1、【
单选题
】
CRM是一个以______为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。
[2分]
答案：
2、【
单选题
】
不断增强______是本公司追求的永恒目标。通过对客户满意度信息的获取、分析和利用，达到提高产品和工作质量的目的。
[2分]
答案：
3、【
单选题
】
客户取走安装、维修好的设备时，应主动与客户道别并递交______。
[2分]
答案：
4、【
单选题
】
专用设备不得使用______进行运送。
[2分]
答案：
5、【
单选题
】
为保修期外客户更换专用设备时，向客户出示收费标准，按收费标准收费并向客户开具______。
[2分]
答案：
6、【
单选题
】
库房管理员_______对专用设备进行盘点，盘点应在当日业务结束后进行，对专用设备进行盘点时需有人监盘。
[2分]
答案：
7、【
单选题
】
专用设备管理员须为______，不得兼任其他岗位。
[2分]
、
专职人员
、
无需专职人员
、
技术人员
、
办公室人员
答案：
8、【
单选题
】
使用微信缴费前______在微信公众号对企业进行绑定。
[2分]
答案：
9、【
单选题
】
在微信公众号里进行企业绑定，1个微信号可绑定______个。
[2分]
答案：
10、【
单选题
】
微信公众号缴费后,将开具______给企业。
[2分]
、
专用发票
、
普通发票
、
定额发票
、
电子发票
答案：
11、【
单选题
】
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。
[2分]
、
请顾客等待，与同事讨论相关问题
、
将电话直接转接其他知道的同事
、
请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复
答案：
12、【
单选题
】
服务表单的保存期限不少于______年。
[2分]
答案：
13、【
单选题
】
诺诺客服端中，与客户结束了会话，客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下只能填写______，不能再向客户发送消息。
[2分]
、
服务心得
、
服务寄语
、
服务汇总
、
服务总结
答案：
14、【
单选题
】
航天信息服务体系是“______”的结构。
[2分]
答案：
15、【
单选题
】
航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。
[2分]
、
http://www.aisino.com
、
http://www.aeroinfo.net
、
http://www.aeroinfo.com
、
http://www.aisino.net
答案：
16、【
单选题
】
投诉处理应不超过______个工作日。
[2分]
答案：
17、【
单选题
】
以下符合技术维护费收取要求的是_____。
[2分]
、
收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费
、
收取费用后两个工作日内上交收取的费用
、
理由合理时可以自行上浮技术维护价格
、
及时如数上交收取的费用
答案：
18、【
单选题
】
以下______不属于接待人员的职责范围。
[2分]
答案：
19、【
单选题
】
培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定______。
[2分]
、
《产品培训计划表》
、
《学员信息登记表》
、
《培训质量调查表》
、
《培训过程记录表》
答案：
20、【
单选题
】
为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训，培训后颁发______。
[2分]
、
《防伪税控结业证书》
、
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》
、
《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》
、
《操作员结业证书》
答案：
21、【
单选题
】
为保障顾客正常使用发票系统，服务单位应不定期安排回访，回访形式包括______回访或______回访。
[2分]
、
上门，电话
、
上门，信函
、
短信，信函
、
电话，短信
答案：
22、【
单选题
】
服务单位______顾客购买通用设备的渠道。
[2分]
、
可以规定
、
可以适当规定
、
不得限制
、
需要限制
答案：
23、【
单选题
】
顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。
[2分]
、
服务经验
、
《增值税防伪税控系统用户告知书》
、
《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》
、
《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》
答案：
24、【
单选题
】
对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在______小时内做响应。
[2分]
答案：
25、【
单选题
】
服务单位在维护费发票开具后______个工作日内将服务收费信息录入信息管理系统。
[2分]
答案：
26、【
单选题
】
《航天信息产品维护单》第一联由______保存。
[2分]
答案：
27、【
单选题
】
服务单位应严格执行______及国家相关政策文件的规定与要求。
[2分]
、
“一禁止，二必须，三提倡”、“五统一”
、
“一必须，二提倡，三禁止”、“五统一”
、
“一提倡，二必须，三禁止”、“五统一”
、
“一提倡，二禁止，三必须”、“五统一”
答案：
28、【
单选题
】
______属于通用设备。
[2分]
答案：
29、【
单选题
】
专用设备自购买之日起______年内因质量问题无法正常使用的免费维修，无法维修的免费更换。
[2分]
答案：
30、【
单选题
】
库房根据顾客的购买信息，给顾客发放专用设备（发放专用设备的方式可结合当地税务机关的要求），库房发出设备时，填写《_______》、登记《专用设备收、发、存台账》，并在信息管理系统中录入出库信息。
[2分]
、
专用设备出库单
、
通用设备出库单
、
专用设备入库单
、
通用设备入库单
答案：
31、【
单选题
】
如果属于保修范围，则建立______；如果不属于正常保修范围，则需向顾客耐心解释并说明保外有偿服务收费标准，待顾客认可收费标准后对故障机器进行收费维修。
[2分]
答案：
32、【
单选题
】
纸质表单要求顾客签字或盖章的，如没有______，该表单视为无效服务。
[2分]
答案：
33、【
单选题
】
上门回访前应了解顾客的历次___记录和___记录。
[2分]
、
服务，上门；
、
热线，上门；
、
服务，回访
答案：
34、【
单选题
】
库房存贮温度应在_______之间。
[2分]
、
0℃~45℃
、
5℃~45℃
、
0℃~40℃
答案：
35、【
单选题
】
开票系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写_____，并请顾客签字盖章。
[2分]
、
《增值税防伪税控开票系统安装单》
、
《防伪税控开票子系统验机单》
、
《航天信息产品统维护单》
答案：
36、【
单选题
】
对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。
[2分]
、
直接答复客户，无法解决
、
不向上级单位汇报，自己解决
、
不解决
、
向上级单位汇报，共同解决
答案：
37、【
单选题
】
网络服务指航天信息及服务单位通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和______等服务。
[2分]
答案：
38、【
单选题
】
对于保修期内且符合______的，服务单位不得以任何理由拒绝为顾客提供免费维修服务；超过保修期或不符合保修范围的，应告知顾客需收取的维修费用，并由顾客选择是否进行维修。
[2分]
答案：
39、【
单选题
】
专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。
[2分]
、
购买日
、
用户使用后
、
安装成功后
、
发行后
答案：
40、【
单选题
】
表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。
[2分]
、
“无”
、
“\”
、
“----”
、
“X”
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
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刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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