1、【
单选题
】
交流网站每天查看“任务单”列表时，如果出现当前状态是“待接收”时，如何处理（）
[2分]
、
无需处理
、
联系CRM值班人员处理
、
联系监控分析组值班人员处理
、
联系当前待办人处理
答案：
2、【
单选题
】
2017-09-19 09:57:11,BOMC监控系统出现一条100.7的计费系统漫游上发[D文件连续为空]3级告警，预处理建议为“先确认南基到西藏的网络是否正常，如果网络有问题请联系西藏处理，如果网络无问题请联系计费组核查”，对象责任人是李癸汉、邓晶晶 、陈理华、阮宇恒，当天的计费值班人员是丁泽伟，按目前最新跟罗迪帆协商的告警规则，如果您是值班人员，您该如何处理（）
[2分]
、
预处理建议无法执行，联系李癸汉处理并派单；
、
预处理建议无法执行，联系丁泽伟处理并派单；
、
联系罗迪帆处理并派单；
、
派单即可
答案：
3、【
单选题
】
2017-09-18 15:01:03BOMC监控系统出现一条35.135*DZQD_LE_DBS的ORACLE数据库3级告警，预处理建议为“按告警等级处理,监控点负责人:数据库负责人”；如果您负责处理这条告警，您该如何处理（）
[2分]
、
电话通知王长江处理；
、
派单至平台组处理；
、
电话通知王长江并派单至平台组
、
先通知数据库值班人员，再电话通知王长江并派单至平台组；
答案：
4、【
单选题
】
2017年9月7日17:02，BOMC监控系统出现了一条2.106的短厅-查询类-现有业务查询告警（3级），对象责任是肖忠良，预处理意见为“上线、割接等操作期间，联系当晚保障人员进行确认；非上线期间，请一线先对短厅告警业务进行拨测，若业务拨测异常，则联系CRM组处理；若拨测正常，派单处理；若7:00-24:00连续出现5次且均拨测正常，联系业务探测负责人处理”，负责告警的同事通过短厅拨测正常，下一步该（）处理；
[2分]
、
联系肖忠良处理
、
派单处理，并持续观察，若连续出现5次且均拨测正常，联系业务探测负责人处理；
、
立即联系业务探测负责人处理；
、
立即联系朱文峰处理
答案：
5、【
单选题
】
2017年5月2日02:15，BOMC监控系统出现一条6.40的开通定单数据*影响开通工单处理效率3级告警，预处理建议是“①每月1号00:30~4:30、2号00:00~4:30为业务工单高峰期，出现该告警为正常现象；②计费侧每天中午13点将无主话单用户数据推送给营业侧中间表，营业侧task在凌晨6点处理这些中间表，对不满足三户信息的用户发开通退订指令，故6:00~6:30左右会出现工单积压，属正常情况；③非以上情况请派单并立即联系系统负责人进行核查；” ，如果您负责该条告警处理，您该如何处理（）
[2分]
、
出现该告警为正常现象为正常现象，无需理会
、
派单并立即联系系统负责人进行核查
、
派单并通知CRM值班人员
、
派单并通知计费值班人员
答案：
6、【
单选题
】
2017年9月3日01:03，BOMC监控系统出现一条86.12的短厅收发MQ队列告警（3级），预处理意见为“每月24日到月末和每月1、2日告警属于正常现象。其他时间按告警等级处理，监控点负责人：肖忠良”，当天电渠值班人员时叶子纯；如果您负责处理该条告警，您该如何处理（）
[2分]
、
属于正常现象，无需处理
、
立即通知肖忠良处理；
、
派单处理
、
电话通知叶子纯处理并派单
答案：
7、【
单选题
】
2017年9月7日01:48，BOMC监控系统出现批量85.47的URL探测3级告警，对象责任人是肖忠良、尧平；预处理意见是“按告警等级处理”，当晚靳云波在现场保障NGBOSS紧急上线，如果您负责处理这些批量告警，您该如何处理（）
[2分]
、
电话通知肖忠良处理；
、
电话通知肖忠良并派单处理；
、
现场联系靳云波处理；
、
联系罗迪帆处理
答案：
8、【
单选题
】
登录ZWDB打开数据库核查表数据时，输入“select * from ams.am_ps_payment_view 201709 where bill_id='xxxxxxxxxxx”,查询的是（）
[2分]
、
充值记录表
、
充值工单表
、
充值历史表
、
系统当前时间
答案：
9、【
单选题
】
DACP监控管理系统如果7点KPI还未生产时如何处理（）
[2分]
、
通知亚信值班人员处理
、
按严重故障处理
、
按内部预警处理
、
按照IT中心值班表通知经分组值班人员
答案：
10、【
单选题
】
南基或西藏报障客服系统话务终端超过15分钟时，如果您是值班长，接到此类报障时按那种故障级别处理（）
[2分]
、
内部预警
、
一般故障
、
严重故障
、
轻微故障
答案：
11、【
单选题
】
接到刚下发二级协作单切发起角色时集团角色时，提交工单时提交给（）
[2分]
、
其他维护组
、
CRM组
、
监控分析组
、
计费组
答案：
12、【
单选题
】
发现一级BOSS超时交易界面数据未更新时立即通知（）处理
[2分]
、
监控分析组值班人员处理
、
联系BOSS值班人员处理
、
营业值班人员处理
、
联系傅稀延处理
答案：
13、【
单选题
】
