2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(九)-在线考试系统

1、【多选题】
全陪可在（）致欢迎词。 [1分]

、接站地点

、抵达饭店后

、带领游客参观游览前

、前往饭店的途中

答案：

2、【多选题】
在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。 [1分]

、合理安排日程，注意劳逸结合

、导游随身带好常用药以备游客不时之需

、多提醒游客注意饮食卫生

、及时报告天气变化

答案：

3、【多选题】
下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。 [1分]

、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

、将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

、如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

答案：

4、【多选题】
下列处理交通事故措施正确的是（）。 [1分]

、立即组织抢救

、保护现场、立即报案

、迅速汇报

、不管事故是否严重，立即停止旅游

答案：

5、【多选题】
旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。 [1分]

、航班

、团名

、人数

、票价

答案：

6、【多选题】
全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。 [1分]

、物质准备

、制定旅游活动日程

、熟悉接待计划

、与地方接待社的联系

答案：

7、【多选题】
对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。 [1分]

、若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换

、实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件

、若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

、若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

答案：

8、【多选题】
下列做法正确的是（）。 [1分]

、在泰国旅游，不能摸小孩的头

、在新加坡旅游应该遵守公共秩序

、在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

、在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

答案：

9、【多选题】
自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是（）。 [1分]

、立即报告旅行社

、找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

、找回走失者后提出严肃批评

、找回走失者后绝不能批评

答案：

10、【多选题】
按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。 [1分]

、普通卡

、银卡

、白金卡

、金卡

答案：

11、【多选题】
导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。 [1分]

、可以有偿的充当翻译

、一般不参加会见

、若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许

、没有担当翻译的义务

答案：

12、【多选题】
遇到司机酒后驾车，导游应该（）。 [1分]

、立即制止

、要求调换司机

、代替司机开车

、立即报告给旅行社

答案：

13、【多选题】
讲笑话的基本技巧要掌握（）。 [1分]

、把握时机

、因势利导

、夸张模仿

、优雅敏捷

答案：

14、【多选题】
（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。 [1分]

、不卑不亢

、团结协作

、顾全大局

、真诚公道

答案：

15、【多选题】
领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。 [1分]

、机票检查

、卫生检查

、证照检查

、海关检查

答案：

16、【多选题】
关于机场建设费，下列说法错误的是（）。 [1分]

、国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交

、持外交护照出境的旅客免交

、老人免交

、 12岁以下儿童免交

答案：

17、【多选题】
根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。 [1分]

、航班离站时间24小时外退票，核收票价5％退票费

、航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费

、航班离站前2小时以内退票，核收票价20％退票费

、航班离站后退票，不予办理

答案：

18、【多选题】
根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。 [1分]

、刑事案件的被告人不准其出境

、公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

、边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

、边防机关无权限制持他人证件者出境

答案：

19、【多选题】
根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。 [1分]

、持外交签证护照的人员

、一般旅游者。

、未成年人

、老人

答案：

20、【多选题】
下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。 [1分]

、北京

、武汉

、深圳

、珠海

答案：

21、【多选题】
游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。 [1分]

、摇晃患者

、让其就地平卧

、解开领口

、将其上半身垫高

答案：

22、【多选题】
对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（） [1分]

、立即让病人平躺

、把病人上身稍垫高

、摇晃病人，以免其昏迷

、让病人保持安静，头偏向一侧

答案：

23、【多选题】
下列物品乘火车时不允许带人车内的是（）。 [1分]

、动物

、鞭炮

、炸药

、数码相机

答案：

24、【多选题】
下列属于火车票中的附加票类型的是（）。 [1分]

、加快票

、卧铺票

、硬座票

、空调票

答案：

25、【多选题】
下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。 [1分]

、政治性

、文化性

、多样性

、经济性

答案：

26、【多选题】
下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。 [1分]

、带团外出，要独当一面

、出现问题，要独自合情合理处理

、导游需要很广的知识面

、独立进行讲解

答案：

27、【多选题】
下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。 [1分]

、上下站联络

、行李票证

、安全服务

、生活照料

答案：

28、【多选题】
境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。 [1分]

、劝阻

、鼓励

、告知中国海关有关规定

、投告有关部门

答案：

29、【多选题】
用我问客答法时应注意（）。 [1分]

、导游要善于提问但要从实际出发

、问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

、诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

、无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

答案：

30、【多选题】
下面属于旅游者的投诉心理的是（）。 [1分]

、要求尊重

、要求补偿

、找茬

、寻求发泄

答案：

31、【多选题】
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。 [1分]

、主动与游客沟通

、认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

、认真处理，积极弥补

、做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

答案：

32、【多选题】
有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。 [1分]

、提醒游客不要回来得太晚，以免误机

、劝阻游客不要前往

、告知游客如太晚回来造成误机，责任自负

、陪同游客前往

答案：

33、【判断题】
在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（） [1分]

答案： 正确

34、【判断题】
境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（） [1分]

答案： 错误

35、【判断题】
旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（） [1分]

答案： 错误

36、【判断题】
旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（） [1分]

答案： 错误

37、【判断题】
当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（） [1分]

答案： 正确

38、【判断题】
根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（） [1分]

答案： 正确

39、【判断题】
导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（） [1分]

答案： 正确

40、【判断题】
全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（） [1分]

答案： 正确