1、【
单选题
】
李小姐拍下的淘宝商品后忘记付款，订单将会在（ ）内自动消失关闭。
[1分]
、
48小时
、
72小时
、
24小时
、
5天
答案：
2、【
单选题
】
下面叙述正确的是（ ）。
[1分]
、
第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的市场，比如说广交会、中博会
、
第三方电子商务平台主要分为C2C电子商务平台和B2C电子商务平台两类
、
第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务
、
相比于自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业
答案：
3、【
单选题
】
网络营销是以（ ）为导向，强调个性化的营销方式。
[1分]
答案：
4、【
单选题
】
以下对售后服务说法有误的是（ ）。
[1分]
、
优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
、
名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划
、
售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
、
售后服务是售后最重要的环节
答案：
5、【
单选题
】
女装/女士精品类目下，以下商品发布正确的二三类目下的是（ ）。
[1分]
、
休闲女士中裤发布在七分裤下
、
抹胸型礼服发布在一字肩下
、
披肩发布在短外套下
、
带帽套头卫衣发布在开衫下
答案：
6、【
单选题
】
下面那个属于电子商务安全运作基本原则（ ）。
[1分]
、
群组负责原则
、
任期有限原则
、
分工合作原则
、
最高权限原则
答案：
7、【
单选题
】
以下对淘宝订单说法正确的是（ ）。
[1分]
、
客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态
、
客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单
、
如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的
、
客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的
答案：
8、【
单选题
】
当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？（ ）
[1分]
、
在线客服
、
其他三项都是
、
淘宝规则论坛
、
服务中心
答案：
9、【
单选题
】
下面哪些是属于现代物流发展趋势？（ ）
[1分]
、
仓储、运输的现代化与综合化趋势
、
物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势
、
现代化物流的柔性趋势
、
现代物流中化趋势
答案：
10、【
单选题
】
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（ ）。
[1分]
、
记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价
、
记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价
、
确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价
、
确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价
答案：
11、【
单选题
】
有关支付宝支付的说法，错误的是（ ）
[1分]
、
用户选用支付宝提供的资料付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期卖家不申请退款也不确认收货，支付宝会自动将货款打到卖家账户
、
支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样
、
支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的
、
使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局
答案：
12、【
单选题
】
淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需要在（ ）时间内发货。
[1分]
答案：
13、【
单选题
】
下面哪个属于网上商店商品包装的原则（ ）
[1分]
、
最轻原则
、
最大包装原则
、
双人复刻原则
、
适合运输原则
答案：
14、【
单选题
】
下列说法正确的是（ ）
[1分]
、
狭义的网上银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行客户之间安全、方便、友好的虚拟银行，可为客户提供跨时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品
、
广义的网上银行是指通关银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行
、
广义的网上银行和狭义的网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少
、
其他三项都是错误的
答案：
15、【
单选题
】
（ ）是指如何选择产品从生产者到消费者的途径
[1分]
、
产品策略
、
渠道策略
、
价格策略
、
促销策略
答案：
16、【
单选题
】
物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是（ ）
[1分]
、
信息流制约着物流但不制约着商谈
、
信息流制约着商流但不制约着物流
、
没有信息流，商流和物流就不能顺利出行
、
没有信息流，商流和物流也一样顺利进行
答案：
17、【
单选题
】
密码是隐藏了真实内容的（ ），把用公开的、标准的信息编码表示的信息通过交换手段，将其变为除X方以外其他人所不能读懂的信息编码
[1分]
、
数字符号
、
符号序列
、
字母符号
、
特殊符号
答案：
18、【
单选题
】
（ ）已有30多年的历史，它主要应用于企业之间，企业与中间商之间的批发业务。
[1分]
、
Intrernet（国际互联网）商务
、
Intranet（企业内部网）商务
、
EDI（电子数据交换）商务
、
Extranet（企业外部网）商务
答案：
19、【
单选题
】
在整个营销和销售系统链条中，（ ）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视
