2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题-在线考试系统

1、【单选题】
“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。 [0.5分]

、俯视

、正视

、仰视

、一直注视着导游对象

答案：

2、【单选题】
精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（）。 [0.5分]

、准确

、鲜明

、生动

、具体

答案：

3、【单选题】
不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。 [0.5分]

、因人而异

、因地制宜

、因时而变

、移步换景

答案：

4、【单选题】
发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。 [0.5分]

、危害性

、突发性

、复杂性

、延续性

答案：

5、【单选题】
在旅游故障类型中，技术性故障是（）。 [0.5分]

、按责任来划分的

、按发生原因划分的

、按危害程度划分的

、按状态来划分的

答案：

6、【单选题】
导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。 [0.5分]

、宽容理解

、诚信待人

、服务意识

、融为一体

答案：

7、【单选题】
导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。 [0.5分]

、文化性

、社会性

、涉外性

、服务性

答案：

8、【单选题】
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。 [0.5分]

、法律性文件

、契约性文件

、指导性文件

、参考性文件

答案：

9、【单选题】
旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。 [0.5分]

、表示赞同

、婉言拒绝

、征得领队和其他团员的同意

、向旅行社报告

答案：

10、【单选题】
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。 [0.5分]

、让游客自己去退

、积极协助，必要时陪同前往

、告诉游客不属于自己的工作范围

、告知游客商品出店就不能更换

答案：

11、【多选题】
旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。 [1分]

、促成旅游者的行为趋于一致

、强化旅游者的集体观念和时间观念

、多从旅游者角度来考虑问题

、进行善意的劝导和批评

、有效控制旅游团活动的节奏和内容

答案：

12、【多选题】
大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。 [1分]

、导游职业自由化

、导游职业专业化

、导游服务复杂化

、导游服务商品化

、导游服务规范化

答案：

13、【多选题】
导游服务的经济性主要体现在（）。 [1分]

、兑现旅游合同实现利润

、通过优质服务吸引回头客

、发挥民间外交的作用

、宣传国家的建设成就

、做有心人，实现经济文化交流

答案：

14、【多选题】
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。 [1分]

、认真倾听

、微笑对待

、耐心解释

、尽量回避

、据理力争

答案：

15、【多选题】
导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。 [1分]

、旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则

、把景区中最精彩的景点放在前面

、观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声

、景点尽可能兼顾到由近而远的安排

、各个景点停留的时间都要差不多

答案：

16、【多选题】
全程陪同导游员的职责包括（）。 [1分]

、实施旅游接待计划

、导游讲解

、组织协调工作

、维护安全、处理问题

、宣传、调研

答案：

17、【多选题】
导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。 [1分]

、旅游团计划去另一地游览

、旅游团即将离开本地

、当地治安不理想

、晚上没有活动安排

、旅游者要去不对外开放的机构参观

答案：

18、【多选题】
导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。 [1分]

、服务对象复杂

、旅游者需求多种多样

、人际交往复杂

、与服务对象密切接触

、要面对各种物质诱惑和“精神污染”

答案：

19、【多选题】
下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。 [1分]

、济南

、重庆

、西安

、威海

、桂林

答案：

20、【多选题】
导游服务的范围主要分为（）。 [1分]

、讲解服务

、生活服务

、安全服务

、咨询服务

、问题处理

答案：

21、【多选题】
导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。 [1分]

、语气亲切

、语调低缓

、措辞委婉

、说理自然

、常用请示的口吻

答案：

22、【多选题】
导游员掌握观赏节奏的方法主要有（）。 [1分]

、有张有弛，劳逸结合

、调节旅游者情绪

、保持旅游者游兴

、有急有缓、快慢相宜

、导、游结合

答案：

23、【多选题】
导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。 [1分]

、服从领队

、关心领队

、支持领队的工作

、尊重领队

、坚持原则、避免正面冲突

答案：

24、【多选题】
导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。 [1分]

、涉及内容要得体

、处理好宗教与迷信的关系

、力戒黄段

、避免缄默冷淡

、对游客有问必答

答案：

25、【多选题】
导游服务集体协作共事的方法包括（）。 [1分]

、主动争取各方的配合

、尊重各方的权限和利益

、建立友情关系

、互相学习

、勇担责任

答案：

26、【多选题】
导游员致欢迎词的主要内容包括（）。 [1分]

、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

、介绍自己的姓名及所属单位

、介绍司机

、预祝下一行程顺利

、表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

答案：

27、【多选题】
导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。 [1分]

、驾驶技能

、急救技能

、宣讲技能

、带团技能

、摄影技能

答案：

28、【多选题】
导游服务集体中的上线工作人员包括（）。 [1分]

、领队

、全陪

、外勤

、地陪

、司机

答案：

29、【多选题】
未来旅游活动发展趋势为（）。 [1分]

、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

、导游内容更知识化、多样化

、休闲旅游增长较快

、旅游信息和服务设施更加发达

、旅游活动更符合可持续发展要求

答案：

30、【多选题】
欧美国家的旅行社一般分为（）。 [1分]

、旅游批发商

、国际旅游商

、综合旅游商

、旅游经营商

、旅游零售商

答案：

31、【判断题】
全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（） [1分]

答案： 错误

32、【判断题】
旅游故障是旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。（） [1分]

答案： 正确

33、【判断题】
散客旅游具有批量小、批次少、预定期短、要求多、变化多等特点。（） [1分]

答案： 错误

34、【判断题】
导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。（） [1分]

答案： 错误

35、【判断题】
导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。（） [1分]

答案： 正确

36、【判断题】
常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（） [1分]

答案： 错误

37、【判断题】
在导游语言中，态势语言是一种运用较多的沟通方式。（） [1分]

答案： 正确

38、【判断题】
女性旅游者的个性心理和行为表现主要有开朗、好倾听、情感丰富、好购物。（） [1分]

答案： 错误

39、【判断题】
以体育运动、健身锻炼为目的，以自然风光为背景的旅游地是娱乐消闲型旅游景区。（） [1分]

答案： 错误

40、【判断题】
在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择绿色通道通关。（） [1分]

答案： 错误