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IT服务管理
1、【 单选题
在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入? [2分]
配置管理经理
数据库管理员
顾客
服务台人员
答案:
2、【 单选题
某公司的财务管理数据要提供给授权的用户,安全管理已采取措施来确保传输数据
的准确性。 [2分]
可用性
保密性
可靠性
完整性
答案:
3、【 单选题
下列哪项不是供方管理的目标? [2分]
确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
确保供方提供无缝的优质服务
有效管理供方的服务性能
确保在服务供应链中,所有服务级别保持一致
答案:
4、【 单选题
下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中? [2分]
管理并控制服务的交付和运行
评审和改进供方的服务(包括质量和成本)
建立并维护合格供方名录
计划可能的合同变更
答案:
5、【 单选题
对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径? [2分]
按ISO/IEC2000的全面推出进服务管理
借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理
实施IT治理由高层管理者推动服务管理
积累经验和能力,自下面上地推行服务管理
答案:
6、【 单选题
ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项? [2分]
文件化的服务管理过程描述
个人工作记录
服务目录及规范
具有认证资格的财务审计所出具的报告
答案:
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2页,共46个题库
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