2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定三级真题-在线考试系统

1、【多选题】
满足成就需要的行为可以是（） [1分]

、对资源进行控制

、比竞争者更出色

、发现和使用更好的方法完成工作

、实现或者超越一个难以达到的目标

、影响他人并改变他们的态度和行为

答案：

2、【多选题】
创新能力的激励机制包括（） [1分]

、团队激励机制

、个人激励机制

、市场激励机制

、社会激励机制

、企业激励机制

答案：

3、【多选题】
岗位规范中，岗位劳动规则包括（） [1分]

、组织规则

、岗位规则

、行为规则

、时间规则

、协助规则

答案：

4、【多选题】
工作说明书的内容包括（） [1分]

、资料

、岗位基本资料

、政治面貌

、心理品质要求

、工作内容和要求

答案：

5、【多选题】
在进行岗位设计时，必须首先明确每一岗位的（） [1分]

、责任

、监督

、权限

、任职者的资格

、利益

答案：

6、【多选题】
按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为（） [1分]

、行政编制

、企业编制

、军事编制

、事业编制

、政府编制

答案：

7、【多选题】
工作岗位定员主要根据（）等因素来确定定员人数。 [1分]

、工作量

、工作任务

、岗位区域

、工作效率

、实行兼职作业的可能性

答案：

8、【多选题】
现代大型企业组织由于（）更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致。 [1分]

、规模大

、内部分工细

、层次多

、遍布地区广

、等级多

答案：

9、【多选题】
内部选拔的缺点包括（） [1分]

、选拔费用高

、抑制个体创新

、产生“团体思维”

、不利于组织的内部团结

、导致部门之间“挖人才”的现象

答案：

10、【多选题】
以下属于一般知识和能力的是（） [1分]

、智商

、记忆能力

、理解速度

、数字能力

、财务会计知识

答案：

11、【多选题】
面试能够使用人单位全面了解应聘者的（） [1分]

、外貌风度

、业务知识水平

、工作经验

、道德品质水平

、求职动机

答案：

12、【多选题】
结构化面试的优点包括（） [1分]

、对面试考官的要求较低

、所收集信息范围不受限

、有利于提高面试的效率

、对所有应聘者均按同一个标准进行

、便于进行分析、比较，减少主观性

答案：

13、【多选题】
成用的效度评估类型包括（） [1分]

、预测效度

、费用效度

、内容效度

、人员效度

、同侧效度

答案：

14、【多选题】
战略层次的培训需求分析的主要内容包括（） [1分]

、预测企业未来的人事变动

、找出对培训不利的影响因素

、考虑各种可能改变组织优先权的因素

、调查并了解员工的工作态度和满意度

、找出可能对企业目标产生影响的因素

答案：

15、【多选题】
运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（） [1分]

、能够发挥头脑风暴法的作用

、时间费用较少

、得到的培训需求信息有价值

、结论可信度高

、员工都会说出真实想法，反映真实情况

答案：

16、【多选题】
培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（） [1分]

、培训师

、培训时间

、公司政策

、培训设备

、培训场地

答案：

17、【多选题】
讲授法的局限性在于（） [1分]

、不能满足学员的个性需求

、传授的方式较为枯燥单一

、内容部具备较好的系统性

、教师水平直接影响培训的效果

、单项传授不利于教学双方互动

答案：

18、【多选题】
个别指导法的优点包括（） [1分]

、可以避免新员工的盲目摸索

、有利于企业传统优良作风的传递

、有利于新员工尽快融入团队

、使受训者找到适合于自己的位置

、消除刚毕业员工开始工作的紧张感

答案：

19、【多选题】
影响企业培训活动的因素包括（） [1分]

、培训领域理论与培训实践的发展

、国家的劳动法律法规

、企业人力资源供给与需求的变化

、企业人事计划的变更

、企业生产经营方针的变革及技术

答案：

20、【多选题】
由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（） [1分]

、绩效管理制度设计

、具体考评标准设计

、管理的总流程设计

、具体考评程序设计

、考评信息系统设计

答案：

21、【多选题】
原始记录的登机制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（） [1分]

、说明材料的来源

、以图像记录为依据

、应包括有利和不利的记录

、详细记录事件的时间、地点和参与者

、尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明

答案：

22、【多选题】
绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括（） [1分]

、企业外部环境

、个人生理条件

、企业内部因素

、个人心理条件

、国内政治局势

答案：

23、【多选题】
采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意（） [1分]

、目标的具体性

、目标数量不宜过多

、目标要可测量

、员工参与目标设定

、应制定达到目标的详细步骤和时间

答案：

24、【多选题】
影响员工个人薪酬水平的因素包括（） [1分]

