1、【
单选题
】
导游服务工作要求导游人员进入角色快.能够连续工作,因此导游人员必须是一个( )的人。
[0.5分]
、
头脑冷静
、
思想健康
、
心理平衡
、
身体健康
答案:
2、【
单选题
】
为了旅游业发展的共同目标,我们要团结协作、顾全大局,摆正( )三者利益的位置。
[0.5分]
、
个人、集体和国家
、
旅游者、导游人员和旅行社
、
个人、旅行社和旅游局
、
集体、整体和长远
答案:
3、【
单选题
】
办理中国入境手续,旅游者应持( )过关
[0.5分]
、
护照、登记牌和申报单
、
护照、健康说明书和机票
、
机票、登记牌和护照
、
健康说明书、申报单和护照
答案:
4、【
单选题
】
私自带人随团游览的导游人员应扣( )分,
[0.5分]
答案:
5、【
单选题
】
导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时,穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。
[0.5分]
、
突出重点法
、
触景生情法
、
虚实结合法
、
制造悬念法
答案:
6、【
单选题
】
当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店,( )离开饭店。
[0.5分]
、
应在客人所住楼层停留一段时间后再
、
可以马上
、
应等客人全部入睡以后
、
也不能
答案:
7、【
单选题
】
一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。
[0.5分]
、
旅游团抵达前通过电话商定
、
旅游团抵达的当天,最好是在游览开始前进行
、
游览活动进行中,可根据活动的时间来随时调整E1程的安排
、
随时随地,但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间
答案:
8、【
单选题
】
旅游团一行15人抵达上海,地陪小王在客人八住饭店之后,开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄,而自己的计划是上海市区活动,并无周庄旅游这一项,这时地陪小王应( )
[0.5分]
、
婉言拒绝,说明我方不便单方面违反合同
、
向领队做详细解释、说明工作,并设法将其说服
、
按照领队所持的计划活动,但应事先向领队说明,要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
、
及时报告旅行社查明原因,分清责任
答案:
9、【
单选题
】
导游人员在为主方人员翻译时.如遇介绍者语言有不妥之处,可以采取下列办法中的( )。
[0.5分]
、
予以提醒
、
不翻译
、
按照规定改译
、
直译
答案:
10、【
单选题
】
兴趣话题的准备属于地陪的( )。
[0.5分]
、
仪容仪表准备
、
知识语言准备
、
自身状况准备
、
物质准备
答案:
11、【
单选题
】
某旅游团定于当日晚乘20:00起飞的航班离开南京市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应( )。
[0.5分]
、
与全陪分头陪同前往
、
提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
、
劝阻旅游者不要前往
、
告诉旅游者如误机,责任自负
答案:
12、【
单选题
】
对个体散客,导游人员可以采取( )进行沿途导游服务。
[0.5分]
、
宣讲形式
、
对话形式
、
录像形式
、
图文形式
答案:
13、【
单选题
】
导游方法和技巧的运用是一种( )劳动。
[0.5分]
答案:
14、【
单选题
】
如果未接到应接的散客旅游者.导游人员要与司机配合,在尽可能的范围内至少寻找( )。
[0.5分]
、
10分钟
、
20分钟
、
30分钟
、
60分钟
答案:
15、【
单选题
】
一游客在北京要求租辆自行车上街游玩,导游人员应( )。
[0.5分]
、
为了安全,劝其不要骑车上街
、
同意其要求,但提醒他注意安全
、
婉言相劝,若他坚持,不必阻拦
、
告诉他一人不行,约上几个同伴一起上街可以
答案:
16、【
单选题
】
“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是( )的心理。
[0.5分]
、
少儿游客
、
青年游客
、
中年游客
、
老年游客
答案:
17、【
单选题
】
在景区长时间的行进之后,导游人员在安排游客休息时可以采用( ),保证游客和自己都得到足够的休息。
[0.5分]
、
合作位置
、
交流位置
、
竞争位置
、
疏远位置
答案:
18、【
单选题
】
即时信息不包括( )。
[0.5分]
、
天气状况
、
热门话题
、
重大新闻
、
当地民俗风情
答案:
19、【
单选题
】
广东韶关的导游人员在接待美国游客时,将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较,这种比较分析法属于( )。
[0.5分]
、
民谚比较
、
