即将上线，敬请期待
企业微信服务商
  • 首页
  • 解决方案
    场景解决方案
    • 线下考试
      期中/期末考试、集中培训考试
    • 招聘考试
      在线笔试、大型校招、社招
    • 认证考试
      岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
    • 考试测验
      学生测验、员工考核、培训考试
    • 新员工培训
      搭建新员工入职培训体系
    • 岗位培训
      岗位学习地图、人才培养
    • 知识店铺
      搭建专属知识店铺、实现知识变现
    • 刷题练习
      题库刷题、每日一练、打卡练习
    • 知识竞赛
      党建活动、安全生产活动、协会竟赛
    • 期末考试
      在线考试考核提高考试管理效率
    • 网课教育
      直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
    • 企业年会
      组织企业年会闯关答题赢红包活动
    行业解决方案
    • 学校高校
      大规模在线考试解决方案
    • 制造行业
      员工培训体系解决方案
    • 零售行业
      岗位人才培养解决方案
    • 金融行业
      专业技能培训解决方案
  • 产品
    在线考试
    • 在线考试系统
    • 智能防作弊
    • 智能监考中心
    • 阅卷中心
    • 准考证管理
    • 电子证书
    • 题库系统
    • 统计分析
    线上培训
    • 在线培训系统
    • 学习地图
    • 知识付费
    • 互动社区
    线下培训
    • 线下培训班
    • 报名管理系统
    • 签到系统
    • 问卷系统
    更多功能
    • 趣味化PK答题
    • 互动答题
    • 积分商城
    • 个性化设置
    • 每日一练
    • 打卡学习
    • 练习测评
    • 在线答题系统
    第三方平台
    • 企业微信
    • 钉钉
    • 飞书
  • 题库
  • 价格
  • 案例
  • 支持
    支持
    • 新闻动态
      了解轻速云培训考试系统新闻资讯和公司动态
    • 帮助中心
      全面了解轻速云的使用方法和技巧
    • 快速入门
      快速掌握轻速云组织培训考试的流程
    • 考试客户端下载
      下载严肃考试专用客户端
    • 常见问题
      一些用户常见的使用问题
    • 关于我们
      轻速云科技简介、核心价值观和发展历程
    • 开放平台
      开放平台接口API调用文档说明
免费使用 |
本栏目下题库来源于互联网，轻速云承诺对于用户导入平台的题库是严格保密的，不会在此呈现！
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
浙江省2002年1月高等教育自学考试旅游心理学试题A卷
1、【 判断题 】
知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。（    ） [1分]
答案： 错误
2、【 判断题 】
学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。（    ） [1分]
答案： 正确
3、【 判断题 】
声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（    ） [1分]
答案： 正确
4、【 判断题 】
家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。（    ） [1分]
答案： 正确
5、【 判断题 】
在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。（    ） [1分]
答案： 正确
6、【 判断题 】
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。（    ） [1分]
答案： 错误
7、【 判断题 】
放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。（    ） [1分]
答案： 错误
8、【 判断题 】
人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。（    ） [1分]
答案： 正确
9、【 填空题 】
有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和   。 [每空1分]
答案： ["心理状态"]
10、【 填空题 】
心理学研究认为，知觉过程要经过   和心理的两个历程。 [每空1分]
答案： ["生理"]
11、【 填空题 】
当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为   。 [每空1分]
答案： ["晕轮"]
12、【 填空题 】
   印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 [每空1分]
答案： ["首次效应"]
13、【 填空题 】
对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和   作用。 [每空1分]
答案： ["激励"]
14、【 填空题 】
所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、   和反馈环节三个基本环节构成的。 [每空1分]
答案： ["行动环节"]
15、【 填空题 】
任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：   涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；   是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 [每空1分]
答案： ["功能风险","心理风险"]
16、【 填空题 】
在人格因素中，人格特质、   和自我意识都能用来解释人的人格。 [每空1分]
答案： ["生活方式"]
17、【 填空题 】
态度的三种成分中，   成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。 [每空1分]
答案： ["认知"]
18、【 填空题 】
旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的   和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。 [每空1分]
答案： ["强度"]
19、【 填空题 】
旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指   因素和   因素。 [每空1分]
答案： ["经济","时间"]
20、【 填空题 】
在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：   、   、应激和热情。 [每空1分]
答案： ["心境","激情"]
21、【 填空题 】
就管理者而言，   能力、管理能力和   能力是管理者必须具备的三种基本能力。 [每空1分]
