1、【
单选题
】
导游服务工作的中心环节是（ ）。
[1分]
、
参观游览服务
、
带领游客用好第一餐
、
核对商定日程
、
人店服务
答案：
2、【
单选题
】
一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（ ）。
[1分]
答案：
3、【
单选题
】
旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（ ）以备查验。
[1分]
、
委托书
、
托运单
、
托运费收据
、
以上几项的复印件
答案：
4、【
单选题
】
在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（ ）。
[1分]
、
保护旅游者安全
、
保护现场
、
安抚旅游者
、
报警
答案：
5、【
单选题
】
一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（ ）。
[1分]
、
可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
、
找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
、
马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
、
征询所有人的意见，最后由领队决定
答案：
6、【
单选题
】
导游人员对旅游产品具有（ ）。
[1分]
、
承上启下、连接内外、协调左右的作用
、
核心和纽带的作用
、
标志和主导的作用
、
反馈和扩散的作用
答案：
7、【
单选题
】
一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的（ ）。
[1分]
答案：
8、【
单选题
】
私自带人随团游览的导游应扣( )分。
[1分]
答案：
9、【
单选题
】
旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。
[1分]
、
客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
、
客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
、
客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
、
客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
答案：
10、【
单选题
】
我国于（ ）年建立了全国导游人员资格考试制度。
[1分]
、
1987
、
1989
、
1995
、
1999
答案：
11、【
单选题
】
性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（ ）。
[1分]
答案：
12、【
单选题
】
一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款 额（ ）元。
[1分]
、
2080
、
1760
、
2000
、
2400
答案：
13、【
单选题
】
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性服务。
[1分]
、
认真与领队核对、商定日程
、
弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程
、
提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
、
认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
答案：
14、【
单选题
】
旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（ ）。
[1分]
、
不予解决，告之应顾全大局
、
耐心解释并请领队调解
、
让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
、
请示旅行社，听从领导意见
答案：
15、【
单选题
】
导游语言规范性的最高要求是( )。
[1分]
、
语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明
、
语言要具有情感控制和调节的能力
、
语言要抑扬顿挫，富有感情色彩
、
在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种
答案：
16、【
单选题
】
旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（ ）。
[1分]
、
婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
、
向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服
、
按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用
、
及时报告旅行社查明原因，分清责任
答案：
17、【
单选题
】
领队的全程陪同服务从（ ）后才算结束。
[1分]
、
旅游团出发开始直至回到出发地散团
、
旅行社交款到全程旅游结束回到家中
、
抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束
、
领队接到团队任务直至任务结束回到公司
答案：
18、【
单选题
】
对于非正常死亡的旅游者，应由（ ）出具《死亡鉴定书》。
[1分]
、
当地人民政府
、
当地旅游行政管理部门
、
当地公安或司法部门的法医
、
当地公安派出所
答案：
19、【
单选题
】
以下不属于首次沿途导游内容的是（ ）。
[1分]
、
风光风情介绍
、
饭店介绍
、
活动日程介绍
、
饭店设施和基本服务项目介绍
答案：
20、【
单选题
】
爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（ ）修养。
[1分]
答案：
21、【
单选题
】
一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（ ）。
[1分]
、
旅游团抵达前通过电话商定
、
旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
、
游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
、
随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
答案：
22、【
单选题
】
散客旅游产品的形式主要包括( )。
[1分]
、
单项服务，组合产品，电话咨询
、
单项服务，旅游咨询，选择性旅游
、
旅游咨询，组合产品，上门服务
、
门市服务，信函咨询，组合产品
答案：
23、【
单选题
】
下列导游行为中，正确的是（ ）。
[1分]
、
导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
、
为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
、
进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
、
为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
答案：
24、【
单选题
】
一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（ ）。
[1分]
、
主动劝解
、
不闻不问
、
不应介入
、
报告组团社
答案：
25、【
单选题
】
带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大， 贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚
持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（ ）的导游职业道德。
[1分]
、
自尊自强
、
敬业爱岗
、
不卑不亢
、
意志坚定
答案：
26、【
单选题
】
随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（ ），将越来越成为旅游活动的主要形式。
[1分]
、
个性化旅游
、
团体旅游
、
自主旅游
、
休闲旅游
答案：
27、【
单选题
】
导游讲解主要是通过（ ）来表达的。
[1分]
答案：
28、【
单选题
】
野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（ ）
[1分]
答案：
29、【
单选题
】
某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚 装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（ ）。
[1分]
、
机关工作人员
、
企业管理人员
、
专业技术人员
、
普通居民大众
答案：
30、【
单选题
】
导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（ ）。
[1分]
、
设法回避
、
转移话题
、
将错就错
、
实事求是
答案：
31、【
多选题
】
为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（ ），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
[2分]
、
真挚的表情
、
礼貌动听的语言
、
文雅大方的举止
、
修饰有度的衣着打扮
、
果断利索的处事作风
答案：
32、【
多选题
】
由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应( )。
[2分]
、
分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
、
分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
、
和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
、
必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉
、
使用AI DA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
答案：
33、【
多选题
】
核对、商定日程的目的是（ ）。
[2分]
、
防止旅游者提出修改意见
、
表明对领队、全陪、旅游者的尊重
、
表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见
、
利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求
、
告知旅游者原则上不作日程的调整
答案：
34、【
多选题
】
一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（ ）等工作。
[2分]
、
分配房间并分发房卡和钥匙
、
和饭店行李员一起送行李进游客房间
、
向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
、
告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
、
陪同游客用好第一餐
答案：
35、【
多选题
】
旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（ ）。
[2分]
、
核实旅游团行程
、
帮助游客检查落实行李事宜
、
带领帮助游客提拿贵重行李
、
帮助游客提拿贵重行李
、
核实人数
答案：
36、【
多选题
】
男子与女子握手正确的行为是（ ）。
[2分]
、
双手相握
、
不能握得太紧
、
初次见面握手时间一般在30秒以内为宜
、
要有力度
、
西方人往往只握一下女子的手指部分
答案：
37、【
多选题
】
导游人员应忌讳下列行为中的（ ）。
[2分]
、
边走路边抽烟或吃东西
、
用左手与人握手
、
多人握手时交叉握手
、
用右手向伊斯兰教徒敬茶
、
女性可戴薄手套与他人握手
答案：
38、【
多选题
】
世界各国、各地区的导游服务具有（ ）的共同属性。
[2分]
、
经济性
、
政治性
、
服务性
、
文化性
、
社会性
答案：
39、【
多选题
】
一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（ ）等工作。
[2分]
、
协助全陪帮助客人办理入住登记手续
、
和饭店行李员一起送行李到客人房间
、
向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
、
请值班经理安排第二天的叫早服务
、
陪同游客用好第一餐
答案：
40、【
多选题
】
在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。
[2分]
、
熟悉接待计划
、
做好必要的物质准备
、
制订旅游活动日程
、
提前与有关地方接待社联系
、
落实好旅行车辆
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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