全国2002年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题-在线考试系统

1、【单选题】
不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（） [1分]

、利益冲突

、关系冲突

、价值冲突

、结构性冲突

答案：

2、【单选题】
谈判开局阶段最常用的话题是（） [1分]

、业务话题

、技术话题

、中性话题

、交易话题

答案：

3、【单选题】
当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（） [1分]

、自然气氛

、高调气氛

、低调气氛

、合谐气氛

答案：

4、【单选题】
对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（） [1分]

、收益大于损失

、无损失

、收益最大

、损失相对较小

答案：

5、【单选题】
还价起点的总体要求是（） [1分]

、起点要低，接近目标

、起点要高，接近目标

、起点要低，高于目标

、起点要高，低于目标

答案：

6、【单选题】
文化内涵最高的国家是（） [1分]

、中国

、美国

、法国

、德国

答案：

7、【单选题】
当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（） [1分]

、科学依据

、具体内容

、心理状态

、真实内涵

答案：

8、【单选题】
可以不限制信用限度的客户是（） [1分]

、 B类客户

、 C类客户

、 A类客户

、重点客户

答案：

9、【单选题】
某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（） [1分]

、 5，000件

、 4，000件

、 5，500件

、 4，500件

答案：

10、【多选题】
谈判是（） [1分]

、冲突的过程

、对抗的过程

、合作的过程

、攻击的过程

答案：

11、【多选题】
交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（） [1分]

、个人道德

、公司道德

、职业道德

、所从属的社会阶层与社会角色的道德

答案：

12、【多选题】
引起谈判中结构性冲突的原因有（） [1分]

、破坏性的行为方式

、双方对资源控制的不平等

、时间限制

、人际关系限制

答案：

13、【多选题】
谈判队伍构成的原则有（） [1分]

、知识与能力结构的协调

、人际关系协调

、内外专家的协调

、年龄上的协调

答案：

14、【多选题】
选用谈判代理人的标准可归纳为（） [1分]

、才能

、关系

、佣金

、忠诚

答案：

15、【多选题】
谈判风格有（） [1分]

、合作型

、妥协性

、控制型

、避免型

答案：

16、【多选题】
居主动地位的谈判对抗策略有（） [1分]

、平铺直叙策略

、吊胃口策略

、运用团队力量策略

、扬长避短策略

答案：

17、【多选题】
让步应遵循的原则有（） [1分]

、不先让步

、让步必须对等

、双方让步要同步而行

、让步的目的是满足对方需要

答案：

18、【多选题】
跨文化谈判与国内谈判的区别有（） [1分]

、文化背景不同

、经济法律制度不同

、沟通方式不同

、谈判风格不同

答案：

19、【多选题】
非语言沟通的障碍有（） [1分]

、谈判者有意识的行为

、谈判者的经验

、谈判者之间的关系

、非语言环境

答案：

20、【多选题】
确定推销人员规模的方法有（） [1分]

、销售百分比法

、销售能力法

、工作量法

、因素分析法

答案：

21、【多选题】
组成消费购买过程的环节有（） [1分]

、作出购买决定阶段

、执行购买决定阶段

、体验执行结果阶段

、购买前认识阶段

答案：

22、【多选题】
逐户寻访法的主要优点是（） [1分]

、速度快

、范围广

、同时进行市场调查

、挖掘潜在顾客

答案：

23、【多选题】
服务方面的异议主要来源于顾客自身的（） [1分]

、消费知识

、消费习惯

、决策权力

、支付能力

答案：

24、【简答题】
谈判的核心议题是质量。（） [2分]

解析：
╳
改“质量”为“价格”。

25、【简答题】
人们对权力的需要是谈判发生的动因。（） [2分]

解析：
╳
改“权力”为“利益”。

26、【简答题】
谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（） [2分]

解析：
╳
改“人际关系”为“交易条件”；或改“横”为“纵”。

27、【简答题】
协议的达成必须在双方的底线目标之间。（） [2分]

解析：
√

28、【简答题】
通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（） [2分]

解析：
╳
改“坚定”为“等额”。

29、【简答题】
在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（） [2分]

解析：
╳
改为“在交易谈判中，报价可由任何一方首先提出”。

30、【简答题】
根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（） [2分]

解析：
╳
改“增大”为“下降”

31、【简答题】
推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（） [2分]

解析：
╳
改“专业性”为“顾客的”。

32、【简答题】
推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（） [2分]

解析：
╳
改“价值”为“使用价值”。

33、【简答题】
谈判的自愿原则 [3分]

解析：
指有独立行为能力的交易各方能够按照自己的意愿来进行谈判并做出决定。

34、【简答题】
制造权力优势 [3分]

解析：
指通过给谈判对手制造竞争者来为已方提供更多的选择余地，从而向对手制造的一种威慑力。

35、【简答题】
谈判僵局 [3分]

解析：
谈判中出现的一种不进不退的僵待局面。

36、【简答题】
沟通 [3分]

解析：
即人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。

37、【简答题】
顾客异议 [3分]

解析：
是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

38、【简答题】
谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应? [5分]

解析：
(1)有助于达成更有创造性的谈判成果；
(2)有助于降低僵局出现的概率；
(3)有助于解决双方面临的深层次和潜在冲突。

39、【简答题】
跨文化谈判成功的基本要求有哪些? [5分]

解析：
(1)要有更充分的准备；
(2)正确对待文化差异；
(3)避免沟通中的障碍和误解；
(4)制定灵活的谈判战略和策略。

40、【简答题】
联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些? [10分]

解析：
(1)对方的需要及其可能的满足途径；
(2)对方的资信状况；
(3)对方的市场地位；
(4)对方的谈判时限；
(5)谈判人员的权限；
(6)对方谈判人员的思维。