即将上线，敬请期待
企业微信服务商
  • 首页
  • 解决方案
    场景解决方案
    • 线下考试
      期中/期末考试、集中培训考试
    • 招聘考试
      在线笔试、大型校招、社招
    • 认证考试
      岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
    • 考试测验
      学生测验、员工考核、培训考试
    • 新员工培训
      搭建新员工入职培训体系
    • 岗位培训
      岗位学习地图、人才培养
    • 知识店铺
      搭建专属知识店铺、实现知识变现
    • 刷题练习
      题库刷题、每日一练、打卡练习
    • 知识竞赛
      党建活动、安全生产活动、协会竟赛
    • 期末考试
      在线考试考核提高考试管理效率
    • 网课教育
      直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
    • 企业年会
      组织企业年会闯关答题赢红包活动
    行业解决方案
    • 学校高校
      大规模在线考试解决方案
    • 制造行业
      员工培训体系解决方案
    • 零售行业
      岗位人才培养解决方案
    • 金融行业
      专业技能培训解决方案
  • 产品
    在线考试
    • 在线考试系统
    • 智能防作弊
    • 智能监考中心
    • 阅卷中心
    • 准考证管理
    • 电子证书
    • 题库系统
    • 统计分析
    线上培训
    • 在线培训系统
    • 学习地图
    • 知识付费
    • 互动社区
    线下培训
    • 线下培训班
    • 报名管理系统
    • 签到系统
    • 问卷系统
    更多功能
    • 趣味化PK答题
    • 互动答题
    • 积分商城
    • 个性化设置
    • 每日一练
    • 打卡学习
    • 练习测评
    • 在线答题系统
    第三方平台
    • 企业微信
    • 钉钉
    • 飞书
  • 内容中心
    • 课程商城
      精选优课助力学习
    • 题库中心
      千道好题供您挑选
  • 价格
  • 案例
  • 支持
    支持
    • 新闻动态
      了解轻速云培训考试系统新闻资讯和公司动态
    • 帮助中心
      全面了解轻速云的使用方法和技巧
    • 快速入门
      快速掌握轻速云组织培训考试的流程
    • 考试客户端下载
      下载严肃考试专用客户端
    • 常见问题
      一些用户常见的使用问题
    • 关于我们
      轻速云科技简介、核心价值观和发展历程
    • 开放平台
      开放平台接口API调用文档说明
免费使用 |
本栏目下题库来源于互联网，轻速云承诺对于用户导入平台的题库是严格保密的，不会在此呈现！
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
2017年“服务规范学习月”考核试题（笔试）
1、【 多选题 】
服务监督范围包括_______________等服务。 [2分]
、 网络
、 上门
、 培训
、 热线
、 安装
、 送修
答案：
2、【 多选题 】
顾客在使用发票系统出现问题时，各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括：_______________等。 [2分]
、 热线服务、网络服务
、 上门维护、送修维护
、 更换服务
、 回访服务
、 系统升级
答案：
3、【 多选题 】
服务单位利用网络技术和工具，为顾客提供_______________等服务。 [2分]
、 在线咨询
、 远程服务
、 自助查询
、 在线报修
答案：
4、【 多选题 】
培训场地及设备要求_______________。 [2分]
、 培训场地要求通风良好、光线充足、温度适宜
、 桌椅、饮水设备、计算机、投影仪等应具设备齐全，无残损
、 定期维护保养，保证设备能正常使用
、 VIS布局合理、整齐美观、宣传效果明显
答案：
5、【 多选题 】
电话回访时，应了解_______________内容。 [2分]
、 产品的使用情况
、 对产品的意见和建议
、 历次服务的评价
、 顾客的其他需求
答案：
6、【 多选题 】
服务中心内部应悬挂或放置_______________。 [2分]
、 广告挂旗
、 员工姓名照片板
、 “工作流程”展板
、 顾客意见箱
答案：
7、【 多选题 】
收取服务费时技术服务工程师应做到_______________。 [2分]
、 向顾客出示维护协议提出签约要求
、 回答顾客提出的各种疑问
、 耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件
答案：
8、【 多选题 】
上门维护前应准备_______________。 [2分]
、 维护单
、 用户手册
、 维护工具
、 软件
、 联系卡
答案：
9、【 多选题 】
以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有_______________。 [2分]
、 《防伪税控开票子系统教学大纲》
、 《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》
、 《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》
、 《增值税防伪税控系统用户告知书》
答案：
10、【 多选题 】
服务单位应该为顾客提供的服务要求包括_______________。 [2分]
、 顾客的任何要求
、 合同要求的应由本公司提供的服务
、 公司有关规定中明确承诺的产品责任而导致提供的服务要求
、 顾客临时提出的，经认可可以提供的不在合同规定或公司承诺范围内的服务要求
答案：
首页 12
共2页，共50个题库
首页 上一页
共2页，共50个题库
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
推荐
推荐题库
广西武鸣县高级中学2011-2012学年高二下学期段考（文综）
2016年6月高等教育自学考试 美学 名词解释 课程代码：00037
江苏省江阴利港中学2014-2015学年八年级下学期期中考试英语试题
公开选拔领导干部考试市政管理类真题
宜昌市2004年初中毕业、升学统一考试历史试题
中医人员模拟卷子5
2011年注册税务师考试税法二全真模拟试题(3)
2016年全国硕士研究生招生考试思想政治理论全真模拟试题（六）
众多企事业单位的信赖之选
36万+企事业单位的共同选择
查看更多合作案例
众多企事业单位的信赖之选
开始使用轻速云组织培训考试
四步组织一场考试答题，一键搭建企业培训平台
免费使用 免费使用 预约演示
咨询热线
400-886-8169
周一到周日 8:00-22:00
在线客服
在线客服
点击咨询
©2025 轻速云 苏ICP备16049646号-1 轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
产品
在线考试系统 在线培训系统 在线答题系统 线下培训班
帮助中心
题库管理 考试管理 练习管理 成员管理
场景解决方案
培训学习 网课教育 期末考试 企业年会 知识竞赛 面试招聘
行业解决方案
教育机构 保险金融 政府部门 建筑建材 医药医疗 餐饮销售
联系我们
客服热线客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00
©2025 轻速云 苏ICP备16049646号-1
轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
在线咨询 400-886-8169