1、【
单选题
】
旅游景点讲解不包括 （ ）
[0.5分]
、
背景知识讲解
、
旅游线路说明
、
途中导游
、
实景知识讲解
答案：
2、【
单选题
】
小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 （ ）
[0.5分]
答案：
3、【
单选题
】
旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费（ ）
[0.5分]
答案：
4、【
单选题
】
游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找（ ）
[0.5分]
答案：
5、【
单选题
】
《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是( ) 。
[0.5分]
、
国内旅游业务
、
入境旅游业务
、
边境旅游业务
、
出境旅游业务
答案：
6、【
单选题
】
按照职业性质划分，可将导游员分为 （ ）
[0.5分]
、
专职导游、兼职导游
、
中文导游、外语导游
、
初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
、
海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
答案：
7、【
单选题
】
游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 （ ）
[0.5分]
、
予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
、
主动热情地为客人夹菜
、
逐桌向客人敬酒
、
用餐时与游客进行大声交谈
答案：
8、【
单选题
】
中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上（ ）
[0.5分]
答案：
9、【
单选题
】
参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的（ ）
[0.5分]
、
外交
、
公安
、
司法
、
目的地国家的驻华使、领馆
答案：
10、【
单选题
】
是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（ ）
[0.5分]
、
海外领队
、
景区景点讲解员
、
全陪
、
地陪
答案：
11、【
单选题
】
一般为旅行社的正式职员（ ）
[0.5分]
、
全陪
、
中级导游
、
外语导游
、
专职导游
答案：
12、【
单选题
】
在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求（ ）
[0.5分]
、
旅游者所住客房低于协议标准
、
旅游者不喜欢房间的布局
、
旅游者要住高于协议标准的客房
、
旅游者要住单间
答案：
13、【
单选题
】
民航规定出售儿童半价票的年龄为 （ ）
[0.5分]
、
2岁以下
、
2岁以上，8岁以下
、
2岁以上，12岁以下
、
2岁以上，6岁以下
答案：
14、【
单选题
】
国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 （ ）
[0.5分]
、
10公斤
、
15公斤
、
20公斤
、
30公斤
答案：
15、【
单选题
】
机票的有效期为自购票之日起 （ ）
[0.5分]
答案：
16、【
单选题
】
港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境（ ）
[0.5分]
、
护照
、
一次性有效的入出境通行证
、
旅行证明
、
港澳同胞回乡证
答案：
17、【
单选题
】
乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 （ ）
[0.5分]
、
1米
、
1_1米
、
1．3米
、
1．5米
答案：
18、【
单选题
】
欢送词的内容一般不包括( ) 。
[0.5分]
、
回顾行程，感谢合作
、
表达友谊和惜别之情
、
预祝客人旅途愉快
、
征求意见，欢迎批评
答案：
19、【
单选题
】
旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照（ ）
[0.5分]
、
当地侨务办公室
、
侨居国驻华使、领馆
、
当地中国旅行社
、
省级公安厅或被授权的公安机关
答案：
20、【
单选题
】
旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 ( ) 。
[0.5分]
、
立即将老人背到车上送往医院
、
立即在老人衣袋中寻找备用药物
、
让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
、
将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
答案：
21、【
多选题
】
导游语言的“正确”是指 （ )
[1分]
、
语言表达形象、流畅、完整
、
导游讲解内容正确无误
、
导游语言准确标准
、
正确使用敬语、谦语、委婉语等
答案：
22、【
多选题
】
如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应 （ ）
[1分]
、
提醒注意安全
、
尽量提供协助
、
要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系
、
婉言拒绝
、
请领队帮忙劝阻
答案：
23、【
多选题
】
旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是 （ ）
[1分]
、
了解情况
、
征得领队和团中其他旅游者的同意
、
向旅行社汇报
、
收取参团费用
、
坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地
答案：
24、【
多选题
】
有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 （ )
[1分]
、
不予以满足，因为不符合计划安排
、
让饭店餐厅去处理
、
让游客自己和领队协调
、
提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
答案：
25、【
多选题
】
导游服务的特点包括 （ )
[1分]
、
独立性强
、
脑体高度结合
、
跨文化性
、
多样性
答案：
26、【
多选题
】
旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应 （ ）
[1分]
、
了解情况
、
与餐厅联系，适当推迟用餐时间
、
说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合
、
在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释
、
在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意
答案：
27、【
多选题
】
小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（ ）
[1分]
、
老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会
、
与其它游客一视同仁
、
游览过程中提供超常服务
、
随时陪伴左右
、
提供约定服务
答案：
28、【
多选题
】
应对旅游者个别要求的基本原则包括 （ )
[1分]
、
认真倾听，尽量满足
、
合理而可能
、
不辞辛苦，热情对待
、
请示汇报
答案：
29、【
多选题
】
导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（ ）
[1分]
、
在订餐时予以落实和确认
、
尽量设法满足
、
如果有困难，请旅游者自行解决并道歉
、
要协助旅游者自行解决用餐问题
、
对临时提出的要求可不予以协助
答案：
30、【
多选题
】
有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 （ )
[1分]
、
与旅行社联系，告知情况
、
请求旅行社核实
、
一切照原计划进行
、
征求旅行社意见后，做出调整
答案：
31、【
多选题
】
地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 （ )
[1分]
、
安排旅游活动
、
作好接待工作
、
导游讲解
、
维护安全、处理问题
答案：
32、【
多选题
】
小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境? （ ）
[1分]
、
立即拨打火警电话119
、
迅速带领旅游者尽快撤离
、
迅速通过安全出口疏散旅游者
、
引导旅游者自救 ．
、
引导旅游者跳窗逃生
答案：
33、【
多选题
】
导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识? （ ）
[1分]
、
提醒旅游者不携带易燃易爆物品
、
不乱扔烟头和火种
、
向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定
、
熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线
、
牢记火警电话
答案：
34、【
多选题
】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施( ) 。
[1分]
、
安排观光路线要考虑当地的交通路况
、
上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
、
上团前，要把行程向司机作一提前预报
、
为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
答案：
35、【
多选题
】
导游人员引导大家自救的方法有 （ ）
[1分]
、
若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
、
必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
、
大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
、
在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
、
不要搭乘电梯或随意跳楼
答案：
36、【
多选题
】
首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 （ )
[1分]
、
站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
、
对出站旅游团一一直接询问
、
主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
、
问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
答案：
37、【
多选题
】
一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 （ )
[1分]
、
告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
、
劝旅游者让家人给他汇款
、
立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
、
让旅游者以后不要再去购物
答案：
38、【
多选题
】
小张应该怎样处理善后工作 （ ）
[1分]
、
及时向领导汇报
、
向每位客人进行赔付
、
脱险后安定旅游者的情绪
、
与卡拉OK厅联系索赔
、
写出书面报告
答案：
39、【
多选题
】
为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 （ )
[1分]
、
团名团号
、
组团社信息
、
地接社信息
、
游客人数
答案：
40、【
多选题
】
对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是 （ ）
[1分]
、
提供力所能及的帮助
、
为旅游者订票
、
帮助他们搭车
、
安全提示
、
陪同前往
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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