1、【
多选题
】
导游工作集体的协作原则是（ ）。
[1分]
、
相互尊重
、
互通有无
、
求同存异
、
以旅游协议为依据
、
维护各自的利益
答案：
2、【
多选题
】
为了使购物活动圆满，地陪必须（ ）
[1分]
、
严格按旅行社的规定提供服务
、
了解对象，因势利导
、
尽量向游客推销商品
、
当好购物参谋
、
把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排
答案：
3、【
多选题
】
导游人员要搞好与领队的关系，应该（ ）。
[1分]
、
支持领队的工作
、
服从领队的领导
、
尊重领队的人格
、
坚持原则，避免正面冲突
、
遇事主动与领队沟通与商量
答案：
4、【
多选题
】
下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是（ ）。
[1分]
、
旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
、
旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
、
晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
、
旅游者要求去不对外开放的地区游览
、
旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
答案：
5、【
多选题
】
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（ ）。
[1分]
、
微笑对待
、
认真倾听
、
礼让三分
、
严词拒绝
、
耐心解释
答案：
6、【
多选题
】
下列选项中，属于业务事故的有（ ）。
[1分]
、
误机
、
旅游者物品失窃
、
空接
、
行李遗失事故
、
游客走失事故
答案：
7、【
多选题
】
治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（ ）。
[1分]
、
案件的性质
、
采取的应急措施
、
侦破情况
、
受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求
、
防范类似事故再次发生的预案
答案：
8、【
多选题
】
为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（ ）。
[1分]
、
不携带易燃、易爆物品
、
不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头
、
托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品
、
记住饭店的安全出口和转移路线
、
掌握火场自救的方法
答案：
9、【
多选题
】
因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是（ ）。
[1分]
、
途中出现交通事故或意外堵车
、
导游人员没有认真核实交通票据
、
汽车发生故障
、
班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员
、
导游人员安排日程不当
答案：
10、【
多选题
】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（ ）。
[1分]
、
艺术价值
、
民间传说
、
历史事实
、
趣闻轶事
、
神话故事
答案：
11、【
多选题
】
导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是（ ）。
[1分]
、
在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员
、
民间组织、团体负责人，社会名流
、
在国际、国内有一定影响的各界知名人士
、
某些国家皇室或贵族成员
、
著名政治家、社会活动家等
答案：
12、【
多选题
】
世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（ ）。
[1分]
、
学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况
、
针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错
、
对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备
、
讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不强加于人
、
向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰
答案：
13、【
判断题
】
导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。 （ ）
[1分]
答案：
正确
14、【
判断题
】
导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。 （ ）
[1分]
答案：
正确
15、【
判断题
】
导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。 （ ）
[1分]
答案：
错误
16、【
判断题
】
导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（ ）
[1分]
答案：
正确
17、【
判断题
】
导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。 （ ）
[1分]
答案：
错误
18、【
判断题
】
导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。 （ ）
[1分]
答案：
正确
19、【
判断题
】
由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。 （ ）
[1分]
答案：
错误
20、【
判断题
】
进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。 （ ）
[1分]
答案：
正确
21、【
判断题
】
导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。 （ ）
[1分]
答案：
正确
22、【
判断题
】
旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。 （ ）
[1分]
答案：
正确
23、【
判断题
】
导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。 （ ）
[1分]
答案：
正确
24、【
判断题
】
地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。 （ ）
[1分]
答案：
正确
25、【
判断题
】
在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。 （ ）
[1分]
答案：
错误
26、【
判断题
】
全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（ ）
[1分]
答案：
正确
27、【
判断题
】
误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。 （ ）
[1分]
答案：
正确
28、【
判断题
】
由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。 （ ）
[1分]
答案：
正确
29、【
判断题
】
导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。 （ ）
[1分]
答案：
正确
30、【
判断题
】
如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。
[1分]
答案：
错误
38、【
简答题】
所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?
[4分]
解析：
(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。
(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。
(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。
(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
39、【
简答题】
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
[4分]
解析：
(1)主动与旅游者沟通。
(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。
(4)认真处理，积极弥补。
(5)做好说服、调解工作。
(6)继续做好服务工作。
40、【
简答题】
一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办?
[4分]
解析：
一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客．导游人员必须立场坚定，旗帜鲜明，对其言行进行制止，并及时宣传我国有关政策和规定。同时在处理此类事情时要非常慎重，事先要做调查研究，认真核实，分清两种不同性质的界线，分清有意和无意的界线。
对那些因不了解我国国情而做出违法行为者，导游人员要讲明道理，指出其言行的危害性和严重性，并须报告有关部门，由它们来处理、
对于那些严重违反我国的现行法律．比如，走私贩毒，倒卖金银，嫖娼卖淫，贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、示威游行等，导游人员一经发现应立即向有关部门报告，积极而又认真地配合有关部门予以严肃处理，这是一名导游人员的神圣职责。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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