2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(3)-在线考试系统

1、【多选题】
常见护照的种类有（）。 [1分]

、因公护照

、公务护照

、外交护照

、因私护照

、普通护照

答案：

2、【判断题】
伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（） [0.5分]

答案： 错误

3、【判断题】
水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（） [0.5分]

答案： 错误

4、【判断题】
导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（） [0.5分]

答案： 错误

5、【判断题】
手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（） [0.5分]

答案： 正确

6、【判断题】
导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（） [0.5分]

答案： 错误

7、【判断题】
在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（） [0.5分]

答案： 错误

8、【判断题】
导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（） [0.5分]

答案： 错误

9、【判断题】
尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（） [0.5分]

答案： 正确

10、【判断题】
误机(车、船)事故属重大事故。（） [0.5分]

答案： 正确

11、【判断题】
购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。（） [0.5分]

答案： 正确

12、【判断题】
一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（） [0.5分]

答案： 错误

13、【判断题】
在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（） [0.5分]

答案： 正确

14、【判断题】
若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（） [0.5分]

答案： 正确

15、【判断题】
接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（） [0.5分]

答案： 错误

16、【判断题】
接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（） [0.5分]

答案： 错误

17、【判断题】
若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（） [0.5分]

答案： 错误

18、【判断题】
导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（） [0.5分]

答案： 正确

19、【判断题】
旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（） [0.5分]

答案： 错误

20、【判断题】
散客旅游的旅游项目是零售价。（） [0.5分]

答案： 正确

21、【判断题】
地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（） [0.5分]

答案： 错误

22、【判断题】
对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（） [0.5分]

答案： 正确

23、【判断题】
协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（） [0.5分]

答案： 错误

24、【判断题】
旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（） [0.5分]

答案： 错误

25、【判断题】
旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（） [0.5分]

答案： 错误

26、【判断题】
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（） [0.5分]

答案： 错误

27、【简答题】
全陪张小姐得知结果后应该如何应对? [10分]

解析：
正确处理方法
在旅游过程中，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应该首先对有食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，缓解毒性；其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明；再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。导游员还应照顾其他旅游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去。如果事故比较严重，导游员还需要写出书面报告。

28、【简答题】
接团以前，地陪应做哪些准备工作? [5分]

解析：
a．业务准备；
b．知识准备；
c.形象准备；
d．物质准备和心理准备。

29、【简答题】
客人如需住院，导游该做些什么? [10分]

解析：
全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是：
a．与疾病控制中心联系，听候处理意见；
b．向旅行社领导汇报，听候指示；
c.联系医院，动员大家体检；
d．与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。客人如需住院，导游该做好以下几方面工作：
a．领队、亲属、导游员或旅行社派人在场；
b．了解情况，征求医生意见；
c.与德国驻华使领馆联系，通知病人家属；
d．帮助解决病者家属生活上的困难；
e．查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续；
f．退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。

30、【简答题】
导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求? [5分]

解析：
1.对待旅游者的态度要热情友好；
2.重视旅游者的意见和建议；
3.尽量满足旅游者合理而可能的要求；
4.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的-1、5’理需求；
5.礼貌待客，不触及旅游者的隐私；
6.真诚公道，不欺诈旅游者。

31、【简答题】
某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施? [8分]

解析：
正确做法应该是：
a．发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状；
b．对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。
c．通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。
d．导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。
e．事后，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。

32、【简答题】
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生? [5分]

解析：
导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。

33、【简答题】
当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。 [10分]

解析：
正确处理方法
作为全陪带领团队到某些缺少外语语种导游人员的地方去观光游览，应该事先有所准备。应该做到：(1)努力对当地的情况，特别是景区的情况有基本了解；(2)做好知识和语言方面的准备。在翻译中特别要注意某些专用术语的掌握和运用；(3)随时准备上场进行现场的翻译讲解；(4)多与旅游者沟通，以取得他们更多的帮助、支持和理解，努力做好翻译工作。评析
在我国许多地方都缺少掌握诸如德语、西班牙语等所谓小语种的导游人员。当全陪带团开始在我国游览时，就要有所准备，在必要时既做全陪，又做翻译。平心而论，要让作为全陪的导游人员在自己不太熟悉的地方临时上阵做好翻译讲解工作，是有一定难度的。这就需要我们的导游人员在平时认真学习，多多积累，在关键时刻能进行现场导游的口译。

34、【简答题】
全陪在旅程各站主要提供哪些服务? [5分]

解析：
a．与地陪积极配合；
b．监督各地接待计划的实施和服务质量；
c．留意旅游者的动向；
d．做好提醒工作，处理突发问题和事件；
e．当好旅游者的购物顾问；
f．联络、协调工作。

35、【简答题】
旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理? [5分]

解析：
1.若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件；
2.旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价；
3.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。