本栏目下题库来源于互联网,轻速云承诺对于用户导入平台的题库是严格保密的,不会在此呈现!
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务!
2013年物业管理师考试《管理实务》冲刺试卷(1)
1、【 单选题
物业管理的日常管理风险按行为主体分类,不包括(  )。 [1分]
公共媒体宣传报道中的舆论风险
物业管理项目外包服务过程中的风险
市政公用事业单位服务过程中的风险
物业管理公司接受专业服务咨询的风险
答案:
2、【 单选题
前期物业管理的主要特点不包括(  )。 [1分]
管理服务易出现不稳定状态
在时间和管理上均是一个过渡时期和过程
对常规期物业管理有着重要的影响
短期内会出现支出大于收入,但整体收支较平衡
答案:
3、【 单选题
在酬金制下,物业管理的会计主体是(  )。 [1分]
业主大会
物业管理项目
物业服务企业
业主委员会
答案:
4、【 单选题
在物业管理服务活动中,物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括(  )。 [1分]
表示同情
跟踪
倾听
交谈
答案:
5、【 单选题
物业管理投标流程一般包括的内容有:①项目评估与风险防范;②登记并取得招标文件;③送交投标文件;④获取招标信息;⑤接受招标方的资格审查;⑥准备投标文件;⑦签约并执行合同;⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是(  )。 [1分]
④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦
④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦
答案:
6、【 单选题
下列行为属于要约的是(  )。 [1分]
投标
标价
拍卖广告
招标
答案:
7、【 单选题
物业管理招标流程一般包括的内容有:①编制招标文件;②公布招标公告或发出投标邀请书;③投标申请人的资格预审;④成立招标领导小组;⑤接受投标文件;⑥发放招标文件;⑦开标、评标和中标;⑧成立评标委员会。上述内容正确的流程应是(  )。 [1分]
④一①一②一③一⑥一⑤一⑧一⑦
④一①一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦
①一④一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦
①一④一⑤一⑧一⑦一②一③一⑥
答案:
8、【 单选题
蚊子的防治方法主要是(  )。 [1分]
环境治理和药杀法
诱杀法和药杀法
生物灭蚊和化学灭蚊
生物防治法和诱杀法
答案:
9、【 多选题
物业管理投诉处理的方法包括(  )。 [2,0.5分]
耐心倾听,不与争辩
详细记录,确认投诉
真诚对待,冷静处理
及时处理,注重质量
经验汇总,积极上报
答案:
10、【 多选题
物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别表现为(  )。 [2,0.5分]
合同的基本内容不同
物业服务的质量要求不同
合同期限不同
合同终止的情形不同
订立合同的当事人不同
答案:
11、【 多选题
物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度组成,下列属于公众制度的有(  )。 [2,0.5分]
安防管理制度
公用设施维护管理制度
入住管理制度
财务管理制度
装修管理制度
答案:
12、【 多选题
物业服务企业组织机构设置的影响因素包括()。 [2,0.5分]
企业战略因素
董事会决策
组织规模及所处阶段
技术因素
外部环境因素
答案:
13、【 多选题
下列选项中,可计人物业服务成本的有(  )。 [2,0.5分]
装修工程垃圾清运费
项目人员年终绩效奖励
物业服务企业固定资产折旧
公共区域清洁卫生材料费
公共区域维修保养费
答案:
14、【 简答题
本案例中,赵先生是否应当承担赔偿责任?简要说明理由。 [10分]
解析:
赵先生应承担赔偿责任。
理由:根据我国有关法律规定,建筑物及其建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人伤害的,它的所有人应当承担民事责任,但能够证明自己没有过失的除外。可见赵先生应承担赔偿责任。
15、【 简答题
物业公司的说法是否正确? [5分]
解析:
物业公司的说法不正确。物业公司未及时劝阻赵先生停止在高处摆放搁置物,导致小区内高空坠物砸伤人事件,属于失职,应承担一定责任。
16、【 简答题
物业公司应如何避免和处理高空坠物事件? [10分]
解析:
物业公司避免和处理高空坠物事件的措施如下。
1)物业公司发现住户在高空有危险搁置物、悬挂物时,应及时发出书面通知,要求其整改并在恰当位置张贴"请勿高空抛物"标志。通过多种方式使业主自觉遵守公德,预防高空坠物事件的发生。
2)发生高空坠物后,有关管理人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况。如有伤者,立即送往医院或拨打急救电话;如造成财务损坏的,要保护现场,拍照取证并通知相关人员。
3)尽快确定坠落物来源。
4)确定坠落物来源后,及时召集责任人、受害人双方进行协商处理。
17、【 简答题
该物业服务企业可设置的职能机构有哪些? [10分]
解析:
该物业服务企业可设置的职能机构有:总经理室、人力资源部、行政管理部、财务部、品质管理部、市场拓展部、经营管理部、工程管理部、安全管理部和环境管理部。
18、【 简答题
物业服务企业机构设置的影响因素有哪些? [5分]
解析:
物业服务企业机构设置的影响因素有企业战略因素、外部环境因素、技术因素、组织规模及所处阶段。
19、【 简答题
物业服务企业组织机构设置的要求是什么? [10分]
解析:
物业服务企业组织机构设置的要求如下。
1)按照规模、任务设置。
2)统一领导、分层管理。
3)分工协作。
4)物业服务企业组织机构在精简、精干、高效的同时,还应根据企业外部环境的变化和企业内部业务发展的需要,及时作出必要的调整。
20、【 简答题
客户满意度调查时应当注意的问题有哪些? [10分]
解析:
客户满意度调查时应当注意的问题有:
1)目标明确,即明确客户满意度调查的目标。
2)领导重视,即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。
3)持续改进,即采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研。
4)协同运作,即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。
5)基于事实,即要求客户满意度调研真实有效。
21、【 简答题
假如你是物业公司客服部经理,请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。 [10分]
解析:
客户满意度问卷调查的实施步骤:客户满意度调查的策划一利用客户数据库一了解客户期望一草拟问卷一审核问卷一调查一分析结果一报告反馈与实施战略行动计划一客户满意过程再评估。
22、【 简答题
测量客户满意的方法有哪些? [10分]
解析:
测量客户满意的方法有:
1)建立受理系统。物业公司可建立“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等,从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为物业公司提供了很多好主意,并能使它们更迅速地解决问题。
2)客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的愿望和需求。
3)失去客户分析。物业公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他物业服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。
4)竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。
1
1页,共22个题库
1页,共22个题库
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务!
推荐
推荐题库
众多企事业单位的信赖之选
36万+企事业单位的共同选择
查看更多合作案例
众多企事业单位的信赖之选
开始使用轻速云组织培训考试
四步组织一场考试答题,一键搭建企业培训平台
免费使用 免费使用 预约演示
咨询热线
400-886-8169
周一到周日 8:00-22:00
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1 轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
联系我们
客服热线客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1
轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
在线咨询 400-886-8169