1、【
单选题
】
关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。
[1分]
、
以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
、
以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
、
以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
、
以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
答案：
2、【
单选题
】
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（ ）。
[1分]
、
质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现
、
组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理
、
控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线
、
质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰
答案：
3、【
单选题
】
方针目标制定的程序为（ ）。
①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案
[1分]
、
⑤①③⑥②④
、
⑤①②③⑥④
、
①③④⑤②⑥
、
①③⑤②④⑥
答案：
4、【
单选题
】
有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（ ）。
[1分]
、
预防成本为预防故障所支付的费用
、
鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用
、
内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失
、
外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失
答案：
5、【
单选题
】
行业标准由（ ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
[1分]
、
国家的官方标准化机构
、
国家政府授权的有关机构
、
国务院有关行政主管部门
、
省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
答案：
6、【
单选题
】
根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。
[1分]
、
一、二、三、四
、
甲、乙、丙、丁
、
A、B、C、D
、
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：
7、【
单选题
】
（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
[1分]
答案：
8、【
单选题
】
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
[1分]
、
顾客满意度指标
、
顾客满意度
、
顾客满意度测量
、
顾客满意度评价
答案：
9、【
单选题
】
引擎的目的是（ ）。
[1分]
、
收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
、
对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
、
采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
、
提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
答案：
10、【
单选题
】
层次分析法是（ ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。
[1分]
、
20世纪70年代
、
20世纪80年代
、
19世纪70年代
、
19世纪80年代
答案：
11、【
单选题
】
（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
[1分]
答案：
12、【
单选题
】
（ ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。
[1分]
、
最高管理者
、
管理者
、
管理者代表
、
最高领导人
答案：
13、【
单选题
】
设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（ ）的更改。
[1分]
、
设计内容
、
设计结果
、
设计过程
、
设计要求
答案：
14、【
单选题
】
（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
[1分]
、
第一方审核
、
第二方审核
、
多方审核
、
内部审核
答案：
15、【
单选题
】
（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。
[1分]
、
八项质量管理原则
、
领导作用
、
全员参与
、
注重实效
答案：
16、【
单选题
】
（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
[1分]
、
领导作用
、
全员参与
、
注重实效
、
持续改进
答案：
17、【
单选题
】
（ ）必须经最高管理者签署发布。
[1分]
、
质量手册
、
质量管理体系文件
、
评审手册
、
质量管理体系方针
答案：
18、【
单选题
】
（ ）包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。
[1分]
、
纠正不合格
、
预防不合格
、
防止不合格
、
改进不合格
答案：
19、【
单选题
】
过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别 、控制和利用“要素”之间的（ ）或相互作用。
[1分]
答案：
20、【
单选题
】
产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（ ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。
[1分]
、
基本特性
、
基本功能
、
基本原理
、
使用方法
答案：
21、【
单选题
】
下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（ ）。
[1分]
、
流程性材料可以是固态、液态和气态
、
流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品
、
流程性材料具有整体的均匀性
、
流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量
答案：
22、【
单选题
】
不属于设计部门提供的质量检验文件的是（ ）。
[1分]
、
产品技术标准
、
检验规程
、
产品使用说明书
、
关键件与易损件清单
答案：
23、【
单选题
】
以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（ ）。
[1分]
、
检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果
、
编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量
、
质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制
、
编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本
答案：
24、【
单选题
】
检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（ ）的检验实体。
[1分]
答案：
25、【
单选题
】
对不合格品的处理，属于（ ）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。
[1分]
、
处置性判定
、
评定性判定
、
符合性判定
、
适用性判定
答案：
26、【
单选题
】
按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。
[1分]
、
四舍五入
、
都进位而不是舍去
、
化整取零
、
都舍去而不是进位
答案：
27、【
单选题
】
模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（ ）。
[1分]
、
1/10
、
1/5
、
1/2
、
1/20
答案：
28、【
多选题
】
顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。
[2分]
、
第三方的合格声明
、
提供形成文件的基本证据
、
提供由其他顾客认定的证据
、
顾客亲自审核
、
由供方进行审核
答案：
29、【
多选题
】
质量管理发展阶段包括（ ）。
[2分]
、
质量检验阶段
、
质量策划阶段
、
统计质量控制阶段
、
整体质量管理阶段
、
全面质量管理阶段
答案：
30、【
多选题
】
方针目标管理的理论依据是（ ）。
[2分]
、
行为科学
、
论理科学
、
系统理论
、
科学理论
、
哲学理论
答案：
31、【
多选题
】
可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。
[2分]
、
由顾客填写调查表
、
深入研究所调查的问题
、
观察顾客的行为
、
了解和熟悉顾客的感受
、
组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
答案：
32、【
多选题
】
核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。
[2分]
、
操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
、
在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
、
挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
、
进行加工过程中的产品质量评价
、
有关仪器的校准和维修
答案：
33、【
多选题
】
关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ ）。
[2分]
、
返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
、
降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
、
停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
、
产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
、
其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
答案：
34、【
多选题
】
质量意识教育的内容包括（ ）。
[2分]
、
质量的概念
、
质量法律、法规
、
质量对组织、员工和社会的意义和作用
、
经营理念
、
质量责任
答案：
35、【
多选题
】
培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
[2分]
、
培训目标
、
培训策划
、
培训方式
、
培训制约条件
、
培训资源
答案：
36、【
多选题
】
按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（ ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。
[2分]
、
技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言
、
药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求
、
工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求
、
通用零部件的技术要求
、
产品结构要素和互换配合要求
答案：
37、【
多选题
】
产品质量立法的基本原则主要有（ ）。
[2分]
、
有限范围原则
、
统一立法、区别管理的原则
、
实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
、
奖优罚劣原则
、
相互承认原则
答案：
38、【
多选题
】
作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（ ）。
[2分]
、
质量评定
、
质量抽查
、
产品开发和质量改进
、
质量审核
、
安全、环境鉴定
答案：
39、【
多选题
】
对供应商业绩的评定方法有（ ）。
[2分]
、
合格评分法
、
不合格评分法
、
综合评分法
、
分析评分法
、
模糊综合评价法
答案：
40、【
多选题
】
供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。
[2分]
、
企业的需求及技术要求
、
基本供货合同
、
质量保证协议及技术协议
、
售后服务协议
、
产品技术信息
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
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