1、【
简答题】
试题一
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
【问题1】（4分）
请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
【问题2】（9分）
请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？
【问题3】（12分）
请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
[25分]
解析：
【问题l】
（l）小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
（3）小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。
（4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。
【问题2】
（1）事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。
（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
（3）要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。
（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。
【问题3】
（1）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：
• 管理类岗位，如项目经理；
• 工程类，如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、
网络工程师、主机人员、实施人员；
• 行业专家；
• 辅助类，如文档管理员、秘书等。
（2）结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：
• 组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。
• 建设项目团队。
• 提高项目团队成员的个人绩效。
• 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
（3）管理项目团队。
• 跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈：
• 协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度；
• 项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题：
• 评估团队成员的绩效。
2、【
简答题】
试题二
阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3
【说明】
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：
【问题1】（5分）
请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？
【问题2】（10分）
请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？
【问题3】（10分）
请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
[25分]
解析：
【问题1】
上述情景中存在的主要问题有：
（1）对用户的要求未进行记录；
（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；
（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；
（4）修改完成后未进行验证；
（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。
【问题2】
由于上述问题的存在可能导致如下后果：
（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。
（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。
（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。
（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。
（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。
【问题3】
变更管理的基本流程是：
• 变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信患。
• 变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。
• 变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。
• 变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
• 变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。
• 沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。
3、【
简答题】
试题三
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9分）
请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7分）
请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9分）
请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？
[25分]
解析：
【问题1】
1）合同中缺乏以下内容：
• 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。
• 项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。
• 对客户的售后服务承诺。
2）项目实施过程控制中出现的问题：
• 在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。
• 没有让客户及时对阶段成果签字确认。
3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。
4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量 信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。
【问题2】
根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。
（l）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。
（2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识。
（3）就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。
（4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。
【问题3】
（l）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。
（2）加强项目执行过程中的控制。
加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。
加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。
加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。
（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。
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