谈

、湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友

、返城知青到当年插队地重游

、到北戴河进行气功疗养

、到白洋淀度假休息

答案：

8、【多选题】
旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。 [1分]

、多做提醒工作

、代为保管旅游者的证件

、切实做好每次行李的清点、交接工作

、提醒司机清车、关窗并锁好车门

、尽量帮游客看管财物

答案：

9、【多选题】
民航的运输飞行主要有（）形式。 [1分]

、班期飞行

、红眼航班飞行

、不定期航班飞行

、加班飞行

、包机飞行

答案：

10、【多选题】
导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。 [1分]

、拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

、擅自中止导游活动

、讲解质量差或不讲解

、私自转借导游证供他人使用

、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

答案：

11、【多选题】
领队在上团前需要做的物质准备包括（）。 [1分]

、领队证

、护照及(团队)签证

、团队名单

、门票结算单和费用

、机票

答案：

12、【多选题】
旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。 [1分]

、设法予以满足

、婉言拒绝

、协助联系

、让旅游者自行解决

、向旅游者讲明具体乘车路线

答案：

13、【多选题】
导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。 [1分]

、涉及内容要得体

、处理好宗教与迷信的关系

、力戒黄段

、避免缄默冷淡

、对游客有问必答

答案：

14、【多选题】
下列选项中，属于个人事故的是（）。 [1分]

、丢失护照

、摄像机遗忘在公共场所

、钱包在夜市被盗

、在游览景点过程中走失

、自由活动时走失

答案：

15、【多选题】
旅游安全事故主要包括（）。 [1分]

、交通事故

、误机事故

、治安事故

、火灾事故

、食物中毒事故

答案：

16、【多选题】
送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。 [1分]

、计划时间

、变化时间

、票面时间

、时刻表时间

、问讯时间

答案：

17、【多选题】
以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。 [1分]

、做好上下站联络工作

、核实交通票据

、商定出行李时间

、商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

、及时归还证件

答案：

18、【多选题】
树立良好的形象，有助于（）。 [1分]

、增强旅游者对导游人员的信任感

、缩短导游人员与旅游者间的心理距离

、确立导游人员的领导地位

、地陪取得全陪和领队的配合和支持

、弥补导游讲解的不足

答案：

19、【多选题】
为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。 [1分]

、真挚的表情

、礼貌动听的语言

、文雅大方的举止

、修饰有度的衣着打扮

、果断利索的处事作风

答案：

20、【多选题】
为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。 [1分]

、他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

、他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者

、他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

、他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

、他们代表着各自所在旅行社的利益

答案：

21、【判断题】
在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（） [1分]

答案： 正确

22、【判断题】
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（） [1分]

答案： 错误

23、【判断题】
常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（） [1分]

答案： 错误

24、【判断题】
旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（） [1分]

答案： 错误

25、【判断题】
地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（） [1分]

答案： 正确

26、【判断题】
在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（） [1分]

答案： 正确

27、【判断题】
在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（） [1分]

答案： 正确

28、【判断题】
为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（） [1分]

答案： 错误

29、【判断题】
为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（） [1分]

答案： 错误

30、【判断题】
导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（） [1分]

答案： 错误

31、【判断题】
在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（） [1分]

答案： 错误

32、【判断题】
导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（） [1分]

答案： 正确

33、【判断题】
旅客误机纯属责任事故。（） [1分]

答案： 错误

34、【判断题】
导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（） [1分]

答案： 错误

35、【判断题】
小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（） [1分]

答案： 错误

36、【判断题】
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（） [1分]

答案： 正确

37、【判断题】
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（） [1分]

答案： 正确

38、【判断题】
遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（） [1分]

答案： 错误

39、【判断题】
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（） [1分]

答案： 正确

40、【判断题】
有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（） [1分]

答案： 正确