2004年福建省导游资格考试《政策法规与导游服务》试题-在线考试系统

1、【填空题】
因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向要求赔偿，也可以向要求赔偿。 [每空0.5分]

答案： [""]

2、【填空题】
风景名胜区应当按照规划确定的游览接待，有计划地组织游览活动，不得超量接待游览者。 [每空0.5分]

答案： [""]

3、【填空题】
法是国家和的社会规范。 [每空0.5分]

答案： [""]

4、【填空题】
《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置。旅游接待旅客住宿必须实行制度。 [每空0.5分]

答案： [""]

5、【填空题】
宪法，是国家的，它规定一个国家的社会制度和国家制度的。 [每空0.5分]

答案： [""]

6、【填空题】
我国宪法规定：宗教和宗教，不受外国势力的支配。 [每空0.5分]

答案： [""]

7、【填空题】
护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外、的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。 [每空0.5分]

答案： [""]

8、【简答题】
全陪的职责是什么？ [5分]

解析：
①实施接待计划；
②联络接待单位；
③协调督办单位；
④维护游客安全；
⑤处理事故问题；
⑥做好宣传调研

9、【简答题】
导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时必须符合哪些条件？ [5分]

解析：
一、旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应婉言拒绝，说明接待社不能单方面不执行合同，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
二、旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员要视不同情况采取相应的具体措施：延长一地的游览时间，缩短在一地的游览时间，被迫改变部分旅游计划。导游人员一般可采取：1、制定应变计划并报告旅行社；2、做好旅游者工作；3、适当地给予物质补偿。

10、【简答题】
简述社会主义初级阶段党的基本方针。 [5分]

解析：
抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定

11、【简答题】
（1）领队突然向导游员提出要求，要将团队移住到档次较高的饭店，并声称自己已经联系好了。碰到这种情况，导游员应该怎么办？（3分）
（2）在青春旅行社组织的一次探幽旅游活动中，旅行社投保了旅行社责任保险。旅游过程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受伤的，进行了治疗，产生了费用。三个人受伤的情况有所不同：甲与乙二位游客是在随团活动中受伤的，而丙游客却是在离团自由活动中受伤的。甲游客是由于旅行社的责任而受伤，乙、丙二位游客却是由于自身的过失而受伤的。请你运用所学的法规知识，分析：旅行社对三位旅游者应该如何进行赔偿？（5分） [8分]

解析：
（1）①导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；
②导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导，以便安排其它事项；
③导游员应落实有关饭店情况，核实住房；
④向原住饭店说明情况，表示歉意。
（2）①因为甲游客是由于旅行社的责任而受伤的，根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社应赔偿甲旅游者因受伤治疗而产生的费用。
②因为乙,丙二位游客是由于自身的过失而受伤的 , 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社不承担乙，丙二位旅客因受伤治疗产生费用的赔偿责任。

12、【简答题】
请将以下导游讲解方法与其对应的内容连线（4分）
虚实结合法_______将福州江宾公园比作上海外滩
分段讲解法___________用“古、奇、特、好”概括华按土楼的特点
类比法______________将趣文逸事与景物介绍有机结合
画龙点睛法_______ 将一处大的景点分为前后衔接的三部分讲解 [4分]

解析：
虚实结合法_______将趣文逸事与景物介绍有机结合
分段讲解法___________将一处大的景点分为前后衔接的三部分讲解
类比法______________将福州江宾公园比作上海外滩
画龙点睛法_______ 用“古、奇、特、好”概括华按土楼的特点

13、【简答题】
请将以下“导游员违规行为”与其对应的“旅行社承担赔偿责任”连线（4分）
擅自变更参观项目_______应退还购物价款的20%
擅自增加娱乐项目_______应退还旅游者景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金
擅自增加购物次数_______应承担旅游者的全部费用
擅自离开旅游团队_______应承担滞留期间的食宿费并赔偿全部旅游费用30%的违约金 [4分]

解析：
擅自变更参观项目_______应承担旅游者的全部费用
擅自增加娱乐项目_______应承担滞留期间的食宿费并赔偿全部旅游费用30%的违约金
擅自增加购物次数_______应退还购物价款的20%
擅自离开旅游团队_______应退还旅游者景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金

14、【简答题】
外国游客丢失了护照和签证，导游员该如何处理？请列出以下工作的先后顺序。（以箭号标明字母顺序）（4分）
A、到当地公安局办理签证手续
B、去所在国驻华使领馆补办新护照
C、报告旅行社，请其出具证明
D、到当地公安局（外国人出入境管理处）报失，并由公安局出具证明。 [4分]

解析：
C→D→B→A