[1分]
、
售后服务
、
售中服务
、
售前服务
、
顾客关系
答案：
20、【
单选题
】
IP地址的主机标识部分出现（ ）时表示为广播
[1分]
答案：
21、【
单选题
】
香港非常普及的“八达通卡”属于（ ）支付系统
[1分]
、
基于WAP的
、
基于SMS的
、
基于J2ME移动
、
非接触式移动
答案：
22、【
单选题
】
第三方支付的特点不包括（ ）
[1分]
、
不能为卖家提供更多的增值服务
、
“担保交易服务”可以消除人们对网络交易的顾虑
、
第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上
、
第三方支付平台有利于打破银行卡间的壁垒
答案：
23、【
单选题
】
“电子商务”英文正确写法是：（ ）
[1分]
、
Electronic Commerce
、
Electron Commerce
、
Electronic Contract
、
Electronics Commerce
答案：
24、【
单选题
】
以下哪个说法是错误的？（ ）
[1分]
、
“+互联网”有新技术优势、体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长
、
“+互联网”是传统行业以既有业务为基础。利用互联网技术和概念，提高为用户服务的效率和质量
、
“+互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势
、
“+互联网”只要是传统其他野在主导着人融合进程
答案：
25、【
单选题
】
处理投诉时，在客户盛怒的情况下（ ）
[1分]
、
迅速澄清问题
、
衷心表示感谢客户
、
采取低姿态安抚客户
、
用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
答案：
26、【
单选题
】
The（ ）page is the introductory page of a set Web pages
[1分]
、
Host
、
Head
、
Home
、
First
答案：
27、【
单选题
】
在电子商务服务系统中有（ ），顾客通过查询它来了解自己购买了什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。
[1分]
、
电子交易记录器
、
电子更新系统
、
电子交易更新系统
、
电子计数器
答案：
28、【
单选题
】
下述哪个不是ICANN新增通用顶级域名（ ）
[1分]
、
info
、
biz
、
museum
、
coor
答案：
29、【
单选题
】
淘宝店主的身份认证即支付宝的实名认证，下面说法正确的是（ ）
[1分]
、
填写与实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号，支付宝汇一定的金额到您指定的银行卡里，查询收到款项即完
成了认证
、
实名认证时由网银向支付宝里汇入大于1元的金额可确认
、
银行柜台办理支付宝卡通，卡通就是与支付宝关联的银行卡
、
不需先去进行支付宝认证
答案：
30、【
单选题
】
以支付宝为例，第三方支付流程为（ ）。
[1分]
、
选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成
、
选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成
、
选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成
、
选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成
答案：
31、【
单选题
】
下述哪个是常见和有效的论坛营销方法？（ ）
[1分]
、
短贴反复重发
、
便利营销
、
换马甲营销
、
成本营销
答案：
32、【
单选题
】
相对于笔记本而言，智能手机的优势是（ ）
[1分]
、
外设接口种类多
、
计算速度快
、
界面友好，易操作
、
携带方便，接入灵活
答案：
33、【
单选题
】
是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。（ ）
[1分]
、
售前服务
、
售中服务
、
售后服务
、
顾客服务
答案：
34、【
单选题
】
互联网的第一次快速发展出现在（ ）
[1分]
、
二十世纪八十年代中期
、
二十世纪六十年代末期
、
二十世纪九十年代初期
、
二次大战中
答案：
35、【
单选题
】
（ ） 在整个跨境电子商务中的比重量大，约占整个电子商务出口的90%。（ ）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。（ ）
[1分]
、
B2B,C2C
、
B2C,C2C
、
B2C,B2B
、
B2B,B2C
答案：
36、【
单选题
】
关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（ ）
[1分]
、
所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理地满足全社会需求的社会经济过程
、
消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点
、
现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分，是企业营销人员是最重要的职能
、
市场营销的全过程从本质上就是商品交换过程
答案：
37、【
单选题
】
下面哪种属于防火墙的主要类型？（ ）
[1分]
、
代理服务型
、
协议型
、
任务型
、
双层型
答案：
38、【
单选题
】
物流的基本职能活动不包括（ ）
[1分]
答案：
39、【
单选题
】
下面叙述正确的是（ ）
[1分]
、
第三方c2c电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博会
、
第三方电子商务平台主要分为c2c电子商务平台和B2c电子商务平台两类
、
第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务
、
相比企业自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业
答案：
40、【
单选题
】
邮政的航空大包航程一般需要多久？（ ）
[1分]
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
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