1、【
单选题
】
在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为（）。
[0.5分]
、
同类相似类比
、
同类相异类比
、
时代之比
、
联想法
答案：
2、【
单选题
】
台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。（）
[0.5分]
答案：
3、【
单选题
】
（）是导游人员应掌握的最基本的知识。
[0.5分]
、
政策法规知识
、
语言知识
、
旅行生活常识
、
史地文化知识
答案：
4、【
单选题
】
指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?（）
[0.5分]
、
主体与客体的关系
、
服务者与被服务者的不平等关系
、
服务者与被服务者的平等关系
、
在不同社会分工中的人与人的关系
答案：
5、【
单选题
】
导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的（）。
[0.5分]
答案：
6、【
单选题
】
为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
[0.5分]
、
《导游服务质量》
、
《导游人员管理条例》
、
《旅游权益法案》
、
《旅行社管理条例实施细则》
答案：
7、【
单选题
】
当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（）。
[0.5分]
、
有原则地讨好领队
、
据理力争
、
有礼有节，不迁就
、
争取大多数客人的支持
答案：
8、【
单选题
】
导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。
[0.5分]
、
予以提醒
、
不翻译
、
按照规定改译
、
直译
答案：
9、【
单选题
】
一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该（）。
[0.5分]
、
设法说服他们随团活动
、
采取少数服从多数的办法来决定
、
允许少数游客自行购物
、
劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
答案：
10、【
单选题
】
植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是（）。
[0.5分]
答案：
11、【
单选题
】
以下不属于全陪工作职责的是（）。
[0.5分]
、
落实接待计划
、
协调联络
、
旅行途中讲解
、
安全事项的提醒
答案：
12、【
单选题
】
某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应（）。
[0.5分]
、
婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物
、
迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋
、
让他晚上活动结束之后自行到街上购物
、
遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物
答案：
13、【
单选题
】
在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。
[0.5分]
、
当天
、
出发前一天
、
出发前两天
、
出发前三天
答案：
14、【
单选题
】
（）是导游人员应掌握的最基本的知识。
[0.5分]
、
政策法规知识
、
语言知识
、
旅行生活常识
、
史地文化知识
答案：
15、【
单选题
】
以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。
[0.5分]
、
导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
、
导游人员必须参加年审培训
、
目前我国对所有导游人员实行合同化管理
、
我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
答案：
16、【
单选题
】
德国的国际电话代码是——。（）
[0.5分]
答案：
17、【
单选题
】
一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。
[0.5分]
、
对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
、
对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
、
设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
、
为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
答案：
18、【
单选题
】
由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
[0.5分]
、
零包价旅游
、
半包价旅游
、
小包价旅游
、
包价旅游
答案：
19、【
单选题
】
导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。
[0.5分]
、
历史沿革，名人轶事
、
建筑布局，功能用处
、
结构风格，名人轶事
、
神话故事，民间传说
答案：
20、【
单选题
】
以（）排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
[0.5分]
答案：
21、【
单选题
】
针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。
[0.5分]
、
宗教信仰的一致性
、
自然地理的差异性
、
文化差异性
、
语言的适应性
答案：
22、【
单选题
】
旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。
[0.5分]
、
护照和机票
、
护照和签证
、
签证和行李托运卡
、
护照和行李托运卡
答案：
23、【
单选题
】
某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。
[0.5分]
、
询问机场
、
询问所下榻饭店行李部门
、
询问领队
、
询问旅游团其他成员
答案：
24、【
单选题
】
在行使的车内避震(地震)的正确方法是——。（）
[0.5分]
、
设法赶紧下车
、
等地震过后再下车
、
让司机停车等候
、
让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使
答案：
25、【
单选题
】
下列选项中，属于服务不当的情况是（）。
[0.5分]
、
交通工具安排不妥当
、
旅游线路安排不合理
、
导游人员不守时间
、
旅游者物品被盗
答案：
26、【
多选题
】
一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。
[1分]
、
劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
、
调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
、
调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
、
直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
、
由旅游者自行解决，以免节外生枝
答案：
27、【
多选题
】
导游工作起着（）的作用。
[1分]
、
沟通和传播精神文明
、
为人类创造精神财富
、
直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
、
间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
、
展示导游人员文化素质和精神风貌
答案：
28、【
多选题
】
在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。
[1分]
、
招徕回头客
、
扩大客源
、
满足旅游者需求
、
促进经济交流
、
促销商品
答案：
29、【
多选题
】
针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。
[1分]
、
有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题
、
用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情
、
阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国
、
提出严正警告，并报告公安部门
、
进行严肃处理，情节严重者应绳之以法
答案：
30、【
多选题
】
（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
[1分]
、
热情友好
、
真诚公道
、
团结协作
、
宾客至上
、
耐心细致
答案：
31、【
多选题
】
地陪的主要职责是（）。
[1分]
、
安排旅游活动
、
做好接待工作
、
导游讲解和翻译
、
维护安全、处理问题
、
组织协调工作
答案：
32、【
多选题
】
在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。
[1分]
、
招徕回头客
、
扩大新客源
、
满足旅游者需求
、
促进经济交流
、
促销商品
答案：
33、【
多选题
】
旅游安全事故主要包括（）。
[1分]
、
交通安全
、
误机事故
、
治安事故
、
火灾事故
、
食物中毒事故
答案：
34、【
多选题
】
旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。
[1分]
、
立即报警
、
迅速通知旅游团的全体游客
、
通过楼梯疏散游客
、
引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
、
引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
答案：
35、【
多选题
】
导游语言的运用原则是()。
[1分]
答案：
36、【
多选题
】
导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
[1分]
、
所接游客姓名
、
抵达本地的日期，所乘航班或车次
、
游客下榻的饭店
、
接站车辆的座位
、
所接客人的国籍
答案：
37、【
多选题
】
导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。
[1分]
、
民间外交、宣传中国
、
来往迎送、翻译讲解
、
参观导游、生活服务
、
调研宣传、安全保卫
、
财务统计
答案：
38、【
多选题
】
地陪的心理准备包括（）等几方面。
[1分]
、
准备面临艰苦复杂的工作
、
准备应付各种突发事故
、
准备面对各种“旅游污染”
、
准备承受抱怨和投诉
、
准备好导游所需的必备知识
答案：
39、【
多选题
】
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
[1分]
、
据理力争，尽量说服游客
、
认真倾听
、
核查、分析投诉原因
、
立即报告旅行社
、
认真处理，积极弥补
答案：
40、【
多选题
】
首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。
[1分]
、
风光、风情导游
、
饭店介绍
、
介绍活动日程
、
分发资料
、
宣布集合时间、地点及停车位置
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
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