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2013年11月企业人力资源管理师(四级)专业技能真题试卷
1、【 简答题】
请简述企业组织信息采集的程序。  [8分]
解析：
第一阶段，调研准备阶段。
调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 (1)初步情况分析 (2)非正式调研 (3)确定调研目标
第二阶段，正式调研阶段。
这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。 (1)决定采集资料信息的来源和方法 (2)设计调查问卷和抽样方法 (3)实地调查，又称现场调查
2、【 简答题】
设计绩效管理系统时应遵循哪些原则。  [10分]
解析：
 设计绩效管理系统时应遵循如下原则。
(1)公开与开放的原则，要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。
 (2)反馈与修改的原则，要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。
 (3)定期化与制度化的原则，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化，制度化。
(4)可靠性与有效原则，可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。 可行性与实用性原则，可行是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。
3、【 简答题】
校园招聘有什么优点，又有哪些不足?  [17分]
解析：
 校园招聘的优点主要包括： (1)针对性强； (2)选择面大； (3)层次清晰； (4)战性强； (5)人才单纯； (6)成功率高； (7)认可度高。
校园招聘的不足有： (1)校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时；
(2)学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅； (3)学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高；
(4)刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高，造成企业招聘成本高的现象；
 (5)如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。
4、【 简答题】
某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月该公司对其员工小王进行工作日写实，写实结果如表1所示。
表1小王的工作日写实统计表
3月份
工作日 1日～2日 5日～9日 12日～16日 19日～23日 26日～30日
是否出勤 否 是 是 是 是
工作日实际长度(小时) O 6 5.9 5.7 5.7
请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率  [10分]
解析：
 (1)因为该公司的制度工作日长度为7小时，所以理论上不能引用黄皮书P44页的“员工全年月平均工作小时数位167．4小时”这个数据。即，此处的制度工作工时应该为20．92×7=146．44小时。所以，3月份小王的出勤率=实际出勤工时／制度工作工时×100％=(6×5+5．9×5+5．7×5+5．7×5)／146．44=79．6％
(2)工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作151实际从事生产作业活动的程度。具体计算如下：
 ①制度工作日实际长度=制度实际工作工时／制度实际工作工日×100％=(6×5+5．9×5+5．7×5+5．7×5)／(5+5+5+5)×100％=5．825
②工作日利用率=制度工作日实际长度／制度工作日长度×100％=5．825／7=83．2％。
5、【 简答题】
某公司对50名销售人员进行培训培训经费预算标准如表2所示。请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。
表2某公司培训费用核算表
序号 项目培训费用标准 费用预算(元)
1 项目设计成本 (2000元／天，2天)
培训师课酬(20000元／天。4天)
培训师交通住宿(1000元／天，4天)
场地租赁等费用(500元／元，4天)
2 项目实施成本 设备费用(4000元)
学员教材费(100元／人，50人)
学员的餐费(20元／人·天，4天，50人)
学员的误工费(5000元／天，4天)
3 项目评估费 (1000元／天·次，3次，3天)
4 项目管理费 培训部人员薪资(200元／人·天，2人，15天)
费用合计
　 [15分]
解析：
 　 　
6、【 简答题】
某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉业不断增加，员工工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他员工也出现不稳定的征兆。
经过对公司内部管理的深入了解和诊断发现，问题出现在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构业不尽合理，导致技术骨干和部分中层管理人员流失。
针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么，从中能够获得什么启示? [20分]
解析：
 　 　
　 　
7、【 简答题】
吴先生分配至SM公司工作，2000年3月被借调到SM公司上级公司的交易部(以下简称交易部)工作。2001年3月起，吴先生离开交易部，与好友一起从事商贸活动。
2001年4月，SM公司在实行全员劳动合同制时与吴先生签订了无固定期限劳动合同。2002年7月，吴先生与他人合伙伴开办了某实业有限公司，并自任总经理。2003年1月20日，交易部因吴先生一直未上班，致函SM公司将其退回。此后，吴先生未回SM公司上班。2005年12月4日，SM公司在清理整顿时，发现吴先生长期不上班并在外经商的情况，遂以吴先生违反劳动法为由，对其做出了除名决定，并于同年12月19日开出通知单。2005年12月23日，吴先生在收到通知单，获悉被除名的决定之后，随即向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求SM公司撤销除名决定并补发2001年3月至2005年10月的工资。
请回答：当地劳动争议仲裁委员会应当如何裁决这一案件，其主要依据是什么?  [20分]
解析：
 　 　
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共1页，共7个题库
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