2014全国导游考试《导游实务》考前冲刺试题-在线考试系统

1、【多选题】
导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（　　）。 [2分]

、宽容

、理性

、平等

、期待

、轻视

答案：

2、【多选题】
参观游览出发前，地陪应（　　）。 [2分]

、准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

、恭候在车门一侧，热情地招呼客人

、待旅游者上车后，礼貌地清点人数

、做好提醒、预报工作

、做好所参观景点的概况介绍

答案：

3、【多选题】
导游人员的独立工作能力主要体现在（　　）。 [2分]

、独立促销的能力

、独立带团的能力

、独立学习导游技能的能力

、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

、独立宣传讲解的能力

答案：

4、【多选题】
地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（　　）。 [2分]

、请领队通知

、请团内某位游客代为通知

、在到达饭店前集中通知

、地陪亲自逐个通知

、请饭店总台服务员通知

答案：

5、【多选题】
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　　）。 [2分]

、主动与旅游者沟通

、认真倾听，适时反驳

、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

、继续做好服务工作

、请领队或全陪进行调解

答案：

6、【多选题】
为防止治安事故的发生，导游人员应(　　)。 [2分]

、提醒旅游者将贵重财物随身携带

、提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

、提醒旅游者不在夜间贸然开门

、提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

、提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

答案：

7、【多选题】
为了使购物活动圆满，地陪必须（　　）。 [2分]

、严格按旅行社的规定提供服务

、了解对象，因势利导

、尽量向游客推销商品

、当好购物参谋

、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

答案：

8、【多选题】
导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（　　）。 [2分]

、答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

、耐心解释

、劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

、告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

、明确告知费用不予退还

答案：

9、【多选题】
对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（　　）。 [2分]

、知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

、地址不详的，应婉言拒绝

、若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

、若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

、予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

答案：

10、【多选题】
导游能力的要素包括（　　）。 [2分]

、语言

、知识

、思想品德

、职业道德

、服务技能

答案：

11、【判断题】
遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（　　） [1分]

答案： 错误

12、【判断题】
旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（　　） [1分]

答案： 错误

13、【判断题】
旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（　　） [1分]

答案： 错误

14、【判断题】
地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（　　） [1分]

答案： 错误

15、【判断题】
末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（　　） [1分]

答案： 正确

16、【判断题】
“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（　　） [1分]

答案： 错误

17、【判断题】
“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（　　） [1分]

答案： 正确

18、【判断题】
我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（　　） [1分]

答案： 正确

19、【判断题】
导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（　　） [1分]

答案： 错误

20、【判断题】
作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（　　） [1分]

答案： 错误

21、【判断题】
市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（　　） [1分]

答案： 正确

22、【判断题】
在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（　　） [1分]

答案： 正确

23、【判断题】
选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（　　） [1分]

答案： 错误

24、【判断题】
旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（　　） [1分]

答案： 错误

25、【判断题】
我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（　　） [1分]

答案： 错误

26、【判断题】
旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（　　） [1分]

答案： 错误

27、【判断题】
旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（　　） [1分]

答案： 错误

28、【判断题】
如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（　　） [1分]

答案： 错误

29、【判断题】
地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（　　） [1分]

答案： 正确

30、【判断题】
在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（　　） [1分]

答案： 正确

31、【判断题】
在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（　　） [1分]

答案： 错误

32、【判断题】
业务事故也可称为非责任事故。（　　） [1分]

答案： 错误

33、【判断题】
旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（　　） [1分]

答案： 正确

34、【判断题】
若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（　　） [1分]

答案： 正确

35、【判断题】
导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（　　） [1分]

答案： 正确

36、【判断题】
乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（　　） [1分]

答案： 正确

37、【判断题】
当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（　　） [1分]

答案： 正确

38、【判断题】
散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（　　） [1分]

答案： 正确

39、【判断题】
为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（　　） [1分]

答案： 错误

40、【判断题】
团队旅游是旅游发展的必然趋势。（　　） [1分]

答案： 错误