时间比较
、
同类相异比较
、
同类相似比较
答案:
20、【
单选题
】
“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于( )的职责。
[0.5分]
、
国际领队
、
地方陪同
、
全程陪同
、
景点讲解员
答案:
21、【
单选题
】
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,找到导游人员帮忙,想买下做纪念,导游人员可以( )。
[0.5分]
、
请客人直接与饭店服务人员联系
、
协助客人与饭店有关部门联系
、
直接答复“不会卖的”
、
带客人到别的商店寻购相同的烟具
答案:
22、【
单选题
】
( )是导游工作的指南。
[0.5分]
、
政策法规知识
、
史地文化知识
、
政治、经济和社会知识
、
旅行知识
答案:
23、【
单选题
】
K996次是( )列车。
[0.5分]
答案:
24、【
单选题
】
中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是( )。
[0.5分]
、
数量很多,素质不高
、
数量很多,整体素质下降
、
数量不多,素质很高
、
数量不多,素质不高
答案:
25、【
单选题
】
下列讲解方法适合较大游览项目的是( )。
[0.5分]
、
突出重点法
、
分段讲解法
、
画龙点睛法
、
由此及彼法
答案:
26、【
单选题
】
旅游团抵达后的一项重要工作是( ),可视做两国两地间导游人员合作的开始。
[0.5分]
、
接站服务
、
沿途导游
、
入店服务
、
核对、商定日程
答案:
27、【
单选题
】
从旅游活动的时间和内容看,( )是旅游活动不可缺少的组成部分。
[0.5分]
、
观光度假
、
休闲娱乐
、
购物娱乐
、
疗养休息
答案:
28、【
单选题
】
外国旅游者在中国境内犯法.将受到( )的制裁。
[0.5分]
、
中国法律
、
所属国法律
、
国际公法
、
国际法
答案:
29、【
单选题
】
因旅游者个人过错造成旅游者走失,但旅游者又被找到后,导游人员应该对他( )。
[0.5分]
、
提出批评
、
不予纠缠
、
严厉警告
、
进行安慰
答案:
30、【
单选题
】
旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务( )的产生。
[0.5分]
答案:
31、【
单选题
】
( )是全陪和地陪不同的服务程序。
[0.5分]
、
准备服务
、
迎接服务
、
进住饭店
、
各站服务
答案:
32、【
单选题
】
( )构成了当前我国导游队伍的主体。
[0.5分]
、
专职导游人员
、
兼职导游人员
、
自由职业导游人员
、
自由兼职导游人员
答案:
33、【
单选题
】
由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团,这种现象属于( )。
[0.5分]
答案:
34、【
单选题
】
下列旅游事故中,属重大故障的是( )。
[0.5分]
、
游客走失
、
集体食物中毒
、
丢失钱物
、
一般车祸
答案:
35、【
多选题
】
在间接创收方面,导游人员通过良好的服务,可以( )。
[1分]
、
招徕回头客
、
扩大客源
、
满足旅游者需求
、
促进经济交流
、
促销商品
答案:
36、【
多选题
】
( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
[1分]
、
不卑不亢
、
光明磊落
、
真诚公道
、
信誉第一
、
顾全大局
答案:
37、【
多选题
】
下列涉及旅游者伤亡的说法中,( )是不正确的。
[1分]
、
对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理,妥善保存
、
对于非正常死亡,由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”
、
若遗体遣返回国,须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”
、
清点死者遗物时,若无同行人员及使、领馆人员在场,可请地接社负责人到场
、
清点死者遗物时,若无同行人员及使、领馆人员在场,可请公证人员到场
答案:
38、【
多选题
】
全陪途中服务的内容有( )。
[1分]
、
负责旅游团在旅行途中的生活服务
、
提醒旅游者注意人身和财物安全
、
请领队分配机位和铺位
、
保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
、
当好旅游者的购物顾问
答案:
39、【
多选题
】
地陪的准备工作主要包括( )等内容。
[1分]
、
业务准备
、
接待准备
、
物质和心理准备
、
语言和知识准备
、
形象准备
答案:
40、【
多选题
】
参观游览出发前,地陪应( )。
[1分]
、
准时到达集合地,督促司机提前到达并做好各项准备工作
、
恭候在车门一侧,热情地招呼客人
、
待旅游者上车后,礼貌地清点人数
、
做好提醒、预报工作
、
做好所参观景点的概况介绍
答案: