2016.06.25四级电子商务员理论真题-在线考试系统

1、【单选题】
好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（）两部分组成。 [1分]

、自定义区

、广告语

、经营口号

、定义域名

答案：

2、【单选题】
下述哪个是应用论坛营销的优势？（） [1分]

、加强与加盟商的关系

、费用高昂

、提升供应链效率

、即时沟通

答案：

3、【单选题】
下面说法错误的是（）。 [1分]

、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）

、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装

、快递时涉及空运的物品的包装要特别加强

、圆桶状物品的外包装不得长于内件

答案：

4、【单选题】
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。 [1分]

、劳动技能

、思维习惯

、操作程序

、行为准则

答案：

5、【单选题】
某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（）。 [1分]

、所选论坛的人气和流量要高

、所选论坛和要推广的内容相匹配

、所选论坛比较容易注册马甲

、所选论坛对发超链接所做的限制越多越好

答案：

6、【单选题】
客户投诉处理方法第一步是（）。 [1分]

、平息怨气

、迅速接受投诉

、澄清问题

、探讨解决

答案：

7、【单选题】
传输协议HTTP是（）的缩写。 [1分]

、 Hit That Profession

、 Happy Text Thanks Pensil

、 High Ten Package

、 Hyper Text Transmission Protocol

答案：

8、【单选题】
（）不是第三方支付的特点。 [1分]

、可以为卖家提供更多的增值服务

、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒

、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

答案：

9、【单选题】
以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。 [1分]

、商品质量与商品宣传不符

、商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

、商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

、网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

答案：

10、【单选题】
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。 [1分]

、耐心倾听

、提出解决方法

、确定问题所在

、快速有效处理

答案：

11、【多选题】
以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。 [2分]

、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题

、手机应分类在数码产品类目中

、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具

、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

答案：

12、【多选题】
下述哪个属于顶级域名？（） [2分]

、 net

、 gov

、 org

、 edu

答案：

13、【多选题】
从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来自（）。 [2分]

、信息泄漏

、系统错误

、计算机病毒

、拒绝服务攻击

答案：

14、【多选题】
使用第三方B2B电子商务平台的主要特点有（）。 [2分]

、见效快

、安全性高

、成本高

、凝聚力强

答案：

15、【多选题】
关于元搜索引擎，下列哪种说法是正确的？（） [2分]

、元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户

、搜狗是典型的元搜索引擎

、元搜索引擎是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户

、元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全

答案：

16、【多选题】
下面哪些属于按照物流系统的性质分类？（） [2分]

、行业物流

、企业物流

、第三方物流

、供应物流

答案：

17、【多选题】
仪表端庄的具体要求包括（）。 [2分]

、着装朴素大方

、饰品俏丽

、鞋袜搭配合理

、站姿端正

答案：

18、【多选题】
网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。 [1分]

、正确

、错误

答案：

19、【多选题】
客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺。 [1分]

、正确

、错误

答案：

20、【多选题】
电子商务按交易内容基本上可分为Internet（国际互联网）商务和Intranet（企业内部网）商务。 [1分]

、正确

、错误

答案：

21、【多选题】
我国的CN域名由CNNET负责管理 [1分]

、正确

、错误

答案：

22、【多选题】
密码是通过数学函数来实现的。 [1分]

、正确

、错误

答案：

23、【多选题】
现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中交换功能又称实体交换功能。 [1分]

、正确

、错误

答案：

24、【多选题】
客户在拍下商品后，如果不及时付款，订单大多会在规定的时间内自动取消。 [1分]

、正确

、错误

答案：

25、【多选题】
热爱工作是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 [1分]

、正确

、错误

答案：

26、【多选题】
计算机病毒可以传染给计算机使用人员。 [1分]

、正确

、错误

答案：

27、【多选题】
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。 [1分]

、正确

、错误

答案：

28、【多选题】
90年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。 [1分]

、正确

、错误

答案：

29、【多选题】
网店代销的方式可以避免压货风险，降低投资成本。 [1分]

、正确

、错误

答案：

30、【多选题】
物流是指商品信息从供应者到需求者的物理性运动。 [1分]

、正确

、错误

答案：

31、【多选题】
电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。 [1分]

、正确

、错误

答案：

32、【多选题】
目前，电子商务涉及的发来问题包括网上电子支付问题。 [1分]

、正确

、错误

答案：

33、【多选题】
使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。 [1分]

、正确

、错误

答案：

34、【多选题】
公共政策、法律法规是以属于电子商务系统框架结构中的社会环境。 [1分]

、正确

、错误

答案：

35、【多选题】
电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。 [1分]

、正确

、错误

答案：

36、【多选题】
快递商品包装时要符合适合运输的原则，能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击、防潮湿、防损坏的功能。 [1分]

、正确

、错误

答案：