2017年9:50一线接到南基客服报障，有7例用户通过微信充值未到账，一线通过CRM前台查询这7个号码均无缴费记录，登楼ZWDB3数据库资源查询时发现充值工单表、充值记录表均无数据，此时您应该联系（）处理；
[2分]
、
BOSS组值班人员
、
CRM组值班人员
、
平台组值班人员
、
监控组值班人员
答案：
14、【
单选题
】
BOMC告警如果对象责任人显示空白时，您该如何处理（）？
[2分]
、
无需处理
、
按系统判断，二级派单给该系统的维护组，三级电话并派单给该系统对应的值班人员；
、
按短信接收人判断，二级派单给短信接收人所在组，三级电话并派单短信对象接收人；
、
2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；
答案：
15、【
单选题
】
操作如果到9点仍未完成，如果您是值班长，您该如何处理（）？
[2分]
、
建议保障人发送阶段短信
、
建议保障人回退；
、
建议保障人发完成短信；
、
置之不理
答案：
16、【
单选题
】
通过短厅如果想取消“移动数据流量业务”，首先应该发送的指令是（）
[2分]
、
CXSJLL
、
0000
、
CXTCSY
、
CXXYYW
答案：
17、【
单选题
】
一级BOSS枢纽交易成功率指标日明细信息中一级BOSS枢纽交易成功率信息需查看“系统类失败交易总数”，如果“系统类失败交易总数”不为0，您该如何处理（）
[2分]
、
派单至CRM组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；
、
派单至BOSS组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；
、
派单至监控分析组组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；
、
派单至平台组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；
答案：
18、【
单选题
】
洛阳客服邮件的发送条件对发送对象的要求是（）
[2分]
、
发送对象是西藏本地配置组
、
发送对象是西藏运营支撑部
、
发送对象是南方基地客户服务中心
、
发送对象是南基在线公司西藏业支组
答案：
19、【
单选题
】
周一检查投影仪时发现投影仪屏幕无法正常收放，如果您是值班人员，您该如何处理（）
[2分]
、
联系罗迪帆处理；
、
联系李珊珊处理；
、
联系IT服务台处理；
、
记录下来，周一白班联系IT服务台处理，并知会李珊珊
答案：
20、【
单选题
】
NGBOSS开启的屏蔽模板是（）
[2分]
、
NGBOSS上线屏幕模板
、
BOSS上线屏幕模板
、
CRM上线屏幕模板
、
月账屏蔽模板
答案：
21、【
单选题
】
以下紧急故障单的处理流程的说法正确的是？
[2分]
、
仅有南基原因的新故障或故障通报才需要创建紧急故障单；
、
新故障或故障通报都需要创建紧急故障单；
、
内部预警或内部预警通报也需要创建紧急故障单；
、
非南基原因的故障也需要创建紧急故障单
答案：
22、【
多选题
】
紧急故障单的派发对象时（）
[2分]
、
IT支撑中心
、
CRM组
、
计费组
、
实际的故障处理人
答案：
23、【
多选题
】
事件单标题含有以下哪些字段时需要转派给“广东在线”组。
[3;1分]
、
互联网专席
、
绿色坐席
、
香港客服
、
西藏12580
、
集中运营平台
答案：
24、【
多选题
】
终端公司系统告警处理方法是（）
[3;1分]
、
终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系马文靖：15102009157（邮箱：15102009157@139.com），梁志斌 18908452187 ( liangzb@neusoft.com),费伦帅 13682341251 (feilsh@neusoft.com ）
、
罗富伟负责的告警23:00至次日06:00需要先致电值班电话（14715002089），无人接听时联系罗富伟本人（13802881746）然后再确认；其他时间直接确认。
、
终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com）
、
终端监控系统出现问题先联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com），联系不上再联系石通智；终端系统告警先联系告警上的联系人
答案：
25、【
多选题
】
集团协查单派单标准正确的是（）
[3;1分]
、
业务探测类：电话联系CRM组并及时派单处理后拨测，拨测结果正常/异常，都需跟系统负责人说明
、
平台共管类：电话联系平台组处理，并及时派单给平台组
、
计费类： 电话联系计费组处理，并及时派单给计费组组
、
集团上发类：电话通知其他组处理，并及时派单给其他组
答案：
26、【
多选题
】
交班邮件中如果有故障，哪几个字段需要加粗？
[3;1分]
、
故障（标题）
、
故障原因
、
故障现象
、
解决方案
答案：
27、【
多选题
】
操作的完成短信相对开始短信增加了（）字段？
[3;1分]
、
开始时间
、