、年龄与工龄

、劳动绩效

、产品的需求

、工作条件

、工会的力量

答案：

25、【多选题】
制定企业薪酬管理制度应该明确企业的赵略发展规划，即明确（） [1分]

、企业的战略目标

、关键成功因素

、实现战略的计划

、核心的竞争力

、实现战略的措施

答案：

26、【多选题】
确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（） [1分]

、少而精原则

、综合性原则

、可比性原则

、重要性原则

、界限清晰便于测量的原则

答案：

27、【多选题】
福利费用包括（） [1分]

、生活困难补助

、医疗卫生费

、计划生育补贴

、住房公积金

、冬季取暖补贴费

答案：

28、【多选题】
劳动争议贯彻自愿原则，具体包括（） [1分]

、申请调解自愿

、接受调解自愿

、调解过程自愿

、达成协议自愿

、履行协议自愿

答案：

29、【多选题】
集体合同与一般协议一样，也具有（）等特征。 [1分]

、合法性

、主体平等性

、内容一致性

、客体平等性

、法律约束性

答案：

30、【多选题】
政府劳动行政部门审核集体合同时需报送的材料包括（） [1分]

、企业的营业执照

、工会的社团法人证明材料

、双方代表的身份证

、集体合同条款的必要说明

、职工代表的劳动合同书

答案：

31、【多选题】
在（）情况下，劳动者应当被认定为工伤 [1分]

、患职业病

、受到机动车事故伤害

、因工外出期间受到伤害

、在工作时间和工作场所内工作原因受到事故伤害

、在工作时间和工作场所内履行工作职责受到暴力伤害

答案：

32、【简答题】
简要说明绩效面谈的种类。 [10分]

解析：
评分标准：P184～185（10分）
（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（1分）
①绩效计划面谈。（1分）　　②绩效指导面谈。（1分）　　③绩效考评面谈。（1分）　　④绩效总结面谈。（1分）
（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：（1分）
①单向劝导式面谈。（1分）　②双向倾听式面谈。（1分）　③解决问题式面谈。（1分）　　④综合式绩效面谈。（1分）

33、【简答题】
某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）。
请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。
表1

项目		知识水平	事业心	表达能力	适应能力	沟通能力	协调能力	决策能力
甲		0.9	0.5	1	1	0.8	0.9	1
乙		0.7	1	0.5	0.6	1	0.8	0.9
丙		0.8	0.8	0.7	0.8	0.8	1	0.8
丁		1	0.9	1	0.9	0.7	0.7	0.9
权重	A岗位	0.8	0.9	0.7	0.8	1	0.6	0.7
	B岗位	0.9	1	0.8	0.9	0.9	1	1

[20分]

解析：
评分标准：P82（20分）
（1）A岗位：
候选人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7
=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71 （2分）
候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7
=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4 （2分）
候选人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7
=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45 （2分）
候选人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7
=0.8+0.81+0，7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78 （2分）
（2）B岗位：
候选人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1
=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63 （2分）
候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1
=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17 （2分）
候选人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1
=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32 （2分）
候选人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1
=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64 （2分）
（3）通过以上核算可看出：
候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）
候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。（2分）

34、【简答题】
某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。
请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？ [20分]

解析：
评分标准：P214（20分）
①薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25%点处的薪酬水平。（2分）
②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。（2分）
③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分）
④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。（2分）
⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。
（2分）
⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。（2分）
⑦掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。（2分）
⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。（2分）
⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。（4分）

35、【简答题】
2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。
请回答下列问题：
1 李某的要求是否有法律依据？（8分）
3 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）
5 某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分） [20分]

解析：
评分标准：P313（20分）
（1）法律依据分析
①李某的要求部分有法律依据。（2分）
②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。（2分）
③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。（2分）
④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。（2分）
（2）李某应享受的工伤致残待遇：
①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）
②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%. （3分）
③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。（3分）
④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。（3分）
(3.答案示例：（20分）
某电信公司新员工入职教育方案
(1.制定本方案的依据（2分）
（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；
（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。
(2.实施新进人员教育训练的目的（2分）
（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；
（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。
(3.培训的内容和形式（4分）
（1）公司发展历史；　（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；　　（3）公司主营项目以及业务知识；
（4）中国以及北京地区电信市场现状；　（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；　　（6）企业文化与团队精神教育；
（7）加深对公司的感知与认同；　（8）本岗位工作职责和工作要求。
(4.培训授课讲师的选定（2分）
讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。
(5.方案实施办法（3分）
（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；
（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。
(6.教育经费预算（3分）
公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。
(7.入职教育的管理（3分）
（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；
（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；
（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；
（4）本方案经董事长核准后施行。