答案： ["业务","人际关系"]
22、【 填空题 】
意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、   和信息接受者。 [每空1分]
答案： ["讯道"]
23、【 填空题 】
组织功能和   功能是领导功能最突出的两个方面。 [每空1分]
答案： ["激励"]
24、【 填空题 】
组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和   三部分。 [每空1分]
答案： ["组织体制"]
25、【 填空题 】
组织变革的外部力量主要包括    、科学技术的发展和管理现代化的要求。 [每空1分]
答案： ["组织外部环境的变化"]
26、【 填空题 】
改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、   和   。 [每空1分]
答案： ["竞争意识","创新观念"]
27、【 简答题】
旅游心理学 [3分]
解析：
  旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游企业管理行为。
28、【 简答题】
人格特质 [3分]
解析：
人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
29、【 简答题】
旅游目标 [3分]
解析：
 旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。
30、【 简答题】
挫折 [3分]
解析：
  挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。
31、【 简答题】
在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? [6分]
解析：
主要方法：    
(1)降低对旅游产品或服务的期望。    
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。    
(3)获取更多的信息。    
(4)各要点的简要表述。
32、【 简答题】
埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。 [6分]
解析：
三种自我状态和相应的行为模式：    
(1)父母自我状态。        
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。    
(2)成人自我状态。       
对应的行为模式为成人行为模式。    
(3)儿童自我状态。      
对应的行为模式
一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；
二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
33、【 简答题】
根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? [6分]
解析：
几方面着手：    
(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。    
(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。    
(3)正确辩别宾客的职业身份。    
(4)注意宾客所处的场所。    
(5)各要点的简要表述。
34、【 简答题】
根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? [6分]
解析：
(1)应重视给宾客的第一印象。    
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。    
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。    
(4)要有对客人的招徕能力。    
(5)各要点的简要表述。
35、【 简答题】
改革中的心理障碍有哪几种? [6分]
解析：
4个方面的障碍：    
(1)心理惰性。    
(2)心理承受力。    
(3)心理适宜力。    
(4)观念崇拜。    
(5)各要点的简要表述。
36、【 简答题】
联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? [10分]
解析：
(1)提供旅游产品形象。    
(2)改变知觉。    
(3)引导参加旅游活动。    
(4)输送新的知识和信息。    
(5)激发潜在动机。    
(6)各要点的简要表述。    
(7)联系实际分析论述。
37、【 简答题】
论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。 [10分]
解析：
积极作用和相关原因：    
(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。       
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。    
(2)融洽人际关系，提高士气。       
因为成员间互相依赖、关系融洽。    
(3)互相学习，提高业务能力。       
因为成员间步调一致、便于协调。    
(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。       
“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。    
(5)各要点的论述。
1
共1页，共37个题库
共1页，共37个题库
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
推荐
推荐题库
2011-2012学年高一语文复习 拓展精练19
内部全真密押预测考点-咨询工程师-工程项目组织与管理考题预测 十四
江西省吉安市2013-2014学年下学期初中八年级六校联考地理试卷
2007年(初级)经济师考试《经济基础知识》真题
复训判断题汇总
2013年教师资格考试小学教育学试题(8)
全国2010年4月高等教育自学考试保险法试题
2013注册资产评估师《资产评估》考前突破试题试卷(一)
众多企事业单位的信赖之选
36万+企事业单位的共同选择
查看更多合作案例
众多企事业单位的信赖之选
开始使用轻速云组织培训考试
四步组织一场考试答题，一键搭建企业培训平台
免费使用 免费使用 预约演示
咨询热线
400-886-8169
周一到周日 8:00-22:00
在线客服
在线客服
点击咨询
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1 轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
产品
在线考试系统 在线培训系统 在线答题系统 线下培训班
帮助中心
题库管理 考试管理 练习管理 成员管理
场景解决方案
培训学习 网课教育 期末考试 企业年会 知识竞赛 面试招聘
行业解决方案
教育机构 保险金融 政府部门 建筑建材 医药医疗 餐饮销售
联系我们
客服热线客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1
轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
在线咨询 400-886-8169