完成时间
、
结束时间
、
业务拨测
、
按成说明
答案：
28、【
多选题
】
月出账操作的发送对象时（）
[3;1分]
、
南方基地IT支撑中心
、
BOSS&CRM维护组
、
IT支撑中心一线团队
、
南基在线公司西藏业支组
、
西藏运营支撑部
、
亚信信息通报组
答案：
29、【
多选题
】
根据上线操作所属域的分类，以下所属域属于业支域的是（）
[3;1分]
、
B2P
、
CRM
、
电渠
、
CA
、
4A
答案：
30、【
多选题
】
关于修改BOMC告警预处理建议的生产辅助单审核要点有（）
[3;1分]
、
预处理建议须包含“监控点负责人：XXX”；
、
监控点负责人在IT支撑中心值班表中可以找到；
、
预处理建议不包含“连续出现XX次告警以上才处理”此类情况;
、
生产辅助单是否经过监控分析组审核
答案：
31、【
多选题
】
交班邮件中每日固定的邮件内容有（）
[3;1分]
、
日账
、
经分
、
一级BOSS超时交易
、
磁盘存取情况
、
操作
答案：
32、【
多选题
】
如果接到客服报障有部分用户充值不到账时，当您拿到投诉号码时如何处理（）
[3;1分]
、
在CRM前台或客服系统查询是否有缴费历史；
、
如果CRM前台或客服系统查询无缴费历史时，通过ZWDB3数据库资源，查询充值工单表和充值记录表；
、
如果充值工单表无记录，而充值记录表有记录时，说明已经充值成功，联系CRM处理；
、
如果充值工单表和充值记录表均无记录时，说明未收到充值请求，联系计费组处理；
、
如果充值工单表有记录，而充值记录表无记录时，查看创建时间与系统时间，若创建时间与系统时间额间隔超过30s,则查看进程ID，看具体在哪一步出现积压，然后反馈给计费组处理；
答案：
33、【
多选题
】
接到用户报障时，需要了解哪些信息？
[3;1分]
、
故障现象
、
故障首发时间
、
影响范围（例如：目前有多少用户投诉或目前有多少工号等）
、
故障处理人
答案：
34、【
多选题
】
园区监控系统告警处理方法正确的是（）
[3;1分]
、
有拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测正常直接关闭告警；
、
无拨测地址的告警，无需理会；
、
拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测异常时电话通知相关人员（以预处理意见中电话号码为准），然后挂起告警，写上挂起原因（参考：无法正常访问XXX,已电话通知XXX，朱祖银），系统负责人处理完成会致电一线,然后才能关闭告警。
、
无拨测地址的告警，告警预处理意见中无拨测地址，一线要电话通知+挂起告警，待系统负责人处理完成才能关闭。
答案：
35、【
多选题
】
BOMC监控告警处理规则为（）
[3;1分]
、
按预处理建议处理
、
预处理建议模糊不清，参考对象责任人判断（电话通知时联系对象责任人所在组的 对应值班人员，派单时派往对象责任人所在的组）；
、
如果对象责任人是空白时，按告警等级2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；
、
凭经验处理；
答案：
36、【
多选题
】
MIS系统出现异常时如何处理（）
[3;1分]
、
MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等，联系厂商等待1小时无需跟进，厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线，一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线，将升级上报系统负责人；
、
MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等，直接联系MIS系统负责人A角：段滢；
、
MIS系统无法登陆时联系厂商等待1小时无需跟进，厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线，一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线，将升级上报系统负责人；
、
MIS系统无法登陆时直接联系MIS系统负责人A角：段滢
答案：
37、【
多选题
】
月账正常情况下需要发送哪几条通知短信？
[3;1分]
、
月账通知
、
月账开始通知
、
月账阶段通知
、
月账结束通知
、
月账完成通知
答案：
38、【
判断题
】
系统负责人回复协查单后，回单时协查原因禁止选择“系统故障”。
[2分]
答案：
正确
39、【
判断题
】
如操作过程中厂商请一线忽略某些告警时，联系系统负责人确认告警是否忽略，若系统负责人确认可以忽略，再执行。
[2分]
答案：
正确
40、【
判断题
】
异地缴费成功后须冲正
[2分]
答案：
正确
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
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