1、【
单选题
】
物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，其内容带有（ ）的职能。
[1分]
、
服务性
、
公共管理性质
、
独立性
、
无偿性
答案：
2、【
单选题
】
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。
[1分]
、
全权管理项目招标和顾问项目招标
、
住宅项目招标和非住宅项目招标
、
整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
、
物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标
答案：
3、【
单选题
】
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。
[1分]
、
偶然性
、
随机性
、
偶然性和随机性
、
不确定性
答案：
4、【
单选题
】
在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（ ）。
[1分]
、
观感查验
、
检测查验
、
试验查验
、
使用查验
答案：
5、【
单选题
】
有关对物业服务企业成本费用的管理，以下表述正确的是（ ）。
[1分]
、
物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中
、
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入营业成本
、
物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入管理费用，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本
、
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0．2％～0．3％计提坏账准备金，计入管理费用
答案：
6、【
单选题
】
用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（ ）。
[1分]
、
指导性通知
、
指示性通知
、
周知性通知
、
转发性通知
答案：
7、【
单选题
】
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）。
[1分]
、
收费风险
、
合同风险
、
项目接管的不确定性带来的风险
、
管理风险
答案：
8、【
单选题
】
物业销售之前，由（ ）制定《临时管理规约》。
[1分]
、
业主大会
、
建设单位
、
政府机关
、
物业产权部门
答案：
9、【
单选题
】
招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（ ）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
[1分]
答案：
10、【
单选题
】
全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（ ）统一部署。
[1分]
、
行政主管部门
、
建设部
、
中国物业管理协会
、
当地物业管理行政主管部门
答案：
11、【
多选题
】
物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责包括（ ）。
[2,0.5分]
、
负责对承包方的监督检查与考核
、
制订和分解企业经营计划和经营目标
、
新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
、
组织对各物业项目进行目标考核
、
制定物业项目考核体系、考核指标和标准
答案：
12、【
多选题
】
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。
[2,0.5分]
、
倾听
、
跟踪
、
表示同情
、
询问
、
解决问题
答案：
13、【
多选题
】
在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容。
[2,0.5分]
、
前期准备
、
竣工验收
、
前期运作
、
前期沟通协调
、
工程质量保修
答案：
14、【
多选题
】
发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。
[2,0.5分]
、
建设单位管理不善
、
个别监理人员好逸恶劳，不负责
、
验收检查不细、把关不严
、
设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
、
施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
答案：
15、【
多选题
】
有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）。
[2,0.5分]
、
物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验
、
物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验
、
在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组
、
查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强
、
物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项
答案：
16、【
简答题】
产生上述情况的可能原因有哪些?
[8分]
解析：
可能原因：环境脏乱。积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
17、【
简答题】
应采取怎样的措施来解决这一问题?
[8分]
解析：
应采取措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
18、【
简答题】
鼠害防治的主要方法有哪几种?
[8分]
解析：
鼠害防治的主要方法有以下几种。
1)防鼠。防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
2)化学灭鼠。化学灭鼠采用灭鼠毒饵灭鼠。在用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵不得含有国家禁用的急性灭鼠剂，其主要有效成分含量应符合标准，选用的毒饵的适口性要好，不变质或发霉。投放毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。
3)器械灭鼠。器械灭鼠就是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭。
4)生物灭鼠。生物灭鼠就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
19、【
简答题】
蚊子的防治方法有哪几种?
[8分]
解析：
蚊子的防治方法有以下几种。
1)环境治理。环境治理就是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生。
2)药杀。药杀的主要方法有：在无法清除的积水(如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫；在鱼塘、菜地沟积水投放球型芽孢杆菌类等生物制剂灭蚊幼虫；采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片等方法来对付成蚊。
20、【
简答题】
法院对王某提出的诉讼请求是否给予支持?并说明原因。
[8分]
解析：
不予支持。
原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺244、时安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安事件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24小时安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不予支持。
21、【
简答题】
简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
[8分]
解析：
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
内容包括：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场的管理；配合政府开展社区管理等工作。
22、【
简答题】
治安防范应注意的事项?
[8分]
解析：
治安防范注意事项如下。
1)遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
2)遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。
3)管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。
4)辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。
5)管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。
23、【
简答题】
物业装饰装修的时间管理要求是什么?
[8分]
解析：
装饰装修时问应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定。装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装饰装修时问是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间。为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修。因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装饰装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过3个月。
24、【
简答题】
结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?
[8分]
解析：
物业装饰装修作业的时问控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本案例中是写字楼项目，不像一般的住宅项目在节假日不宜施工，相反．其合理的装修时间应是节假日。因此，物业管理员的管理要求是错误的。
25、【
简答题】
物业装饰装修管理的要求有哪些?
[8分]
解析：
为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理要求对以下方面作重点检查。
1)有无变动建筑主体和承重结构。
2)有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生问、厨房问。
3)有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。
4)有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。
5)有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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