2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题-在线考试系统

1、【多选题】
当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。 [1分]

、全陪

、领队

、地陪

、公安部门

答案：

2、【多选题】
当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。 [1分]

、劝说客人如身体允许应尽量随团活动

、关心旅游者的病情

、向旅游者讲清看病费用自理

、征得旅游者同意给其服用自带药

答案：

3、【多选题】
旅游安全事故包括（）。 [1分]

、治安事故

、交通事故

、死亡事故

、食物中毒

答案：

4、【多选题】
为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。 [1分]

、太平门

、安全出口

、报警电话

、安全楼梯

答案：

5、【多选题】
下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。 [1分]

、中文导游

、海外领队

、兼职导游

、景点景区导游人员

答案：

6、【多选题】
旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。 [1分]

、加菜

、加酒

、退还一定的费用

、赠送小礼品

答案：

7、【多选题】
中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。 [1分]

、由当地接待社开具遗失证明

、到当地警察机构报案

、由国内组团社出具证明

、到我国驻该国使、领馆办理新护照

答案：

8、【多选题】
一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。 [1分]

、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

答案：

9、【多选题】
下列属于图文声像导游方式的有（）。 [1分]

、景点介绍册页

、导游机器人

、旅游纪念品

、导游员

答案：

10、【多选题】
导游服务的枢纽作用主要表现在（）。 [1分]

、承上启下

、促进交流

、连接内外

、协调左右

答案：

11、【多选题】
散客导游服务的类型主要分为（）。 [1分]

、旅游委托服务

、单项委托服务

、旅游咨询服务

、选择性导游服务

答案：

12、【多选题】
导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。 [1分]

、有张有弛，劳逸结合

、有急有缓，快慢相宜

、动、静结合

、导、游结合

答案：

13、【多选题】
某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。 [1分]

、全陪要马上报告给组团社

、全陪和地陪协商解决此事

、向游客道歉，并给予一定的物质补偿

、在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

答案：

14、【多选题】
一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。 [1分]

、亲自陪客人去医院就医

、主动为客人垫付了挂号费

、将该客人留在饭店内休息

、给客人一些医治该病的中药

答案：

15、【多选题】
当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。 [1分]

、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离

、用浸湿的毛巾捂着口鼻

、挥动色彩鲜艳的衣物求援

、若身上着火，可就地打滚

答案：

16、【多选题】
部分限制进出境的物品有（） [1分]

、金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单

、人民币入出境限额为20000元

、旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，

、人参、虎骨、麝香出境不超过300元

答案：

17、【多选题】
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。 [1分]

、由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

、旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

、一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

、一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

答案：

18、【多选题】
预防旅游者走失，导游人员应该：（）。 [1分]

、做好提醒工作

、经常清点人数

、做好预报工作

、全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

答案：

19、【多选题】
遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。 [1分]

、立刻制止

、严厉批评

、报告给旅行社

、请求调换司机

答案：

20、【多选题】
目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。 [1分]

、代办交通票据

、代办签证

、代办保险

、代定客房

答案：

21、【多选题】
民航的运输飞行主要有（）形式。 [1分]

、特班飞行

、正班飞行

、加班飞行

、包机飞行

答案：

22、【多选题】
欧美国家旅行社一般分为（）。 [1分]

、旅游批发商

、国内旅行社

、旅游经营商

、旅游零售商

答案：

23、【多选题】
旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（） [1分]

、垂直分工体系

、水平分工体系

、混合分工体系

答案：

24、【多选题】
根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（） [1分]

、增加旅游产品的文化含量

、建立计算机网络化预订系统

、建立旅游服务供应网络

、严格按照旅游团队导游服务程序接待

答案：

25、【多选题】
处理好与领队的关系，要做到（）。 [1分]

、不得有欺骗行为

、尊重领队

、关心领队，支持领队的工作

、坚持原则，避免正面冲突

、一切听领队的

答案：

26、【多选题】
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。 [1分]

、认真倾听

、恶语相向

、微笑对待

、耐心解释

答案：

27、【多选题】
导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（） [1分]

、损失最小化原则

、确保旅游日程原则

、按规章办事原则

、维护企业形象原则

答案：

28、【多选题】
按发生原因划分，旅游故障可分为（）。 [1分]

、责任性故障

、非责任性故障

、技术性故障

、自然性故障

答案：

29、【多选题】
在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法 [1分]

、排比

、对比

、递进

、反复

、夸张

答案：

30、【多选题】
导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。 [1分]

、内容言之有据，正确无误

、不要滥用高级形容词

、语音、语调、语法、用词造句正确

、使用俚语要谨慎

、敬语和谦语有助于传达友谊和情感

答案：

31、【多选题】
导游词的创作技巧有（）。 [1分]

、景点主题要正确、明确

、写作内容要新颖、有特色

、景点揭示要有文化内涵

、言辞要有时代感和激情

、因人而异选好热点话题

答案：

32、【判断题】
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（） [0.5分]

答案： 正确

33、【判断题】
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（） [0.5分]

答案： 错误

34、【判断题】
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）． [0.5分]

答案： 错误

35、【判断题】
航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（） [0.5分]

答案： 错误

36、【判断题】
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（） [0.5分]

答案： 正确

37、【判断题】
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（） [0.5分]

答案： 正确

38、【判断题】
外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（　） [0.5分]

答案： 正确

39、【判断题】
重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（） [0.5分]

答案： 错误

40、【判断题】
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（） [0.5分]

答案： 错误