2013年质量工程师初级相关知识复习题第七套-在线考试系统

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2013年质量工程师初级相关知识复习题第七套

1、【单选题】
在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。 [1分]

、加强对供应商的质量控制

、加强对供应商的选择

、加强企业的服务

、加强对企业的管理

答案：

2、【单选题】
（）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 [1分]

、调查

、分析

、积极联系

、开展顾客关系管理

答案：

3、【单选题】
对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 [1分]

、顾客满意度指标

、顾客满意度

、顾客满意度测量

、顾客满意度评价

答案：

4、【单选题】
（）是测量与评价的核心部分。 [1分]

、确定顾客满意度指标

、确定顾客满意度测量的总目标

、确定顾客满意度

、确定个别公司的特殊绩效指标

答案：

5、【单选题】
顾客满意度测量指标体系结构采用（）。 [1分]

、层次分析结构

、汇总结构

、总分结构

、逐层分析结构

答案：

6、【单选题】
中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系。 [1分]

、 6、10

、 5、10

、 6、11

、 5、11

答案：

7、【单选题】
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 [1分]

、感知质量

、感知价值

、预期价值

、预期质量

答案：

8、【单选题】
（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 [1分]

、顾客关系管理

、顾客关系管理应用

、顾客关系管理技术

、顾客关系管理法则

答案：

9、【单选题】
CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。 [1分]

、运营型

、分析型

、综合型

、协作型

答案：

10、【单选题】
现代质量管理的基本原则是（）。 [1分]

、识别顾客和其他相关方的需求和期望

、了解顾客的要求

、以顾客为关注焦点

、明确组织与顾客的关系

答案：

11、【单选题】
合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（）的目的。 [1分]

、实现优势互补

、增进沟通、减少纠纷

、互利共赢

、提高资产收益率

答案：

12、【单选题】
（）是对供应商进行质量控制最有效的手段。 [1分]

、对供应商的合理选择

、对供应商的重要性分类

、对供应商的基本情况调查

、对供应商的审核

答案：

13、【单选题】
企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。 [1分]

、 Ⅰ

、 Ⅱ

、 Ⅲ

、 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

答案：

14、【单选题】
企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（）。 [1分]

、企业规模、生产规模、主导产品

、产品供应能力、供货及时性、财务状况

、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数

、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息

答案：

15、【单选题】
供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。 [1分]

、技术审核

、功能审核

、外观审核

、过程审核

答案：

16、【单选题】
评价与选择供应商的基本原则不包括（）。 [1分]

、全面兼顾和突出重点原则

、科学性原则

、可操作性原则

、灵活性原则

答案：

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