2014全国导游考试《导游实务》考前冲刺试题-在线考试系统

1、【单选题】
导游服务工作的中心环节是（　　）。 [1分]

、参观游览服务

、带领游客用好第一餐

、核对商定日程

、人店服务

答案：

2、【单选题】
一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（　　）。 [1分]

、老年人

、西方人

、年轻人

、东方人

答案：

3、【单选题】
旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（　　）以备查验。 [1分]

、委托书

、托运单

、托运费收据

、以上几项的复印件

答案：

4、【单选题】
在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（　　）。 [1分]

、保护旅游者安全

、保护现场

、安抚旅游者

、报警

答案：

5、【单选题】
一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（　　）。 [1分]

、可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

、征询所有人的意见，最后由领队决定

答案：

6、【单选题】
导游人员对旅游产品具有（　　）。 [1分]

、承上启下、连接内外、协调左右的作用

、核心和纽带的作用

、标志和主导的作用

、反馈和扩散的作用

答案：

7、【单选题】
一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（　　）。 [1分]

、规范性

、道德性

、适应性

、情感性

答案：

8、【单选题】
私自带人随团游览的导游应扣(　　)分。 [1分]

、 4

、 2

、 6

、 8

答案：

9、【单选题】
旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（　　）。 [1分]

、客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

、客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

、客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

、客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

答案：

10、【单选题】
我国于（　　）年建立了全国导游人员资格考试制度。 [1分]

、 1987

、 1989

、 1995

、 1999

答案：

11、【单选题】
性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（　　）。 [1分]

、德国人

、日本人

、英国人

、法国人

答案：

12、【单选题】
一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（　　）元。 [1分]

、 2080

、 1760

、 2000

、 2400

答案：

13、【单选题】
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（　　），以便提供针对性服务。 [1分]

、认真与领队核对、商定日程

、弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程

、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

、认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

答案：

14、【单选题】
旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（　　）。 [1分]

、不予解决，告之应顾全大局

、耐心解释并请领队调解

、让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担

、请示旅行社，听从领导意见

答案：

15、【单选题】
导游语言规范性的最高要求是(　　)。 [1分]

、语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

、语言要具有情感控制和调节的能力

、语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

、在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

答案：

16、【单选题】
旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（　　）。 [1分]

、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

、向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用

、及时报告旅行社查明原因，分清责任

答案：

17、【单选题】
领队的全程陪同服务从（　　）后才算结束。 [1分]

、旅游团出发开始直至回到出发地散团

、旅行社交款到全程旅游结束回到家中

、抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

、领队接到团队任务直至任务结束回到公司

答案：

18、【单选题】
对于非正常死亡的旅游者，应由（　　）出具《死亡鉴定书》。 [1分]

、当地人民政府

、当地旅游行政管理部门

、当地公安或司法部门的法医

、当地公安派出所

答案：

19、【单选题】
以下不属于首次沿途导游内容的是（　　）。 [1分]

、风光风情介绍

、饭店介绍

、活动日程介绍

、饭店设施和基本服务项目介绍

答案：

20、【单选题】
爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（　　）修养。 [1分]

、情操

、道德

、文化

、学风

答案：

21、【单选题】
一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（　　）。 [1分]

、旅游团抵达前通过电话商定

、旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

、游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排

、随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间

答案：

22、【单选题】
散客旅游产品的形式主要包括(　　)。 [1分]

、单项服务，组合产品，电话咨询

、单项服务，旅游咨询，选择性旅游

、旅游咨询，组合产品，上门服务

、门市服务，信函咨询，组合产品

答案：

23、【单选题】
下列导游行为中，正确的是（　　）。 [1分]

、导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程

、为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜

、进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入

、为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆

答案：

24、【单选题】
一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（　　）。 [1分]

、主动劝解

、不闻不问

、不应介入

、报告组团社

答案：

25、【单选题】
带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚
持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（　　）的导游职业道德。 [1分]

、自尊自强

、敬业爱岗

、不卑不亢

、意志坚定

答案：

26、【单选题】
随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（　　），将越来越成为旅游活动的主要形式。 [1分]

、个性化旅游

、团体旅游

、自主旅游

、休闲旅游

答案：

27、【单选题】
导游讲解主要是通过（　　）来表达的。 [1分]

、语言

、表情

、手势

、动作

答案：

28、【单选题】
野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（　　） [1分]

、 2

、 3

、 6

、 10

答案：

29、【单选题】
某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（　　）。 [1分]

、机关工作人员

、企业管理人员

、专业技术人员

、普通居民大众

答案：

30、【单选题】
导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（　　）。 [1分]

、设法回避

、转移话题

、将错就错

、实事求是

答案：

31、【多选题】
为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（　　），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。 [2分]

、真挚的表情

、礼貌动听的语言

、文雅大方的举止

、修饰有度的衣着打扮

、果断利索的处事作风

答案：

32、【多选题】
由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。 [2分]

、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉

、使用AI DA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

答案：

33、【多选题】
核对、商定日程的目的是（　　）。 [2分]

、防止旅游者提出修改意见

、表明对领队、全陪、旅游者的尊重

、表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

、利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

、告知旅游者原则上不作日程的调整

答案：

34、【多选题】
一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（　　）等工作。 [2分]

、分配房间并分发房卡和钥匙

、和饭店行李员一起送行李进游客房间

、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

、陪同游客用好第一餐

答案：

35、【多选题】
旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（　　）。 [2分]

、核实旅游团行程

、帮助游客检查落实行李事宜

、带领帮助游客提拿贵重行李

、帮助游客提拿贵重行李

、核实人数

答案：

36、【多选题】
男子与女子握手正确的行为是（　　）。 [2分]

、双手相握

、不能握得太紧

、初次见面握手时间一般在30秒以内为宜

、要有力度

、西方人往往只握一下女子的手指部分

答案：

37、【多选题】
导游人员应忌讳下列行为中的（　　）。 [2分]

、边走路边抽烟或吃东西

、用左手与人握手

、多人握手时交叉握手

、用右手向伊斯兰教徒敬茶

、女性可戴薄手套与他人握手

答案：

38、【多选题】
世界各国、各地区的导游服务具有（　　）的共同属性。 [2分]

、经济性

、政治性

、服务性

、文化性

、社会性

答案：

39、【多选题】
一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（　　）等工作。 [2分]

、协助全陪帮助客人办理入住登记手续

、和饭店行李员一起送行李到客人房间

、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

、请值班经理安排第二天的叫早服务

、陪同游客用好第一餐

答案：

40、【多选题】
在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（　　）。 [2分]

、熟悉接待计划

、做好必要的物质准备

、制订旅游活动日程

、提前与有关地方接待社联系

、落实好旅行车辆

答案：